Nextel ahora lanza nuevas soluciones para crecer en los procesos de negocios de las Pyme

Nextel vive tiempos especiales: aguarda la apertura de la licitación del espectro móvil, que le permita ofrecer servicios de tercera generación (3G) en la Argentina, una medida anunciada este año por el Gobierno nacional.

Mientras tanto, trabaja en dos frentes: por un lado, una campaña intensa de marketing basada en su característico timbre “prip” de sus terminales Motorola de tecnología iDEN. Por el otro lado, anunció este jueves una fuerte movida para dar servicios de valor agregado en pequeñas y medianas empresas (Pyme).

La licitación del espectro abre la posibilidad de un nuevo competidor 3G en el país, con vistas a un mercado en expansión. De acuerdo a la consultora Signals, los ingresos por servicios de banda ancha móvil superarán en la Argentina los 830 millones de dólares en 2016.

Nextel es el principal candidato a hacerse con el espectro devuelto por Movistar, cuando se hizo de las frecuencias de Movicom en 2005.

La firma está presente en el mercado con operaciones de trunking digital y, si obtiene la licencia, replicará su estrategia de banda ancha y servicios de valor agregado que comenzó en Perú y seguirá en mercados como Chile, México y Brasil.

Mientras aguarda la licitación oficial, la compañía busca crecer en aplicaciones para las Pyme. De acuerdo a la consultora Prince & Cooke, el 23,7% de las empresas medianas argentinas ya implementaron una estrategia corporativa de movilidad. Esto representa un incremento de 27,4% con respecto a 2010.

Además, un 17% de las compañías medianas ya definió una estrategia de este tipo pero todavía no la implementó. Y casi 33% de las empresas aún no tiene definido este tema.

No obstante, el 88% de las firmas medianas define como “muy beneficiosa” o “beneficiosa” la posibilidad de tener una infraestructura tecnológica que brinde flexibilidad y movilidad a su negocio.

Los atributos de este tipo de soluciones, destacados espontáneamente, son “conectividad y disponibilidad permanente” y “ahorro de tiempos”.

En el último año, un 35% de las compañías medianas recibieron propuestas para incorporar soluciones móviles. Los proveedores que más se han acercado con iniciativas son Claro (28,7% de las menciones), Movistar con 27%, Personal con 21%, y Nextel, con 16,4 por ciento.

Ahorros y productividadVerónica Alvarez Puente, vocera de la empresa, explicó en una conferencia de prensa que las “soluciones de negocio”, que lanzó este proveedor de telecomunicaciones, procuran brindar valor agregado a los clientes con “ahorros sensibles en costos y productividad”.

“Queremos convertimos en socios de negocios de las empresas”, dijo la ejecutiva, quien precisó que los lanzamientos están, en especial, orientados a las Pyme. En rigor, los nuevos servicios amplían un desarrollo en la prestación de datos dentro del portafolio de Nextel, por fuera de la voz.

Las aplicaciones son básicas y basadas en el lenguaje Java, aunque de sencilla implementación y rápidas en materia de obtención de beneficios.

Hasta 2010 Nextel brindaba por su canal de datos soluciones tercerizadas, pero este año se metió en el camino propio y lanzó aplicaciones desarrolladas en forma interna. La gestión y atención al cliente se realiza desde el proveedor en forma interna, no tercerizada.

Los nuevos servicios están orientados a aumentar la productividad, la eficiencia y el control de gestión del personal que está en el campo de trabajo.

Además de las aplicaciones móviles desarrolladas en Java, hay otras basadas en la web y en el GPS que tienen los terminales de la firma.

Alvarez Puente indicó que, con los nuevos servicios, apuntan a su actual cartera de clientes. El costo es de 45 pesos mensuales por usuario y por aplicación que se habilite. De acuerdo a sus estimaciones, es un mercado para una o dos por equipo, que corren exclusivamente en terminales iDEN Motorola.

Las soluciones constan de cuatro componentes:

• La aplicación móvil basada en Java, para descargar en forma especial en cada equipo Nextel que activa el servicio.
• La aplicación web para la empresa, desde donde administra el uso de la misma en los móviles.
• El servicio de GPS (localización asistida) para cada aparato que activa el servicio.
• El servicio de transmisión de datos para cada equipo Nextel que activa el servicio.

En tanto, los servicios son los siguientes:

- iOrderEs para gestionar el proceso de ventas de empresas de consumo masivo. Por ejemplo, permite a los vendedores tomar los pedidos de sus clientes en línea, sin planillas, validando el stock en tiempo real.

Desde las oficinas se puede conocer, en todo momento, cómo avanzan las ventas, el cumplimiento de las cuotas y asignar los recorridos de visita.

Así, el vendedor ya no tiene la necesidad de regresar temprano a la empresa para digitar sus pedidos, esto le permite cubrir una mayor cantidad de puntos de venta.

Además, los errores de digitación se minimizan, por lo cual aumenta la efectividad de venta y los porcentajes de rechazo también disminuyen.

Los supervisores pueden revisar todas las visitas de los vendedores e, incluso, vía GPS pueden controlar y asegurar que el vendedor se encuentre siempre en ruta.

Aquí un video de la aplicación:

http://www.youtube.com/watch?v=nbtj03qFfnc

- iActivityPermite gestionar el proceso de asignación y control de la ejecución de tareas de empresas con fuerzas móviles de trabajo como, por ejemplo, organizar los viajes en una remisería, coordinar visitas médicas o técnicas, etc.

Es una aplicación orientada al rubro servicios, salud, comunicaciones, transportes e industria en general que consta de dos módulos.

El gestor de campo puede reportar todas sus actividades y estados programados del día en línea, de manera rápida y eficiente.

El supervisor puede monitorear en línea todas las incidencias de los gestores de campo. Asimismo cuenta con reportes históricos y confirmación satelital de la ubicación de dicho gestor.

El supervisor puede hacer un seguimiento online del avance de las actividades realizadas por los gestores y saber su ubicación actual vía GPS. Al tener un control en línea y seguimiento se pueden optimizar los tiempos muertos, los de atención y las rutas.

Aquí, un video del servicio:

http://www.youtube.com/watch?v=pik07V2XIf8

- iSecurity Basic o PlusPermite administrar los procesos de control y reporte de tareas de los vigiladores de empresas de seguridad, como ser organizar las rondas de vigilancia y los turnos y puntos de chequeo. El servicio Basic está diseñado para puestos fijos y cambios de turno y el Plus se adapta a puestos móviles y rondas.

Por ejemplo, el usuario puede reportar su ingreso o salida, cambio de puesto, estados, situación de emergencia, en línea, de manera rápida y eficiente. Y permite al supervisor monitorear online todas las incidencias de los puestos de vigilancia.

Además, cuenta con reportes y confirmación satelital de la ubicación del vigilante.

Aquí, un video de la aplicación:

http://www.youtube.com/watch?v=wOqHD2oqzpc

¿Cuáles son las ventajas de este proveedor frente a la competencia de los otros operadores, que ofrecen servicios similares basados en BlackBerry o sistemas como Android o Symbian? Para Alvarez Puente es el costo económico del terminal, la productividad que ofrecen las aplicaciones, y la baja siniestralidad, “Quizás el decisor dentro de la empresa usa BlackBerry pero el personal en el campo de trabajo usan iDEN”, señaló.