Crisis y tecnologí­a forjaron un nuevo modelo de organigrama

Las áreas que la tecnologí­a volvió "prescindibles"Pero dos factores concurrentes: nuestra propia crisis local y el auge de la tecnologí­a hicieron que la transformación "afectara luego a todas las gerencias, en mayor o menor medida", opina Bernardo Hidalgo, presidente del Grupo Hidalgo y Asociados, quien refiere que uno de los mayores cambios que atravesó a todas las áreas fue la desvinculación de aquellos que ocupaban los puestos medios. Así­, en un lapso de cinco años, la reestructuración dejó "indios y caciques" pero un gran vací­o entre ellos. Los gerentes medios, dueños –y fundamentalmente transmisores-  del know how  habí­an abandonado la escena (una escena a la que, mencionemos de paso, están volviendo a ser convocados con avidez desde 2004).Por su parte, el empuje tecnológico contribuyó mucho , en opinión de Bernardo Hidalgo "a esta verdadera migración de los procesos de los mandos medios. Un ejemplo de esto son los softwares de liquidación de sueldos y jornales que hicieron innecesarias estas Jefaturas".Pero por otra parte, la tecnologí­a permitió que relaciones antes impensadas sean casi cotidianas: "un gerente general hoy suele tener un 'diálogo' directo con un analista de sistemas a través del e-mail o teleconferencias", ejemplifica este profesor de posgrado de la UADE.Cambios on demandEl avance tecnológico también está reflejado en la producción, ámbito en el que  los "operarios en lí­nea se transforman en operadores en las lí­neas de producción que reportan al gerente de producción y de ahí­ al director de manufactura", simplificando una cadena de mandos que antes pasaba por el supervisor, los jefes de turno y de área para finalmente llegar a la otra punta de la estructura operativa. A pesar de estos causales, para Hidalgo "el gran motor del cambio", es que "los clientes demandan mejores servicios en menos tiempo y a precios más bajos", inquietud que derivó, por ejemplo, en tecnologí­as que permitieron ofrecer "teléfonos celulares por 100 pesos". De lo complejo a lo simple y viceversaPara Serra "en el modelo anterior cada uno respondí­a por lo suyo pero nadie era responsable por el todo. Ahora todo es más integral. Por ejemplo, hoy los bancos integran las gerencias de sistemas con la de operaciones y en muchos casos también el control financiero. Todo es cuestión de estrategia de negocio". Y en la misma tónica, "las empresas integran las áreas técnicas con las comerciales porque el concepto de atención al cliente ha atravesado toda la lí­nea de producción. La industria está más orientada al servicio que al producto, de ahí­ la proliferación de los call centere de las industrias, por ejemplo", dice Serra. Sin territorio y sin lealtadesClaro que estos cambios no son sólo reducción de costos. Por ejemplo, hoy ninguna promotora pertenece al supermercado en el que trabaja ni a la empresa cuyos productos promociona o acomoda en las góndolas. Los servicios médicos son contratados para las plantas industriales, y lo mismo ocurre con los servicios de logí­stica. Seguridad, gestiones por cobranza y mantenimientos técnicos y liquidación de sueldos integran los territorios no demarcados, en los que no se sabe quién está dentro y quién está afuera. Aunque Según Vola Lurhs, este cambio es visto "de forma natural" por las nuevas generaciones que "no tienen las lealtades de antaño" y cada uno busca su desarrollo "en un ámbito laboral, antes que en función de la empresa". Las que volvieron No todo es reducción o cambios. También hay "caras nuevas" en las empresas actuales. En algunos casos, se trata de antiguas gerencias que despiertan de un letargo y cobran relevancia.

• Uno de los casos más representativos es el de Relaciones Institucionales, un área considerada "decorativa" pero que ahora que las empresas son más "mediáticas"  (y también conflictivas) resulta muy necesaria. Son el eslabón con el exterior. Difundir, confirmar o desmentir, son sus funciones principales. 
• Por su parte, el área de sistemas, tradicionalmente inorgánica, que nació para servir a todas las demás y que hoy tiene muchas de sus funciones tercerizadas, es una de las que está en plena mutación. En muchas empresas, ya la están organizando como Gerencia, porque la centralización del manejo y la protección de información son cada vez más estratégicos para las compañí­as. Incluso, comienzan a percibirse ciertos limites a la tercerización infinita del área informática. 
• Necesaria para negociar con los gremios y el personal, otra gerencia que vuelve al ruedo industrial al  "convocada" por la agitación sindical, es la de Relaciones Laborales, que habí­a perdido su jerarquí­a.