Para el CEO de Google Cloud, la IA no será el "apocalipsis laboral" ni destruirá empleos

Thomas Kurian, el director ejecutivo de Google Cloud, se desmarca del alarmismo generalizado que predice la automatización masiva y la pérdida inminente de empleos a causa de la Inteligencia Artificial (IA). En línea con la visión estratégica de Google, Kurian posiciona la IA no como una herramienta de reemplazo, sino como un poderoso acelerador de la productividad que redefinirá los límites de lo que las empresas pueden lograr.

La declaración más potente de Kurian desmiente la narrativa de la destrucción laboral total. En lugar de ver a la IA como la responsable de eliminar puestos de trabajo, el líder de Google Cloud la define como la tecnología clave para "salvar la brecha" entre las capacidades actuales de la fuerza laboral y las ambiciones futuras de la empresa.

La IA redefinirá las tareas laborales

Kurian enfatiza que el objetivo de la IA en el futuro cercano es ayudar a los trabajadores a mantenerse al día con las demandas crecientes, permitiéndoles enfocar su tiempo en labores más creativas y satisfactorias.

Para ilustrar su punto, Kurian citó la experiencia con el conjunto de herramientas de IA de Google Cloud diseñado para mejorar el servicio al cliente, conocido como Customer Engagement Suite.Cuando Google introdujo esta solución, la preocupación inmediata de los clientes era: "¿significa esto que ya no necesitaremos agentes de atención al cliente?".

Pero según el CEO, la realidad demostró ser diferente al temor: "Casi ninguno de nuestros clientes ha despedido a nadie", afirmó Kurian a Big Technology.

 La IA asumió la función de responder preguntas que, de otra forma, los clientes no estaban dispuestos a plantear a un agente humano.

Y al hacer que la atención sea más accesible e instantánea, la suite ayudó a los clientes a obtener respuestas a un volumen mayor de consultas, lo cual significa una expansión del negocio, no un recorte.

Coincidencia con Sundar Pichai

La perspectiva de Thomas Kurian está alineada con la del director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, quien también ve la IA como un motor de productividad y crecimiento.

Pichai reveló que la empresa ya ha observado un aumento del 10% en la productividad de sus propios ingenieros gracias a las herramientas de IA. En lugar de llevar a despidos, este incremento en la eficiencia se traduce en una expansión de las oportunidades, lo que motiva la decisión de contratar a más ingenieros en el futuro.