Cisco se lanza a llevar el "triple play" a los escritorios de trabajo de las empresas

Cisco, el mayor fabricante mundial de equipos de redes de informática y comunicaciones, está embarcada desde hace algunos años en una “cruzada” para llevar el video a todas las actividades humanas. Se trata de una estrategia para mantener vigorosas sus ventas de infraestructura para dotar a Internet de mayor velocidad y capacidad.

En el caso de las empresas, el eje principal de venta es la colaboración interna de las organizaciones. Y este martes, esta compañía estadounidense anunció la ampliación de sus productos, con la promesa implícita de llevar la convergencia de telefonía, video y datos (conocida en la jerga como “triple play”) a los escritorios de trabajo de las empresas.

La firma extendió su catálogo de herramientas de colaboración concentrándose en sus desarrollos en el video, la virtualización y las redes sociales.

En la medida en que las compañías adoptan telepresencia y llamadas de video en sus organizaciones, contar con una única infraestructura de control de llamada para voz y video que corra a través de una única arquitectura ayuda a simplificar los despliegues, mejorar la administración y un rápido retorno de la inversión.

En ese sentido, este proveedor presentó soluciones que cubren todos los segmentos del mercado, mientras que en la virtualización de escritorio se focaliza en una nueva plataforma, llamada VXI.

También anunció la solución SocialMiner que aporta una mayor interactividad a los centros de contacto con el cliente y se introduce en el mundo de las redes sociales para conocer que se dice de las compañías.

¿Por qué sale a copar este proveedor el mercado del video? El 51% del tráfico que se genera en Internet entra en esa categoría y se espera que para el 2013 este porcentaje ascienda al 90%. Por esta razón, Cisco enfoca sus desarrollos en este entorno y en especial en la telepresencia.

En una conferencia de prensa ofrecida bajo este sistema, que conectó a Buenos Aires con San Francisco y Miami (Estados Unidos), San Pablo (Brasil), Lima (Perú), Santiago de Chile y San José de Costa Rica, Carlos Torales (Business Developer Manager para América latina), Roberto de la Mora (Director Market Manager) y Mariano O´Kon (Director de Estrategia de tecnología para Mercados Emergentes) destacaron que el reto de la firma “es ofrecer soluciones que cubran todos los segmentos del mercado, desde el puesto de trabajo a la telepresencia inmersiva”.

A partir de la compra del fabricante noruego de equipos de videoconferencia Tandberg, cuya tecnología está completamente integrada en el portfolio de Cisco, y la división de TelePresence Technology, la empresa sale a lanzar esta oferta, que tiene como centro el tradicional Communications Manager.

Así se amplió la línea de telepresencia con tres nuevas soluciones que completan los entornos de las oficinas y desktop, a través de TelePresence EX60 y TelePresence System 500-32 pulgadas.

La experiencia de usuario en las conferencias web se redefine ahora con video en alta calidad gracias a WebEx Meeting Center.

Además, la empresa ofrece a los operadores una solución empaquetada, a través de la plataforma TelePresence Exchange System, para hacer posible la telepresencia entre diferentes compañías, sistemas y proveedores de servicios.

Virtualización
En el entorno de la virtualización, una tecnología que permite grandes eficiencias en la administración de activos informáticos, Cisco mostró su estrategia para el escritorio que se refleja en la plataforma VXI (Virtualization Experience Infrastructure).

Para armar esta arquitectura validada extremo a extremo, este proveedor firmó alianzas con diferentes fabricantes como VMware, Citrix, NetApp, EMC y Microsoft.

Esta plataforma proporciona todos los beneficios de la virtualización del escritorio de trabajo manteniendo la compatibilidad con aplicaciones de colaboración multimedia como la voz y el video.

Incorpora las plataformas Citrix XenDesktop y VMware View 4.5, además de soportar diversas soluciones de gestión y seguridad, aplicaciones de Microsoft y los sistemas de almacenamiento de EMC y NetApp.

Como complemento a esta estrategia, Cisco incorporó nuevos sistemas zero client. Se trata de los modelos VXC 2100 y 2200.

El primero es un dispositivo compacto integrado con los teléfonos Cisco Unified IP Phone 8900 y 9900 que soporta conexión PoE , permite la conexión de monitores y dispone de cuatro puertos USB.

El segundo es el VXC 2200 se presenta en formato stand-alone y ofrece conexión por PoE o mediante una fuente de alimentación opcional, incorpora cuatro puertos USB y dos de video.

El tercer sistema client es el tabletPC profesional Cius (foto inferior), una especie de tableta similar a la iPad de Apple, que está pensado para el mundo profesional e incluye una incluye una suite de herramientas de colaboración.

Redes sociales
Los centros de contacto son otro de los focos de actuación de la estrategia de colaboración de Cisco, donde introdujo nuevas capacidades como la de llevar video al puesto de trabajo, permitir grabar las interacciones en audio y video.

La idea es convertir al centro de contactos y llevarlo de un entorno reactivo a otro proactivo. A través de SocialMiner es posible monitorear, agrupar y seguir los comentarios que los usuarios hacen en las redes sociales para después enviárselos a los equipos responsables del servicio de atención al cliente. Así, las empresas podrán responder en tiempo real.

Según dijeron los ejecutivos de Cisco, la meta es proveer herramientas a las organizaciones dentro de las redes sociales para que sepan qué se dice allí de ellas y puedan tomar medidas preventivas.

Esta herramienta está disponible para monitorear Facebook, Twitter y Blogger, la plataforma de blogs de Google, aunque la lista no está cerrada.

Un hotel diferente
Florencia Tabeni, gerente general del hotel JW Marriott Marquis en la ciudad de Miami, comentó el caso de aplicación de estas herramientas. Allí se creó una nueva experiencia para el huésped brindando comodidades de video enriquecidas para los viajeros de reuniones, negocios y de tiempo libre.

El Cisco TelePresence y la tecnología Cisco Digital Signage brindan a los huéspedes la habilidad de interactuar con un conserje virtual y descubrir información acerca de ofertas actualizadas y servicios especiales en el hotel.

La experiencia de video es personalizada a través de los teléfonos de pantalla táctil Cisco Unified IP Phones en cada habitación, entregando nuevos servicios y conectando colegas de negocios a través de la tecnología de telepresencia.

Argentina
“Queremos que el video sea la nueva voz y hacerlo simple para que reemplace a la voz” en las comunicaciones, aseguró Torales. “Queremos llevar el video a todos lados”, agregó O’Kon, quien recordó que hoy las personas y las organizaciones disponen de muchos equipos como PC, notebooks, teléfonos móviles inteligentes y tabletas con capacidad para reproducir y generar videos en alta definición.

Pablo Marrone (Technical Solutions Arquitect) explicó cuáles son las empresas que pueden aplicar en la Argentina a estas nuevas herramientas: Compañías grandes y medianas de manufactura y finanzas que dispongan de más de 300 empleados distribuidos en diferentes sedes a lo largo del territorio.

Sin embargo, este ejecutivo advirtió que para llevar este “triple play” a los escritorios de trabajo se depende del grado de madurez que tenga esta compañía en cuanto a los procesos de virtualización.