ChatGPT, ¿héroe o villano? O "héroe y villano: esa es la cuestión".

Y cuando hablamos del chat nos lleva directo a la inteligencia artificial. La llamada IA ha experimentado un crecimiento explosivo en los últimos años y ha cambiado la forma en que las empresas realizan negocios.

Uno de los avances más significativos en el campo de la IA es el desarrollo de chatbots, que son programas informáticos diseñados para simular una conversación humana. Un chatbot utiliza tecnologías de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para comprender y responder a las preguntas y solicitudes de los usuarios.

Un chatbot particularmente avanzado es ChatGPT, que es un modelo de lenguaje natural basado en la tecnología de aprendizaje profundo conocido como Transformer. Fue desarrollado por OpenAI, una empresa de investigación en inteligencia artificial, sin fines de lucro fundada por empresarios y filántropos como Elon Musk, Sam Altman y Reid Hoffman.

ChatGPT: ¿qué implica la inteligencia artificial para el mundo de recursos humanos?

Según una encuesta de Deloitte, el 53% de los encuestados cree que la automatización ha llevado a una disminución de los empleos en su organización. La misma encuesta encontró que el 47% de los encuestados cree que la automatización ha llevado a una disminución de los salarios, mientras que el 33% cree que ha llevado a un aumento de los salarios.

¿Qué consecuencias trae? La implementación de chatbots y otras formas de inteligencia artificial en la fuerza laboral ha tenido un gran impacto en el empleo y en la forma en que las empresas interactúan con sus empleados. Aunque la IA ha demostrado ser una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia y reducir costos, también ha llevado a la automatización de trabajos previamente realizados por humanos, lo que ha llevado a la pérdida de empleo.

ChatGPT es el furor del momento, y ya obliga a las empresas a replantearse el impacto en las relaciones laborales.

Hoy estamos experimentando los primeros pasos pero ya podemos realizar algunas teorías. Alejandro Melamed, especialista en HR, nos comenta: "LA IA va a generar un cambio sustancial en la fuerza laboral y va a eliminar tareas que aún no son automatizadas, haciéndolas automatizables; esto va a generar un cambio sustancial en el mercado. El impacto lo empezaremos a ver ahora y será exponencial en los próximos años. Esto no implica necesariamente que las personas se van a quedar sin trabajo, sino que se van a tener que adaptar a posiciones más de innovación y empatía". 

Por su parte Alejandro Salvarezza, gerente de recursos humanos de Swiss Medical, nos comenta: "Hoy la IA es una ayuda muy grande en procesos repetitivos, no simples pero repetitivos. Ayuda en selección, haciendo reclutamiento; en respuestas a socios o búsqueda de datos. Hace seguimiento de pacientes crónicos, avisando cuando algún parámetro se desvía; prepara los datos previos para que los médicos hagan recetas a pacientes que reciben la misma medicación periódicamente; definen patrones de fraude en siniestros de seguros y artes de gran utilidad."

También tenemos posibilidades como los asistentes virtuales: Un asistente virtual basado en ChatGPT puede responder a las preguntas de los clientes y proporcionar asistencia en tiempo real. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico podría utilizar un asistente virtual basado en ChatGPT para ayudar a los clientes a encontrar productos, responder preguntas sobre el envío y proporcionar información sobre políticas de devolución.

Los chatbots se utilizan cada vez más en los departamentos de recursos humanos para responder a preguntas comunes de los empleados, como las preguntas sobre los beneficios y los horarios de trabajo. 

Por otro lado, la IA también puede ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas sobre la contratación, la formación y el desarrollo de los empleados. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar algoritmos de aprendizaje automático para identificar las habilidades y experiencias que tienen en común los empleados más exitosos y utilizar esta información para mejorar la selección y la formación de los nuevos empleados.

Encuestas entre empleados denotan la inquietud por la posibilidad de pérdidas de empleo por la automatización que trae la IA.

Inteligencia artificial: pero… ¿no hay ningún punto en contra?

Sin embargo, hay puntos en contra por expertos a tener en cuenta:

• Reemplazo de trabajos: La implementación de la IA puede llevar a la automatización de trabajos previamente realizados por humanos, lo que puede llevar a la pérdida de empleo. Esto puede tener un impacto significativo en las comunidades y la economía.
• Cambio en la naturaleza del trabajo: La IA puede estar cambiando la naturaleza del trabajo en sí. Por ejemplo, puede ser utilizada para automatizar tareas repetitivas y administrativas, lo que puede llevar a una mayor demanda de habilidades blandas en el lugar de trabajo.
• Sesgos algorítmicos: Los algoritmos de aprendizaje automático pueden estar sesgados si se les proporciona información sesgada. Esto puede llevar a decisiones discriminatorias y exacerbar las desigualdades existentes en el lugar de trabajo.
• Riesgos de seguridad: La IA puede presentar riesgos de seguridad si se utiliza incorrectamente. Por ejemplo, los hackers pueden utilizar la IA para llevar a cabo ataques cibernéticos sofisticados.

La IA no está exenta de decisiones prejuiciosas: estudios demostraron sesgos discriminatorios en búsquedas que involucran a mujeres y minorías étnicas

Advertencia sobre inteligencia artificial: también hay malos usos

Podemos citar ejemplos de malos usos de la IA, que no podemos dejar pasar:

• Amazon y su software de contratación: En 2018, se descubrió que el software de contratación de Amazon estaba sesgado en contra de las mujeres debido a los datos históricos utilizados para entrenar el algoritmo, que eran predominantemente masculinos. Como resultado, el algoritmo no seleccionó a tantas mujeres para puestos de trabajo en la empresa.
• Uber y la discriminación algorítmica: En 2018, un estudio encontró que la aplicación de Uber tenía una función de precios que discriminaba a los usuarios según su raza y género. La investigación mostró que los usuarios afroamericanos e hispanos tenían más probabilidades de recibir precios más altos que los usuarios blancos.

La automatización del trabajo ha existido durante décadas, pero la IA ha llevado esta tendencia a un nuevo nivel. Los trabajadores en sectores que dependen de trabajos rutinarios y repetitivos, como la fabricación y los servicios de atención al cliente, han sido particularmente vulnerables al impacto de la IA.

En estos sectores, la IA ha mejorado la eficiencia y la precisión de las tareas, pero también ha reemplazado a trabajadores humanos con robots y otros sistemas automatizados.

En resumen, la IA ha tenido un impacto significativo en los recursos humanos y en el futuro del trabajo. Si bien ha demostrado ser una herramienta valiosa para aumentar la eficiencia y reducir los costos laborales, también ha generado preocupaciones legítimas sobre el desplazamiento de trabajadores, el sesgo algorítmico y la privacidad de los datos.

En 2018, se detectó que la IA de Uber aplicaba precios según la raza y género del usuario.

Para abordar estos desafíos, es importante que los empleadores y los responsables políticos consideren cuidadosamente las implicaciones de la IA en el mundo del trabajo.

*Mariano Muñiz, experto en recursos humanos, se desempeña como Líder de Comunicación Interna y Marca Empleadora en Banco Supervielle. Es coordinador de Comunicaciones ADRHA y figura en el Top 15 HR Influencer Argentina 2022