¿Qué crisis?: gigante del comercio electrónico apuesta a un gran año para las ventas online en Argentina

En un ámbito más parecido al de un recital de rock que a un encuentro de negocios, el martes 28 de abril por la mañana se llevó a cabo en el Movistar Arena el "Endeavor Sub-20", un evento en el que diversos speakers, entre ellos fundadores de Startups, un neurocientífico (Andrés Rieznik) y la cantante María Becerra, hablaron ante más de 12.000 estudiantes secundarios sobre cómo construyeron sus empresas y carreras.

La jornada estuvo teñida por el colorido de los buzos de egresados de colegios públicos y privados de la ciudad y los alrededores. Hubo cánticos y ovaciones para algunos (sobre todo para María Becerra, que cerró el evento con una entrevista en vivo), y abucheos para otros, como Ariel Sbdar, creador de la billetera virtual Cocos.

En este escenario, Alejandro Vázquez, CEO y cofundador de Tiendanube, contó la historia de cómo pasó de diseñar tiendas de e-commerce para emprendedores como él, a crear un unicornio (empresa valuada en más de u$s1.000 millones).

Luego de su presentación dialogó en exclusiva con iProfesional sobre los riesgos y oportunidades de una "economía dual" en la que las ventas en comercios caen, pero el comercio online sigue creciendo; sus planes de expansión e inversiones, y el impacto de la Inteligencia Artificial en el mercado laboral.

De la startup al Unicornio

Alejandro Vazquez nació y se crió en el barrio de Parque Patricios. Fue a una escuela secundaria pública y fue el primero de su familia en ir a la Universidad. Viniendo de un hogar humilde, aplicó a una beca para estudiar Administración y Sistemas en el ITBA, buscando combinar su vocación por la tecnología y los negocios.

"Mientras estudiaba, fundé con otros cuatro compañeros un emprendimiento que no funcionó en un primer momento, pero luego se convertiría en Tiendanube", contó Vazquez en el Movistar Arena. "No es cierto que todo sale bien y rápido. Hay que moverse, probar y volver a intentar", aseguró.

En 2011, su propia necesidad de contar con una tienda virtual, lo llevó a diseñarlas para otros emprendedores. El negocio fue creciendo, y así llegó la primera ronda de inversiones. Hoy Tiendanube tiene más de 1.500 colaboradores y 180.000 marcas y emprendedores que son clientes en cinco países de la región.

Oportunidades en la economía dual

"En los 15 años que llevamos al frente de Tiendanube, pasó de todo en la economía argentina", reflexionó Vazquez. "Algunos contextos favorecen a un sector y a veces a otro, pero el e-commerce no paró de crecer. Hoy la industria textil y la industria en general tienen viento en contra, pero también se abren otras oportunidades", señaló.

"Cuando arrancamos, el comercio electrónico era menos del 1% del comercio minorista, y hoy es el 15%. Pero en China es el 50% y EEUU el 25%. La tendencia va hacia la digitalización y hay mucho por crecer", destacó el CEO.

"En el país solo el 13% de las pymes formales venden en su propia tienda online. Esta es una oportunidad única ya que al tener una tienda virtual propia accedés a los datos de tus clientes y esto te permite ofrecerles productos y experiencias personalizadas", comentó.

Cambios en el consumo

"Hoy vemos que las ventas en comercios minoristas caen, pero el e-commerce crece. Y esto en parte se debe a un cambio de hábitos", apuntó el fundador de Tiendanube. "Los consumidores queremos saber a quién le compramos, conocer al emprendedor y la historia detrás del producto que estamos adquiriendo".

Por el lado de los vendedores, "una de las ventajas de tener tu tienda online es que podés personalizarla, y al mismo tiempo ofrecer las mismas condiciones de pago y tiempos de entrega que las grandes plataformas de e-commerce", destacó Vazquez.

"Tenemos EnvíoNube, que opera con diversas empresas logísticas, y un medio de pago propio: PagoNube, que guarda los datos para todas las transacciones que se realizan en Tiendanube, garantizando seguridad y rapidez", agregó.

