Despegar.com incorpora la opinión de los usuarios

Despegar.com ahora cuenta en su página con miles de opiniones y calificaciones de hoteles realizadas por turistas que contrataron habitaciones en los hoteles que se ofrecen en la página.

Opiniones de protagonistas
La iniciativa de Despegar.com sigue la tendencia mundial de permitir que los turistas sean quienes recomienden los servicios o puedan expresar también su descontento para defender sus derechos como consumidores.

La agencia anunció también que a corto plazo estará disponible el mismo servicio para evaluar su experiencia sobre las ciudades y también los vuelos en donde los viajeros podrán dejar por escrito sus apreciaciones sobre el cumplimiento de los servicios pagados como la puntualidad, el servicio a bordo, la calidad de los alimentos y otros puntos sensibles que conforman un buen viaje.

Compra online
Actualmente en los Estados Unidos, el 60% de los turistas compra servicios de turismo a través de Internet y es habitual que observen y valoren las opiniones de quienes recomiendan, dejan observaciones o se quejan de los servicios brindados por los proveedores.

Siguiendo esta tendencia, Despegar.com busca instalar esta misma dinámica entre los turistas de Latinoamérica con el fin de hacer más transparente el negocio del turismo.

Por la región
De hecho, en las opiniones se encuentran críticas o recomendaciones de ciudadanos de distintos países de la región; por ejemplo, argentinos opinando de hoteles de Brasil o viceversa y como se respeta los contenidos sin edición alguna del mismo es muy común que se encuentren errores en el lenguaje.

Tan solo en el mes de mayo, un mes que no pertenece a la temporada alta para Latinoamérica, más de 44 mil clientes de Despegar.com transmitieron su opinión a través de una encuesta sobre los servicios de hotelería contratados para que otros clientes tomen como referencia o consejo su experiencia.

"Antes de realizar una reserva online, una persona suele buscar argumentos que la ayuden a convencerse de que está realizando una buena compra. Las opiniones de otros turistas son de gran utilidad porque le dan credibilidad a la información de los hoteles que ofrecemos en el sitio", explica Guido Glikin, gerente general de Despegar.com.

El paso a paso
¿Quiénes pueden registrar sus opiniones?
En el caso de Despegar.com, sólo pueden opinar quienes pagaron por un hotel ya que es condición para participar, haber ocupado y pagado la habitación contratada. Esto marca una diferencia con otros sitios que permiten el libre acceso a foristas para que dejen su opinión en donde no se puede confirmar si realmente estuvieron o no en el lugar.

¿Cómo hacerlo?
Por razones de seguridad y credibilidad, ningún usuario puede registrar su opinión por sus propios medios.

Para registrar las opiniones Despegar.com envía una encuesta de satisfacción a la casilla de mail de quien compró el servicio a los 7 días posteriores de haber utilizado el alojamiento.

La encuesta se realiza online y permite realizar una evaluación sobre algunas variables de calidad, también brinda un espacio para que el cliente pueda expresar mediante un texto alguna observación, y por ultimo, la posibilidad de cargar imágenes.

Solo se descartan las encuestas que contienen insultos o lenguaje inadecuado para ser expuesto en el sitio.

¿Adónde se pueden leer las opiniones?
Para leer las opiniones hace falta ingresar a Despegar.com e ir a la sección de hoteles. Luego de ingresar en el buscador de hoteles la ciudad en donde se busca hospedaje y los fechas en las que reservará.

Cuando el sistema le arroja los resultados de la búsqueda, en cada hotel enlistado, muy cerca del precio puede encontrar calificaciones como "Excelente", Muy bueno", "Bueno" y debajo de esa palabra se puede clickear en "opiniones" para leer las opiniones textuales de personas que utilizaron el servicio y lo recomiendan o no. Las opiniones se pueden leer antes de comprar.

¿Cuánto influye una opinión positiva o negativa?
En Despegar.com la opinión positiva o negativa de un hotel, aparte de ser expresada en un texto se traduce en una puntuación general que el turista que utilizó el servicio le da a los servicios que recibió.

Esa puntuación es uno de los pilares que afectará el orden de aparición de un hotel a la hora de que se realice una búsqueda en el sitio. Ejemplo: si dos hoteles comparten el mismo precio, no se ordenan por orden alfabético sino por el peso de las calificaciones recibidas.

¿Se pueden borrar las opiniones?
El sistema no permite que un usuario borre o modifique las opiniones bajo ningún mecanismo. La fuente de ingreso de datos es una encuesta que es enviada solamente a clientes que utilizaron el servicio contratado. Una vez enviada esa encuesta, tampoco se puede modificar.