El gobierno de Kicillof detalló por qué intimó a Mercado Libre: "Recibió más de 2.400 denuncias"
Mercado Libre quedó en el centro de una controversia que podría costarle caro. El gobierno bonaerense de Axel Kicillof intimó a la empresa de Marcos Galperin por cláusulas abusivas en sus términos y condiciones, y advirtió que podría aplicarle una multa de $1.815 millones si no las elimina.
El ministro de Producción bonaerense, Augusto Costa, justificó la medida este viernes y puso números sobre la mesa. Mercado Libre "recibió más de 2.400 denuncias de consumidores en el primer cuatrimestre del año", lo que la convierte en la empresa más denunciada de la provincia de Buenos Aires.
"Son por problemas con la devolución de los productos, cláusulas abusivas, fraudes y estafas. Hubo casos donde los usuarios tuvieron problemas con el uso de las plataformas y se les imputaron operaciones que no habían realizado", detalló Costa, uno de los funcionarios más cercanos al gobernador Axel Kicillof.
El ministro explicó que la decisión surgió tras analizar de oficio el sistema de términos y condiciones que establece la plataforma cuando un usuario se baja la aplicación y se suscribe a sus servicios, "eso que nadie mira".
"Que nadie mire la letra chica implica que haya diferentes cláusulas que van en contra de la Ley de Defensa del Consumidor", afirmó en declaraciones a radio Futurock.
Por qué la Provincia intimó a Mercado Libre
Costa fue al detalle sobre las prácticas que el gobierno provincial considera ilegales. Una de las más polémicas es la facultad que se atribuye Mercado Libre de cobrar tarifas "en algunos casos", según dice la cláusula.
"Eso va en contra de lo que es básico en cualquier acuerdo de compra-venta de un servicio: el consumidor tiene que saber lo que va a pagar", planteó el ministro.
Otra cláusula cuestionada permite a la empresa cambiar los términos y condiciones las veces que quiera. Si el consumidor sigue usando la plataforma, automáticamente está aceptando esos cambios, sin necesidad de notificación clara ni consentimiento explícito.
"La empresa asume que puede modificar las obligaciones y derechos del consumidor cuando se le ocurra. Eso no está permitido", advirtió Costa.
También apuntó contra una cláusula que responsabiliza al usuario en caso de hackeo de cuenta. "Mercado Libre tiene que garantizar la seguridad en este tipo de situaciones, no trasladarle la responsabilidad al consumidor", remarcó.
Y sumó un cuarto punto crítico: la plataforma se atribuye la capacidad de retener dinero o debitar parte de los ingresos de los usuarios para cobrarse alguna deuda. "Esto no se puede", sentenció.
La acusación del gobierno de Axel Kicillof a Mercado Libre
El ministro enmarcó la intimación en un principio más amplio: la protección del consumidor frente a empresas con posiciones dominantes en el mercado.
"Existe una ley de Defensa al Consumidor porque, en una relación de consumo entre una empresa con un poder tan importante como Mercado Libre, las relaciones son desiguales y la parte más fuerte siempre tiene las de ganar", afirmó.
Costa explicó que la ley establece ciertos requisitos que debe cumplir cualquier transacción para proteger a los consumidores. Cuando esos requisitos no se cumplen, el Estado provincial tiene la obligación de actuar.
"La Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores inició una actuación de oficio tras revisar los contratos de adhesión y términos de uso publicados por la compañía en su plataforma", precisó.
La medida fue impulsada luego de encontrar irregularidades que podrían perjudicar a los usuarios. La intimación se concretó el miércoles último.
La respuesta de Mercado Libre y el antecedente de Netflix
Desde la compañía rechazaron las acusaciones planteadas por el gobierno bonaerense y defendieron el funcionamiento de su sitio web. Sin embargo, no dieron detalles públicos sobre qué argumentos presentarán ante la intimación.
Costa, en tanto, citó un precedente que muestra cómo funcionó el mecanismo con otras empresas. El año pasado, Netflix había introducido cláusulas abusivas en sus términos y condiciones.
"La intimamos, la empresa reconoció que no eran correctas, las cambió y, a partir de ahora, todos los usuarios de la plataforma tienen sus derechos mejor protegidos", detalló.
Y añadió: "Puedo nombrar 10 casos de empresas de cualquier rubro donde, por responsabilidad del Estado provincial, estamos actuando".
El dardo contra Marcos Galperin
Consultado sobre si había una motivación política dadas las críticas habituales de Galperin desde las redes sociales a las gestiones del kirchnerismo, Costa fue tajante: "Por supuesto que no".
"Desde Defensa del Consumidor hicimos invitaciones y expedientes a muchísimas empresas, de varios rubros, y tuvimos resultados muy buenos en términos de Defensa del Consumidor", aseguró.
"Las formas y provocaciones de Galperin no cambian para nada la voluntad de trabajar con cualquier empresa en la provincia de Buenos Aires", concluyó Costa.
La empresa fundada por Marcos Galperin tiene ahora un plazo para responder a la intimación. Si no elimina las cláusulas cuestionadas, podría enfrentar una multa de $1.815 millones.