Los nuevos usuarios plantean nuevas demandas a los proveedores de tecnologí­a

La conexión 24/7 genera cambios en el acceso a la información, en la manera de relacionarnos y en las expectativas de las personas.

La alta penetración de Internet en la Argentina no es novedad, el 75% de la población es usuaria y el promedio de dispositivos tecnológicos, es de 3.5 por persona.

Además, el 49% de los argentinos realizó alguna vez una compra "online". 

En el contexto actual de conectividad absoluta, la dinámica de compraventa se fue modificando y las empresas y marcas se ven obligadas a adaptar sus estrategias para responder a las necesidades y exigencias de los consumidores.

Los nuevos comportamientos y hábitos nacidos en la era "always-on" configuran usuarios menos pacientes, con baja tolerancia a largos tiempos de respuesta, que priorizan la movilidad por sobre todas las cosas. 

Un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) sostiene que el 90% de los argentinos considera que la comodidad es la ventaja más importante al momento de realizar compras "online" y que, más allá de la forma en la que se tome la decisión, el usuario prefiere los medios virtuales para efectuar la adquisición. 

Las plataformas digitales de venta crecieron vertiginosamente en el último tiempo; de acuerdo a estadísticas de la CACE, el "e-commerce" aumento un 61,7% en 2014 (vs. 2013) y el crecimiento estimado para el 2015 es del 58%.

La facturación de $1.250 millones en el último Hot Sale y los $2.200 millones en ventas online que generó el Cyber Monday explica por qué hoy las marcas buscan facilitar la compra y el acceso a sus productos a través de tiendas virtuales.

En este último evento, el 19% de las ventas correspondieron a electrónica y tecnología, que fue la segunda categoría más vendida.

En este contexto, las tablets rankean en el top 5 de los regalos más esperados para Navidad por niños y adolescentes, según una encuesta de Mercado Libre realizada en octubre de 2015.

Banghó puso en línea este año su tienda oficial en Mercado Libre, el primer contacto de venta directa con el usuario final.

A partir de su apertura virtual a principios del año, su crecimiento ha sido exponencial, no sólo en Buenos Aires y sus alrededores, sino también con gran penetración en todas las provincias del país.

La decisión de inaugurar la tienda en Mercado Libre no fue únicamente comercial, sino que se considera una vía de comunicación constante con el usuario, desde la cual recibir "feedback" sobre la marca y sus productos.

Yendo aún más allá, las marcas buscan que sus perfiles de redes sociales, los cuales vienen jugando un rol comunicacional importante hace años, evolucionen en espacios de venta.

Si bien en nuestro país la tendencia aún no está completamente instalada, Pinterest viene consolidándose en esta modalidad, sobre todo con marcas de moda y decoración, y Facebook ya incorporó el botón “comprar” en algunas Fan Page o perfiles de empresas o marcas.

A su vez, en el último tiempo se ve la adopción generalizada de una cantidad de herramientas que facilitan las compras móviles, incluyendo nuevas plataformas de venta y procesadores de pagos, que hacen que las transacciones móviles sean mucho más simples.

Esta nueva realidad trae consigo grandes desafíos, especialmente para la tecnología.

Los usuarios esperan que las empresas actúen y respondan en consecuencia, demandando disponibilidad de stock, rapidez de entrega de los productos y, sobre todo, una navegación amigable e intuitiva para facilitar la búsqueda y el proceso de compra. 

Marcela Rossi es gerenta de Marketing en Banghó.