"Lo importante es formar un equipo; cuando lo hacés, tenés gente para delegar"
Universo Garden Angels no es un emprendimiento más. Está dentro del selecto grupo que pueden presentarse como ejemplos de modelos de negocios a seguir. De esos que se comentan en las universidades. La marca irrumpió en el mercado argentino de cosmética en 1999. Y con su creación Mónica Verdier de Pérez no sólo dio vida a una empresa sino también a un concepto: el "aromacolorterapia".Un año le llevó a Verdier de Pérez pasar de la idea al negocio concreto, el cual diez años después cuenta con 12 locales propios que emplean 110 personas y 13 franquicias (muchas ubicadas en el interior del país). Por estos días Universo Garden Angels está estrenando franquicias en Neuquén y Corrientes y tienen previsto 15 más para desarrollar durante el 2009. A nivel internacional hay locales de la marca hasta en Arabia Saudita. Verdier de Pérez sintetiza el concepto y espíritu de su empresa diciendo que crearon el termino "aromarcolorterapia" porque los productos de Universo Garden Angels eran aromas y colores unidos para sanar."Previo a la creación del aromacolorterapia trabajé en el sector de la cosmética tradicional, lo que me permitió viajar mucho, desarrollar productos, conocer las tendencias. Luego hice un parate para dedicarme a la crianza de mis hijas. Y cuando empecé con el proyecto de Garden fue porque quería crear una cosmética diferente con el objetivo de que la gente pueda vivir mejor", cuenta la empresaria durante la entrevista con iProfesional.comY añade: "Cuando tenés el objetivo claro, sabés cuál es el camino. Podés encontrar piedras, pero las corres y seguís adelante. Yo estoy muy segura de lo que quiero. Yo se que Universo Garden Angels va a tener locales en todo el mundo. Si ya está en Arabia Saudita, un lugar tan lejano y con una cultura tan diferente, es porque los productos atraviesan fronteras."-¿Cómo surge Universo Garden Angels? -Empecé a pensar en desarrollar una línea de cosmética diferente. Gracias a los viajes que realicé al exterior cuando formaba parte del mundo corporativo conocí muchos aromaterapeutas. Fueron ellos quienes me explicaron el poder que los aceites esenciales tienen sobre las personas. Y la empresa también fue producto de otros viajes que emprendí en una búsqueda interior. La idea era hacer una cosmética que realmente le haga bien a la gente. Claro que en 1999, todo esto era chino básico. -Al momento de decidir formar el negocio ¿cuál fue el primer desafío que encaró?-Lo primero que hice fue formar un equipo de profesionales. Con la primera persona que empecé a trabajar fue con un químico. También busqué a una médica experta en aromaterapia con formación científica y sumé a un médico obstetra. Había que buscar las fórmulas adecuadas para cada línea. Y luego me puse en contacto con los proveedores. Estuvimos casi un año en la etapa de desarrollo de las fórmulas. Finalmente, lanzamos la marca en Punta del Este y el primer local lo abrimos en Arenales y Uriburu.-En los últimos años tuvieron un fuerte crecimiento de las franquicias ¿qué priorizan al momento de otorgar una?-La primer franquicia la dimos en el 2003. Cuando desarrollé la marca habíamos armado junto con una consultora un plan que incluía el otorgamiento a futuro. Había elegido este modelo de negocios para crecer, así que estaba en nuestros planes. Pero fue y es muy grande el aprendizaje que se adquiere con cada nueva franquicia. Ayudamos a las demás personas a colocarlas en el camino del éxito, para lo cual tienen que estar preparadas. Todos nuestros franquiciados en algún momento fueron clientes, personas que compraban nuestros productos o a las que se los regalaban. Siempre es mejor que la persona tenga su local en el lugar donde vive. Si bien ellos eligen la localidad, nosotros vamos y se lo aprobamos teniendo en cuenta un montón de variables.-¿Cuáles por ejemplo?-Ante todo la afluencia de gente ya que tiene que ser un lugar transitado. De nuestra parte ayudamos al franquiciado a que elija la mejor ubicación. Le damos el lay out y un curso en nuestra casa central, que deben tomar si quieren comprar la franquicia. Además, hacemos un seguimiento de cada uno de los locales y stands. Como mínimo, una vez cada dos meses el jefe de Franquicia los recorre y supervisa y colabora con los temas en los que necesitan ayuda. -Al momento de incorporar un profesional al equipo ¿qué aptitudes priorizan en la empresa?