Perfil de los emprendedores

Actualmente, el 57% de los emprendedores que venden por Tiendanube se dedica a tiempo completo a su tienda online, consolidando al comercio electrónico como un espacio de autonomía económica y desarrollo profesional. El 60,9% son mujeres y en cuanto al rango etario, la mayoría tiene entre 30 y 44 años, reflejando a profesionales que han reconvertido sus trayectorias laborales hacia el entorno online.

Las características principales de estos emprendedores son:

• Más de la mitad (51,2%) son negocios unipersonales, y un 46,3% son microempresas de 2 a 5 personas
• La mayoría utiliza Instagram (82%) y/o WhatsApp (70%), como canales de venta complementarios a su tienda online
• El principal desafío -para el 78,1% de los encuestados- es atraer tráfico y convertir visitas en ventas
• Un 39,9% sufre falta de tiempo y el 42,1% enfrenta complicaciones financieras para reinvertir en el negocio
• Un 34% reporta dificultades para manejar herramientas tecnológicas necesarias para crecer

IA para impulsar las ventas

La Inteligencia Artificial funciona como un asistente de ventas y gestión de los negocios. "Más de la mitad de los emprendedores (56,4%) utiliza herramientas de IA" para la creación de contenidos, armado de catálogos (descripción de productos, imágenes, videos) y planificación del stock y las ventas, contó Vazquez.

En vista de esta tendencia, la compañía desarrolló un chatbot y un asistente de ventas con IA que "permite a los emprendedores responder consultas y asistir a los clientes 24/7", detalló.

Hoy la IA es un puente para el "comercio conversacional", sobre todo en WhatsApp, que es la herramienta más usada, a partir de un chatbot que responde preguntas y asiste a los clientes 24/7.

Inversiones y planes de expansión

En 2021, la compañía recibió una ronda de capital por u$s500 millones, una de las rondas de inversión más grandes del país. "Esto nos permitió invertir en tecnología y expandirnos a la región. Actualmente tenemos presencia en Argentina, Brasil, Chile, México y Colombia. Y desarrollamos constantemente soluciones de pagos, asistencia a los clientes, envíos y marketing, integrando a las redes sociales y la Inteligencia Artificial", destacó Vazquez.

"Nuestro foco sigue siendo ayudar a las Pymes y Emprendedores a vender más y mejor, pero hemos desarrollado soluciones específicas para marcas consolidadas como Havanna o librerías El Ateneo. Creemos que el comercio electrónico tiene mucho para crecer en Argentina y la región", concluyó el fundador de Tiendanube.

Un show de emprendimientos y María Becerra cantando algunas verdades

La edición 2026 de Experiencia Endeavor Sub 20 fue singular por varias razones: la masividad de la convocatoria, el perfil de los speakers y la participación del público, que no escatimó los cánticos, aplausos y abucheos -según el caso-.

Al escenario subieron figuras reconocidas del mundo emprendedor como Martín Migoya, CEO de Globant y Presidente de Endeavor Argentina, Julia Bearzi, directora ejecutiva de la entidad, y Ariel Sbdar (cofundador de Cocos y experto en criptomonedas), quien debió interrumpir su charla mientras desde las plateas algunos jóvenes coreaban "La Patria no se Vende".

También tuvieron su espacio emprendedores emergentes como Juan Cereigido (creador de ATO), un dispositivo de compañía para adultos mayores basado en IA; Marc Miguez (La Casetta Focacceria), Angi Gastón (Polygloteen), Francisco Rodríguez (Deseado), Micaela Unamuno (Educabot) y Martina Talamona, campeona de robótica de 16 años.

El cierre del encuentro estuvo a cargo María Becerra, que si bien no interpretó ninguno de sus temas, habló de su carrera emprendedora en la música y aprovechó para "cantar algunas verdades": "Siento que el mundo es muy injusto: gente que se mata laburando no llega a fin de mes. Y otros que no hacen nada tienen la vida solucionada", sostuvo.

"Médicos, docentes, policías, tendrían que tener un ingreso justo. Y no es normal que un jubilado tenga que seguir laburando porque no le alcanza", espetó. Finalmente, cerró con un consejo para los jóvenes que la escuchaban y aplaudían: "Chicos, infórmense y estudien para que nadie los pase por encima".