NUEVO DISEÑO
NUEVO DISEÑO

Marketing

El neuromarketing de la paciencia, el nuevo desafí­o para el comercio electrónico

El neuromarketing de la paciencia, el nuevo desafí­o para el comercio electrónico

La espera en la entrega de un producto comprado online debe ser usada para convertirla en valor, tal como ocurre con los capítulos estrenos de una serie

05.06.2018 11.08hs Marketing

El marketing y la publicidad buscan el impulso inmediato, tentar al consumidor para que compre ya. Pero no siempre las cosas pueden entregarse en un chasquido. Mucho menos cuando esa compra se realiza ví­a Internet. El comercio electrónico se enfrenta al desafí­o de hacer valer ese tiempo de espera. Y articularlo de modo tal que esa paciencia sea considerado como parte del valor a entregar con el producto.

Los expertos señalan que esta espera por el final -en este caso, recibir un producto- deberí­a emular lo que sucede cuando un libro atrapa a su lector y sólo sabe que su ansiedad se saciará una vez que haya pasado determinada cantidad de páginas. O, inclusive, cuando una serie en el OTT amigo sedujo de tal manera que, otra vez, para alcanzar el desenlace obligará a ver una determinada cantidad de capí­tulos.

Esa paciencia por el final es, en definitiva, la que los especialistas señalan que debe implementarse en el e-commerce. Apelar, en definitiva, a la neurociencia de la paciencia.

Esas emociones que se conjugan en el ser humano ante la espera por el final de un libro, de una serie, de una historia, también deben ser educadas para la compra on line.

"El cerebro tiene ciertos mecanismos para ayudarnos a ser pacientes. Nuestro cuerpo nos va recompensando por la espera y va construyendo además una cierta felicidad sobre el futuro", se asegura en un artí­culo de Puro Marketing. ¿Acaso hay alguna diferencia entre esta afirmación y los objetivos que se buscan a través de una publicidad?

El desafí­o es que si no se cumplen con las expectativas, el cerebro puede reaccionar de otro modo y, por ende, la experiencia que se busca, no se sentirá buena, positiva. Es lo que sucede, por ejemplo, cuando en un restaurante la espera se hace más larga de lo estimado, de lo prometido. Y el entusiasmo inicial por ir a un lugar a probar un buen plato de la comida elegida se convierte en una sensación alejada de esa buena expectativa.

Mc Donald´s lo intentó y le fue mal. Hizo una experiencia donde prometí­a un producto que se cocinaba despacio para que se sintiera como si fuera comida hogareña. La espera era de sólo un minuto más. Pero esos 60 segundos adicionales poní­an de mal humor a los clientes que, de antemano, iban a un local de comidas rápidas para eso: tener una comida rápida. Su cerebro no habí­a sido "educado" para esa nueva espera.

Pero esto se contrarresta si los consumidores son educados en lo que significa tener otros tiempos, retrasados inclusive. Los expertos en neuromárketing señalan que se debe educar a los clientes en que el retraso puede ser un elemento gratificador. Casi como el que se experimenta cuando se espera el nuevo capí­tulo de la serie favorita.

Heinz lo logró hace unas décadas, cuando sus botellas de kétchup no eran capaces de echar el producto rápido y logró construir toda una experiencia alrededor de la espera. Además, la espera se vendí­a como un elemento positivo: era una muestra más de que el kétchup era de calidad.

Enterate lo último sobre startups, fintech, blockchain, innovación corporativa y criptomonedas. CLICK AQUÍ
Te puede interesar
Zoom Recomendadas