FiberCorp se lanza a conquistar los mercados de la hotelería y la salud 2.0
FiberCorp, la unidad de negocios corporativos de Fibertel, se lanza a conquistar los mercados de la hotelería y la salud, con servicios que apuntan a satisfacer a usuarios intensivos de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), y a aumentar la eficiencia y bajar los costos de las operaciones de centros de alojamiento y de atención sanitaria.
Las expectativas de este jugador del mercado de telecomunicaciones y servicios basados en ellas son conseguir una docena de hoteles de cinco estrellas en la Argentina y cuatro clínicas al cierre del año próximo.
El primer caso de implementación de estos servicios es el Alvear Art Hotel, un establecimiento de los mismos dueños del tradicional Alvear Palace Hotel de Buenos Aires, que está a pocos metros de la plaza San Martín, en el barrio porteño de Retiro, inaugurado en mayo de este año.
En este hotel de alta categoría, ubicado en la calle Suipacha casi avenida Santa Fe, donde la mayoría de los huéspedes son turistas provenientes del interior del país y de naciones vecinas, hay unas 150 habitaciones que tienen servicios de conectividad y tecnológicos similares a los que se encuentran en hoteles de Estados Unidos y Europa occidental.
A través de Hospitality, la solución tecnológica de FiberCorp, los huéspedes pueden mirar televisión o alquilar una película con contenidos de alta definición (HD), consultar servicios del hotel como spa, bebidas y comidas, como así también acceder a sus consumos, todo ello de manera simple e intuitiva, y desde la pantalla del televisor de cada habitación.
El Alvear Art Hotel instaló la solución, además, para mejorar la eficiencia del sistema de gestión interno como así también para responder a las nuevas demandas de los pasajeros.
Los huéspedes pueden acceder, desde la comodidad de la habitación, a toda la información del hotel y de la ciudad a través de la pantalla del televisor donde es posible contratar películas bajo demanda, escuchar música, o mirar canales de TV de distintos países del mundo.
El sistema de Hospitality permite acceder a estos y a otros servicios, simplemente a través del control remoto.
La solución está montada en un enlace exclusivo de fibra óptica, más un enlace de datos de 100 Mbps para vincular el Alvear Art con el Alvear Palace y otro enlace de Internet de 200 Mbps.
Sobre este acceso se estableció la plataforma que permite dar servicios de Hospitality a las 150 habitaciones del hotel, además del Business Center.
Una de las mayores ventajas de Hospitality es que permite brindar atención personalizada a cada huésped.
Al ingresar a la habitación, el visitante tiene en la pantalla del televisor un mensaje de bienvenida con su nombre y en su idioma.
A partir de ahí, y con el uso del control remoto como medio, cada huésped vive una experiencia única, accediendo a todos los servicios del hotel como así también a información relevante, durante su estadía.
“Esa información que antes los huéspedes pedían al conserje, ahora está completamente disponible en la pantalla del televisor. Al tener al alcance todos los datos que necesita, sea del hotel y sus servicios, como así también de la ciudad, restaurantes y demás, se satisface de la mejor manera y de forma muy ágil, sus necesidades de consulta. El sistema es muy intuitivo y fácil de usar”, destacó Stella Caffaro, gerente de Operación del Alvear Art.
La información que se consulta a través del televisor es renovada según la necesidad del hotel. Una persona a cargo de la actualización de los datos que se publican bien puede dar cuenta de la disponibilidad de un nuevo servicio como también de la finalización de otro.
“Se mejora la eficiencia en la operatoria interna, porque cada vez que tenemos algo nuevo para ofrecer lo podemos cargar inmediatamente y no tenemos que esperar a que un tercero lo haga. Y a ello se suma la posibilidad de dejar de imprimir folletería y cuidar el medio ambiente.”, explicó Caffaro.
Cuando se reciben grupos que participarán de un congreso, o de cualquier otra actividad común, desde el televisor se puede distribuir material y herramientas para ese encuentro en particular y solo para las habitaciones ocupadas por cada grupo.
Es posible configurar el perfil del grupo con el sistema de administración del hotel (PMS) y entregarles servicios de valor como la agenda del día, el itinerario de la actividad a realizar, o enviarles tareas y demás cuestiones relacionadas personalizándolo con el logo de la compañía en cuestión.
La solución se implementó en un plazo de 30 días, y está en funcionamiento efectivo desde el 1 de mayo pasado cuando abrió sus puertas el Alvear Art.
La inversión inicial fue de 366 mil dólares IVA, y luego el hotel paga un abono mensual por todos los servicios.
Ignacio Ardohain, gerente comercial de FiberCorp, explicó en una conferencia de prensa en el Alvear Art Hotel que por ahora apuntan a hoteles de cinco estrellas y construidos en los últimos 10 años.
Además del establecimiento de la cadena Alvear, Hospitality ya funciona en el hotel Intercontinental del barrio de Nordelta, en el norte del Gran Buenos Aires, y en el hotel temático de Boca Juniors, en el barrio porteño de Monserrat.
También se está instalando en otro hotel y tienen contratados otros dos para los primeros meses de 2014, aunque el ejecutivo se negó a suministrar los nombres de estos clientes por razones de confidencialidad. Asimismo, no descartó entre los posibles clientes a los hoteles temáticos o boutiques.
La sencillez y claridad de la información suministrada por el sistema contrasta con las consultas que recibe la mesa de atención a los huéspedes del Alvear Art. Según Caffaro, “hay más preguntas por el sistema para subir y bajar la cortina ‘black out’” que por Hospitality.
A raíz de esto, y de la flexibilidad de la plataforma, incluyeron en el sistema una explicación del funcionamiento de la cortina, además de la losa radiante, la cafetera eléctrica y otros servicios disponibles en la habitación.