Cuáles son las claves para tener éxito en el comercio electrónico argentino en plena crisis de consumo

Consumo online, más pedidos, más productos vendidos y un consumidor que compara cada peso antes de comprar. Ese es el retrato que dejó el primer semestre de 2026 para el comercio electrónico argentino. El canal volvió a crecer por encima de la inflación, aunque ya no impulsado por aumentos de precios sino por un mayor volumen de ventas. El cambio de escenario obligó a las empresas a revisar márgenes, ajustar costos y apoyarse cada vez más en la inteligencia artificial para sostener la rentabilidad.

Los datos surgen del informe NubeCommerce MidTerm 2026, elaborado por Tiendanube sobre la operación de más de 70.000 tiendas del país. Entre enero y junio, las ventas alcanzaron $1,23 millones, un alza interanual de 42,1%, mientras que las órdenes de compra crecieron 21,6% y los productos vendidos avanzaron 31,9%. La facturación quedó 8,6 puntos por encima de la inflación acumulada, que en junio fue de 33,5%, según INDEC

La lectura, sin embargo, cambia cuando se observa qué ocurrió con las marcas que ya operaban en el primer semestre del 2025. Allí las órdenes aumentaron 8,9%, pero el ticket promedio subió apenas 16,5%, muy por debajo del IPC, y el precio real por producto cayó cerca de 17%. El crecimiento dejó de apoyarse en remarcar precio y pasó a depender de vender más unidades.

"La ecuación cambió; el margen se defiende con volumen, conversión y control de costos. Y ahí la tecnología pasó a ser determinante, porque sostener más unidades con precios reales a la baja exige una operación muy afinada", explica Franco Radavero, gerente general de Tiendanube en Argentina.

¿Qué revela el consumo online sobre los hábitos de compra?

El informe también muestra que el mapa del e-commerce empezó a reacomodarse. Indumentaria y accesorios continúa liderando, aunque perdió participación. Concentró el 46,7% de las órdenes y creció apenas 11,5%, casi la mitad del promedio del canal. La irrupción de marketplaces internacionales especializados en moda elevó la competencia y presionó sobre los precios.

La sorpresa llegó desde Salud y Belleza, que desplazó a Deco y Hogar del segundo lugar en cantidad de órdenes. El rubro ya representa el 11,3% del total, con un crecimiento de 27,7% y un aumento de 25,6% en compradores.

El mayor salto correspondió a Juguetes, que registró un avance de 52% en órdenes y de 43,4% en clientes, impulsado por productos de compra frecuente y tickets accesibles.

El comportamiento del consumidor dejó otra señal. El pago por transferencia siguió ganando terreno y ya representa más de una de cada cuatro operaciones, mientras que la tarjeta de crédito perdió participación y las compras en una sola cuota crecieron frente a las financiadas. El descuento empezó a pesar más que la posibilidad de pagar en cuotas.

La logística también ofrece una pista sobre cómo evolucionó el mercado. El 84% de las compras se envió a domicilio o a un punto de retiro, mientras que el envío gratis se mantuvo en torno al 46,6% de las órdenes. La diferencia es que sostener ese beneficio demandó bonificar 5,6 millones de envíos, un millón más que durante el mismo período del año pasado. Para muchas marcas dejó de ser una promoción y pasó a convertirse en una inversión para captar clientes.

¿Cómo cambia el e-commerce con la inteligencia artificial y los nuevos hábitos de consumo?

La transformación alcanza también a la operación de las tiendas. La inteligencia artificial pasó a ocupar un lugar mucho más estratégico. Hoy interviene en la atención al cliente, recomienda productos, arma carritos de compra y ayuda a cerrar ventas sin intervención humana.

Dentro del ecosistema de Tiendanube, una de cada cuatro tiendas pagas ya utiliza soluciones de IA. Chat Nube gestionó más de 1,65 millones de conversaciones comerciales durante el semestre, un 70% más que un año atrás, y resolvió casi seis de cada diez consultas de punta a punta sin que participara una persona. El porcentaje de resolución automática pasó de 53,7% en enero a 60,8% en junio.

"Durante dos años hablamos de la IA como una herramienta para ayudarnos a trabajar en tareas como redactar descripciones o generar imágenes. Ese capítulo terminó. Hoy la inteligencia artificial opera la venta por los dos extremos del recorrido de compra", sostiene Radavero. Y agrega que la verdadera diferencia ya no pasa por adoptar la tecnología, sino por convertirla en ventas, decisiones más rápidas y una mejor experiencia para el cliente.

El comercio electrónico argentino atraviesa una nueva etapa. El crecimiento continúa, pero ya no se explica por la inflación sino por la capacidad de las empresas para ganar eficiencia, vender más unidades y aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. El segundo semestre pondrá a prueba qué marcas logran adaptarse más rápido a un consumidor cada vez más racional, que compara precios, exige valor y premia a quienes hacen más con menos.