Por qué esta empresa española centra su plan de crecimiento en la Argentina

Civitatis, la empresa española de excursiones, cerró 2025 con un fuerte crecimiento en la Argentina, impulsado por el repunte del turismo emisivo, una mayor estabilidad cambiaria y cambios en los hábitos de consumo de los viajeros. Durante el último año, cerca de 910.000 argentinos contrataron actividades a través de la plataforma, casi el doble que en 2024, cuando la cifra había rondado los 520.000 usuarios. En el acumulado, la compañía ya superó los 2 millones de viajeros argentinos que utilizaron el servicio.

Ese desempeño posicionó al mercado local como el tercer mercado global de la compañía por cantidad de clientes, detrás de España y México, aunque se mantiene como uno de los países con mayor nivel de adopción y recurrencia dentro de la plataforma.

Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC), entre enero y noviembre de 2025 viajaron al exterior 17,56 millones de argentinos, un incremento del 43,3% frente al mismo período de 2024.

Civitatis detalló que en 2024 alrededor de 520.000 argentinos contrataron actividades a través de la plataforma y que durante 2025 esa cifra volvió a crecer con fuerza, al ubicarse por encima de los 900.000 usuarios.

El objetivo inicial de la compañía era alcanzar el millón de usuarios locales durante 2025, una meta que quedó a menos de 100.000 clientes de cumplirse. El mayor volumen de ventas se concentró en el primer tramo del año, mientras que en la segunda mitad el ritmo se moderó, atravesado por el proceso electoral y la incertidumbre previa a las elecciones de agosto y octubre.

El año pasado, las ventas totales en la Argentina crecieron más de 100% interanual, impulsado por las agencias de viajes. "Mantienen un peso relevante en mercados como el argentino. El foco está puesto en mejorar el acceso a inventario, avanzar en integración tecnológica y sumar herramientas para ampliar la propuesta", señaló Nicolás Posse, country manager de la compañía en la Argentina. Según el ejecutivo, ese segmento fue uno de los que mostró mayor dinamismo durante 2025 y seguirá formando parte de la estrategia para los próximos años.

Actualmente, más de 3.000 agencias trabajan con la plataforma y alcanzan cerca de 4.000 puntos de venta en todo el país, esto le permite a la compañía tener cobertura nacional sin necesidad de contar con locales propios. En el pasado abrieron tres oficinas físicas en Madrid, pero tuvieron que cerrarlas debido a las restricciones y cambios generados por la pandemia de COVID-19.

En total, más de 2 millones de viajeros argentinos ya contrataron alguna de las 90.000 experiencias disponibles en 4.000 destinos de 160 países.

La empresa opera con venta directa online y mediante agencias de viajes. En cuanto a los medios de pago, la tarjeta sigue siendo predominante, con más del 60% de las operaciones cursadas en dólares y una incipiente aparición del euro, un comportamiento que no se observaba en años anteriores. "Con un tipo de cambio más estable, el pasajero puede planificar con mayor anticipación. Cada vez que hay períodos de calma, la decisión de viajar se sostiene", remarcó Posse.

"Hoy nuestro mayor desafío -y también el principal competidor- no es el contexto económico, sino la irrupción de la inteligencia artificial, que está transformando la manera en que los viajeros organizan sus planes. Ese será un eje central para la empresa de acá a 2026", agregó.

Según un informe de Booking, el uso de inteligencia artificial ya es parte del proceso de planificación de viajes a nivel global y muestra una adopción creciente entre los viajeros argentinos. El 69% de los viajeros locales utiliza herramientas de IA para organizar sus viajes y un 66% considera que, en el corto plazo, la planificación autónoma será habitual.

Antes de viajar, las personas recurren a estas tecnologías principalmente para investigar destinos y definir el mejor momento para visitarlos, buscar experiencias culturales o actividades locales y obtener recomendaciones gastronómicas.

El informe también indica que el 76% de quienes utilizan inteligencia artificial lo hacen para mejorar su experiencia de viaje, con procesos más personalizados y eficientes. Entre las expectativas más extendidas aparece la posibilidad de simplificar la planificación y las reservas, y facilitar la búsqueda y compra de vuelos y alojamientos.

Una empresa dedicada a las experiencias

La empresa nació en 2008 como una plataforma digital de excursiones y actividades en español y portugués. Hoy opera en más de 4.000 destinos en 160 países y, desde 2022, cuenta con el fondo Vitruvian Partners como accionista mayoritario, que en 2024 amplió su participación con una inyección de u$s50 millones. En la Argentina, además de su oferta internacional, incorporó más de 2.000 actividades en alrededor de 80 destinos locales.

Posse destacó que el país se consolidó como un mercado central dentro de la estrategia global. Además, señaló que los argentinos cambiaron su forma de viajar: realizan más viajes al año, pero de menor duración, y priorizan cada vez más las experiencias en destino. En ese marco, el consumo de actividades dentro del país también ganó peso y pasó de representar cerca del 3% de las ventas a ubicarse hoy entre el 7% y el 10 por ciento.

La compañía atraviesa una nueva etapa en su conducción. Tras casi 18 años al frente del negocio, Alberto Gutiérrez dejó el rol de CEO y Andrés Spitzer asumió esa función, mientras el fundador continúa como miembro del Consejo de Administración.

En la Argentina, desde la empresa reconocen que el desarrollo del mercado interno está lejos de agotarse. El plan para este año apunta a sumar oferta en destinos como Jujuy, Catamarca, San Juan y San Luis, y a seguir creciendo en plazas con mayor volumen, como Córdoba.

Para este año, Civitatis proyecta crecer más del 70% interanual en la Argentina y volver a apuntar a superar el millón de usuarios locales. "El pasajero argentino sigue viendo a la plataforma con muy buenos ojos", señaló Posse, y destacó que el arranque del año muestra una dinámica similar a la del inicio de 2025.