Contact Centers: buscan generar espacios para el debate y la capacitación

"Es necesario generar espacios para debatir y capacitar sobre la industria de los Contact Centers". Con estas palabras Aldo Troiano, director Comercial de Mitrol, dio inicio al 4º desayuno del equipo de desarrollo sostenible en Contact Center, realizado en Buenos Aires el pasado martes 26 de agosto.El desayuno organizado por la empresa Mitrol es una actividad que se realiza una vez por mes y consta de tres pilares: Integración, Prevención y Profesionalización. Presenta en cada oportunidad una temática diferente que incentiva el desarrollo responsable de los Call Centers.Cada encuentro presenta dos bloques, uno donde los integrantes proponen actividades y el otro sobre Educación. Reúne a más de 25 empresas relacionadas con el sector, entre las cuales se encuentran AON Affinity Argentina, Pacto Global PNUD – ONU , La Usina (integración de perfiles con discapacidad), Manpower, Merk2, Banco Supervielle, UADE, UBA, Universidad de Belgrano, organización 50-60, Metrogas y Osde entre otras.En esta oportunidad, la temática fue la Profesionalización en la Industria del Contact Center.Ricardo Veiga, director de Posgrado de la Universidad de Buenos Aires, tuvo a su cargo la disertación y explicó la importancia de capacitar a los RRHH para formar lí­deres que gestionen y generen valor agregado a la empresa. Veiga mencionó los distintos enfoques que se brindan en los cursos, tales como: Marketing estratégico, dimensionamietno y operaciones, calidad, RRHH, tecnologí­as, talleres y visitas.  "El desarrollo puede ser sostenible si cuidamos la gente, mejoramos la calidad, invertimos en infraestructura y capacitamos", declaró el ingeniero. "Estamos convencidos de que la diferencia la hacemos cuando entendemos lo que se necesita, porque escuchar es la base de los Call Centres y es esencial para encontrar soluciones", comentó Valeria Perez Silveira, gerente de Responsabilidad Social de Mitrol.