-Primero determinamos bien cuál va ser la función y luego evaluamos las capacidades y el profesionalismo de la persona. Casi todas las entrevistas las hago yo, junto a la gerente general. Pasan por diferentes personas porque me interesa conocer todas las opiniones, no sólo la de Recursos Humanos, ya que esa persona va a trabajar en equipo y quizá cada uno de nosotros vio algo diferente en el perfil. Las vendedoras entrar en un proceso de capacitación y tienen una evaluación diaria porque al final también las calificamos para ver si están realmente preparadas y tienen pasión por lo que hacen. Entre las vendedoras es donde existe la mayor rotación. Siempre buscamos proactividad porque esta empresa tiene un giro permanente. Además, necesito gente que me ayude a concretar la visión que tengo. Es un equipo, al cual siempre le digo que si ellos me empujan yo llego. Y hay que acompañar a cada uno en su crecimiento, en sus avances. -Como presidenta de la compañía ¿dónde estará puesto su foco en este 2009? -En el desarrollo internacional de la marca. Participamos de distintas ferias y congresos desde hace cuatro años y ya tenemos locales en Arabia Saudita, Venezuela, México, Chile, Paraguay, estamos en septiembre abriendo en España. -Estimo que tantos viajes ponen a prueba su capacidad de delegar tareas a sus colaboradores...-Lo importante es formar un equipo. Cuando lo haces, tenés gente para delegar. Esto es lo que más tiempo me llegó. Y estar comunicados. Tengo una persona de confianza dentro de la compañía que es Graciela Sosa, la gerenta general. Y la mayoría de los viajes los hago junto al gerente Comercial. En Universo Garden Angels cada uno sabe cuándo tomar la pelota y qué hacer. De lo que se trata es de resolver situaciones de la mejor manera y pensando en la empresa sin que me llegue todo a mi o a la gerente general. -¿Piensa en la posibilidad de que Universo Garden Angels se convierta en una empresa familiar?-Cada viaje que hago invito a algunas de mis hijas, a ellas además les sirve porque ven el funcionamiento y aprenden para el día de mañana. Mi idea es que mis hijas sigan con la empresa. Pero quiero quese formen y se capaciten afuera, como lo hizo la más grande que se hará cargo de las franquicias de España pero que hizo un master e incluso trabajó en una agencia de Marketing en Estados Unidos. Cómo ella fue empleada y lo vivió, va a saber cómo tratar al personal. Si no trabajan primero afuera, no van a entrar a la compañía. Todos tienen que ser profesionales y trabajar con amor y respeto. Es mejor que aprendan en otro lugar y una vez que estén capacitadas se sumen a la empresa.-¿Cómo enfrentan la desaceleración del consumo a nivel local?-Como tenemos muchas franquicias nuevas como Mendoza, Córdoba o Bariloche, estamos trabajando en darles un fuerte apoyo. Los locales propios tienen varios años y ya sabemos cuáles son las variables que pueden llegar a afectarlos. Pero a los franquiciados hay que ayudarlos y apoyarlos en la creación de situaciones de éxito porque gente siempre hay, los turistas van a seguir viniendo y la gente va a seguir viajando. Por supuesto que vamos a sufrir la crisis, pero con creatividad vamos a salir de cualquier problema que se nos plantee. Y en nuestra empresa la creatividad puede venir desde el cadete hasta los clientes. Además, está comprobado que en las épocas de crisis es cuando la gente usa más cosmética porque necesita verse bien y busca su bienestar.-¿Qué le recomendaría a los jóvenes profesionales que están dando sus primeros pasos en el mercado laboral?-Que siempre tengan en claro qué es lo que quieren hacer y que lo intenten. Que sigan sus sueños, porque se concretan. Que tengan el objetivo claro y no miren para abajo porque si hacen eso no van a ver más problemas y, el objetivo está arriba. Y que disfruten del viaje, porque cuando llegan es enorme la satisfacción de haber pasado por distintas etapas y cada parte deja experiencias y enseñanzas. A los profesionales que se están recibiendo les pido que sean responsables y que cuando eligen decir que sí a algo, cumplan con los horarios, las tareas y que participen en todo lo que las empresas les propongan porque las compañías necesitamos de los jóvenes profesionales para seguir avanzando, de sus ideas, creatividad, frescura y conocimientos es lo que los ayuda a seguir creciendo. Y tienen que estar preparados para el camino y las nuevas responsabilidades que les tocan. Por último, les diría que trabajen siempre a conciencia, pensando en los otros y no sólo en la posición personal. Cecilia Novoa© iProfesional.com