El m-commerce ya está en el país de la mano de Personal, la unidad de telefonía celular de Telecom. Así el celular también se transforma en un canal más para realizar compras. Pero no es la única punta de lanza de la marca. El 2006 se avizora como una plataforma para convertirse también en un medio de pago, un concepto que hoy está muy en boga en otras latitudes como Europa y Asia.El changuito electrónicoEl lanzamiento no supone un paso aislado para la marca. Desde hace un tiempo Personal viene sumando servicios que exceden el uso del teléfono móvil como una herramienta única de comunicación a través de la voz: el SMS y la televisión móvil fueron sólo algunos de los desarrollos implementados. Ahora, con Personal Shop como medio de compra, Personal apunta a seguir vinculada con atributos de vanguardia. "Nuestra elección estratégica consiste en disparar innovación para compartirla con el mercado y los clientes. La idea es acompañar la multiplicidad de cambios que se están produciendo en esta convergencia tecnológica", explica a infobaeprofesional.com, Guillermo Rivaben, director de Marketing de Personal.El nuevo servicio involucra el uso del teléfono móvil como medio de compra, una fase previa al uso del aparato como plataforma de pago que piensan explorar a mediados de 2006. Para el lanzamiento se aliaron a Jumbo, lo que contempla la posibilidad de llenar el changuito desde el celular y cuya entrega se realiza a domicilio.En realidad todo esto forma parte de la primera aplicación m-commerce (mobile commerce) de la Argentina que posibilita realizar compras desde equipo GSM Personal, utilizando el servicio Hola Jumbo.Cómo funciona el canalEl sistema funciona de la siguiente forma: todo usuario de Personal debe descargar una aplicación tanto desde el sitio web de Jumbo o Personal y previo registro al programa Hola Jumbo, que requiere dejar los datos en la base del centro de compras (vía página Web, telefónicamente o por fax). Superado esto, el software del sistema Personal Shop, permite ingresar en la base de datos de Jumbo a través de una clave. Con el catálogo de productos a la vista, el comprador puede elaborar la lista del súper sacando fotos de los códigos de barras –si su terminal tiene cámara– o ingresándolos manualmente. El servicio cuesta $3 más IVA y a ese valor se le debe sumar el costo del tráfico de datos. Además, el super cobra $ 4,90 por la entrega a domicilio de la mercadería. Si bien la transacción por ahora se abona contra entrega, con tarjetas de crédito o débito o con tickets en un futuro cercano se prevé que pueda realizarse vía celular. "Este servicio que lanzamos no es un servicio de pagos con el celular. Esto es análogo a cuando uno por Internet entra a ver un catálogo de productos, elige lo que quiere comprar y luego lo paga con tarjeta", añade el ejecutivo.¿El fin del plástico?El próximo paso de la empresa consiste en hacer realidad el pago vía celular, algo que las empresas ven con interés por el crecimiento explosivo de ese mercado. "Las marcas saben que no podrán dejarlo de tener en cuenta: va a ser un canal fundamental teniendo en cuenta que hay más celulares que plásticos de tarjetas de crédito", analiza. En la Argentina ya hay 17 millones de celulares, un nivel de penetración mayor que Internet, algo que según el ejecutivo puede convertirse en un canal facilitador para hacer compras."Todavía es pronto para hablar de proyecciones de crecimiento en el país porque recién empezamos. Esta primera etapa tiene que ver más con un canal de compras. La segunda en la cual ya estamos trabajando involucra el pago con el celular. Pero la idea es que a futuro los clientes de Personal puedan pagar desde las entradas de un cine y hasta la cuenta del supermercado, entre otras transacciones estándar". Este servicio, esbozan desde Personal, va a tener más impacto sobre los clientes que utilizan plásticos. A estos se le suman también un segundo segmento más joven que capta enseguida la modalidad por un tema de velocidad en su adaptación a las nuevas tecnologías. "Sin dudas será una oportunidad de negocio porque tenderá a masificar los medios electrónicos de pago en donde generalmente participan actores como bancos, compañías de tarjetas de crédito y operadores. Esta capilaridad favorece -sin dudas- a los operadores de celulares", finaliza. Furor por el m-commerce El término m-commerce involucra el uso del teléfono móvil en varios escalones del proceso de una compra (desde el inicio, la autenticación hasta su confirmación) relacionados tanto a bienes como servicios. El sistema arrancó en 1997 de la mano de Sonera en Finlandia y actualmente ya ocupa el segundo lugar en el desarrollo de licencias de e-money. Es que el m-commerce viene progresando de manera notable, sobre todo en el oeste europeo desde el 2004. Según fuentes del mercado el crecimiento durante ese año fue de un 35% cuando todavía las modalidades de pago a través de esas soluciones móviles recién empezaban a surgir en esos países. María Eugenia Pintos