¿Cómo ofrecer una experiencia unificada para cada usuario?

Muchas empresas han identificado, y con razón, que en cada parte del mundo estamos transitando lo que se llama la Era de las Experiencias. En donde el producto y el servicio es fácilmente replicable, lo que diferencia a una empresa de su competencia es la capacidad de conectarse con el consumidor y con sus emociones.

Al mismo tiempo, los dispositivos digitales han ido facilitando la conexión permanente y la comunicación inmediata a través de computadoras, tablets, celulares, y hasta relojes. Sea cual fuere el público objetivo al que se dirija la compañía en particular, ninguna puede escaparse a una realidad: Internet es mucho más que enciclopedias y redes sociales.

De hecho, según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, 9 de cada 10 personas ha comprado online alguna vez en el 2017, cifra que sigue creciendo minuto a minuto. Mientras que los usuarios se trasladan cada vez más a los canales online para adquirir productos y servicios, las empresas deben posicionarse a la altura de las expectativas de sus clientes, que se encuentran en cambio constante.

La gran cantidad de puntos que el consumidor considera antes de tomar una decisión significa que las empresas deben adoptar una visión unificada en tiempo real. En este escenario, la Omnicanalidad es quien toma el protagonismo. Por medio de la integración de todos los canales de venta posibles, logra que el cliente esté atendido en cualquier contexto y mediante cualquier canal.

La experiencia unificada atraviesa el proceso entre vendedor, comprador, tienda online, tienda física, distribuidor y cliente, conectando backoffice con puntos de venta. Mientras que el stock se optimiza, el usuario puede generar el pedido online, y recogerlo en la tienda física sin complicaciones de disponibilidad ni diferencias de precio, de principio a fin del proceso.

De la misma forma, es importante que los usuarios perciban un diseño responsivo, mobile friendly y que se encuentren con las mismas promociones en cada uno de los canales de la empresa, lo que unificará aún más la experiencia del usuario.

Ya sea en la tienda online u offline, ser una compañía omnichannel, es permitir que el cliente sea dueño de su propio proceso de compra, ofreciendo una experiencia de marca única.