Los usuarios "déspotas" amenazan con "enloquecer" a los operadores argentinos de la TV paga
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Una de las preocupaciones de la industria del cable es cómo sacar rentabilidad de la televisión en todo momento y lugar, cuando el usuario encuentra en Internet cada vez más opciones gratuitas.
Esta discusión y su impacto en el negocio de la TV argentina se hizo presente en el congreso Nplay 2014, que organizó la semana el Grupo Convergencia en la ciudad de Córdoba.
“Todos estamos gobernados por un déspota terrible que es el rey usuario que quiere pagar menos y cada vez quiere más servicios”, sostuvo Horacio Martínez, presidente del Grupo Datco.
Para el empresario hay una rebelión de los usuarios, impulsada por los videos gratuitos en YouTube, música sin costo o servicios pagos como Netflix a solo 8 dólares por mes.
Para Martínez, estos beneficios no significan una amenaza para los operadores sino una oportunidad para ofrecer algo mejor y fidelizar a los clientes.
El ejecutivo encontró cuatro formas de monetizar la televisión: publicidad, suscripción, difusión de contenidos (programas pagos y producción) y agregado de servicios (Nplay y uso múltiples de infraestructura).
Martínez propuso a los asistentes que dejen de lado el conflicto entre empresas proveedoras del servicio, ya que el verdadero enemigo de los dueños de las redes son los operadores sobre vínculos existentes (OTT, sigla en inglés), como YouTube o Netflix.
TCC, operador de televisión paga de Uruguay, entendió la necesidad de innovar en el servicio.
Por eso lanzó TCC Vivo, una multiplataforma que cuenta con sistema operativo, set top box, contenidos y una plataforma de sugerencias que identifica los gustos de los usuarios.
“Estamos convencidos que el video bajo demanda (VOD) está destinado a fidelizar a los clientes y agregar valor, aspecto que necesitamos para competir en Montevideo, donde hay seis cableoperadoras más”, dijo Rafael Valek, jefe de Servicios Interactivos de TCC.
En el congreso, Telefónica relató la experiencia de On Video, el servicio VOD del operador. Gustavo Castro, jefe de Producto Servicio On Video de Telefónica, alentó a los asistentes a que se puede comercializar video streaming a pesar de la oferta que ya existe.
“Si bien hay varios servicios gratuitos, esto es como el agua mineral, la gente tiene agua gratis de la canilla pero sigue comprando botellas porque sabe que es más seguro o saludable. El usuario busca beneficios que sean baratos y que no los tapemos de configuraciones”, explicó Castro, quien informó que 60.000 clientes usan On Video.
La plataforma, que cuenta con 6.000 títulos, de los cuales 220 son películas nacionales, ofrece 15 estrenos mensuales.
Smart TV
Fernando García, gerente de Negocios Displays de Newsan, uno de los fabricantes de bienes tecnológicos y electrónicos fueguinos, y Juan García Bish, gerente de ingeniería del proveedor de telecomunicaciones Gigared, debatieron en el congreso sobre el rol de los operadores ante la conexión multipantalla.
“Los 'Smart TV' fueron los últimos en ingresar a la convergencia y aún son limitados en su nivel de hardware”, señaló el representante de Newsan, quien justificó que la baja velocidad de streaming, la pobre calidad de video y, por sobre todo, la mala experiencia del cliente, dificultan la posibilidad de monetización.
“La televisión analógica está muriendo pero la velocidad con la que se dé la transición depende de la creatividad de las empresas. Los usuarios buscan información simple y significativa y si el mercado no se adapta a la tecnología, quedará obsoleto”, agregó García Bish.
Respecto del futuro de la IPTV, Bish consideró que serán necesarias soluciones híbridas que complementen esta tecnología con quienes utilicen redes de terceros para operar.
“Los OTT servirán para la transmisión de contenidos bajo demanda que ya son una realidad”, argumentó.
Para lograr que el concepto multipantalla y los Smart TV se complementen, los operadores deben superar algunas barreras: cada pantalla va a necesitar una capacidad dedicada.
“En este contexto, la alianza entre proveedores de servicios y OTT se ubica como única respuesta para hacer frente a la demanda”, opinó Bish.
Mientras tanto, la base de televisores no está disminuyendo sino que está migrando. El concepto multipantalla trajo nuevos desafíos a los operadores, que encontraron en las aplicaciones de contenidos una estrategia clave para no perder clientes.
Eli Jacubovich, vicepresidente de ventas regional de Amdocs, dijo que los "cableros" dependen de la innovación para que su negocio no pierda rentabilidad y analizó el cambio en la oferta y la demanda que se produjo en los últimos años.
“Los usuarios quieren consumir televisión por demanda y en cualquier dispositivo. Buscan accesos rápidos, seguros y en alta definición, además de instantaneidad”, señaló Ricardo Corrales, especialista de la línea de negocios de la empresa Internexa.
Y añadió que el 65% de la generación del milenio usa una segunda pantalla mientras mira televisión.
Gerardo Demarco, representante de Grupo Datco, mostró la estrategia de su empresa en la demanda multipantalla y destacó una plataforma de streaming que permite distribuir contenidos en vivo y tiene alcance global, fruto de un acuerdo entre Sersat y Octoshape.
Demarco mencionó que el servicio puede escalar a gran cantidad de usuarios sin perder calidad y permite la adaptación de publicidad de acuerdo al país en donde se esté utilizando el contenido.
“El avance tecnológico se sumó a la experiencia de las empresas y hoy la construcción de una red FTTH (fibra óptica al hogar) es un 40% más barata que hace tres años”, destacó Gabriel Cozzitorto, socio director de Comunitel en NPlay.
Aldo Alfonso, director de Unicor, presentó el modelo de capas de fibra óptica sugerido por el FTTH Council: la primera está representada por la infraestructura física para el transporte de datos, la segunda por el equipamiento activo, luego está la provisión minorista de servicios y, por último, los usuarios finales.
En ese contexto, la cooperación y el manejo del tráfico es fundamental para ofrecer un buen producto al cliente, analizó Ariel Graizer, presidente de la Cámara Argentina de Internet (CABASE).
