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Radiografía de la “generación Z”: los “nativos digitales” que amenazan cambiar los negocios

Radiografía de la “generación Z”: los “nativos digitales” que amenazan cambiar los negocios
Son expertos en tecnología, pero se preocupan de no tener las habilidades interpersonales necesarias y anhelan tener más interacción humana
Por Cesar Dergarabedian
18.11.2018 06.49hs Tecnología

La generación Z está llegando a la fuerza de trabajo y trae con ella una mentalidad que da prioridad a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y que impulsará los negocios aún más hacia la era digital, además de profundizar la división entre cinco generaciones en el lugar de trabajo.

Según una investigación global dirigida por Dell Technologies, a la que accedió iProfesional, los miembros de la generación posmilenio, nacidos después de 1996 y conocidos como la generación Z, tienen una comprensión profunda y universal de la tecnología y su potencial para transformar la forma en la que trabajamos y vivimos.

“Es prácticamente un hecho que estos nativos digitales tienen habilidades avanzadas de tecnología y ciencia de datos, pero lo que es sorprendente es el nivel de madurez digital que aportan al lugar de trabajo”, dijo Jenn Saavedra, vicepresidenta ejecutiva de recursos humanos en Dell Technologies.

“Ven la tecnología no solo como una herramienta para permitir el progreso humano, sino también como un medio para nivelar el campo de juego. Eso es algo increíblemente visionario”, agregó.

Según los resultados de esta investigación global, los integrantes de este grupo:

* El 98% ha usado la tecnología como parte de su educación formal.

* El 91% dice que la tecnología que ofrece un empleador sería un factor determinante para elegir entre ofertas de empleo similares.

* El 80% desea trabajar con tecnología de punta; de ellos, el 38% se interesa en carreras profesionales de TI, el 39% desea trabajar en ciberseguridad y el 46% aspira a tareas de investigación y desarrollo de tecnología.

* El 80% cree que la tecnología y la automatización crearán un entorno de trabajo más equitativo, dado que evitarán los prejuicios y la discriminación.

Un 89% reconoce que estamos entrando en la era de la asociación entre humanos y máquinas. El 51% de los encuestados cree que los humanos y las máquinas trabajarán como equipos integrados, mientras que el 38% ve a las máquinas como herramientas para que las personas las usen según sea necesario.

Falta de experiencia

Si bien la mayoría de los miembros de la generación Z confían en su destreza técnica, también se preocupan por tener las habilidades interpersonales y la experiencia que los empleadores buscan. El 73% califica sus conocimientos tecnológicos como buenos o excelentes y el 68% dice que tiene habilidades de codificación por encima del promedio.

Un dato aún más revelador es que el 77% está dispuesto a ser el mentor de un compañero de trabajo mayor que tenga menos experiencia con la tecnología. Sin embargo, casi todos los recién graduados (el 94%) tienen algunas inquietudes sobre el futuro empleo.

* Solo alrededor de la mitad (el 57%) califica su educación como buena o excelente en cuanto a la preparación para su trayectoria profesional.

* El 52% confía en que tiene las habilidades técnicas que los empleadores buscan, pero no necesariamente las habilidades no técnicas.

Al mismo tiempo, los profesionales de alto nivel están preocupados de que los superen y de que la mayoría de las funciones de liderazgo en el futuro estén a cargo de los nativos digitales.

De acuerdo con una investigación anterior de Dell Technologies, el 87% de los líderes de negocios temen que sus organizaciones tengan dificultades para ofrecer igualdad de oportunidades a distintas generaciones.

Actualmente, con hasta cinco generaciones en el lugar de trabajo, los negocios deben ayudar a los trabajadores a encontrar aspectos en común mientras se esfuerzan por crear una cultura que priorice la tecnología digital. Los equipos multidisciplinarios con habilidades complementarias pueden fomentar el intercambio de conocimientos y un nuevo enfoque para la resolución de problemas.

Las pasantías, los programas de rotación y otras oportunidades de desarrollo para el inicio de la trayectoria profesional pueden ayudar a los jóvenes profesionales a adquirir experiencia y a desarrollar habilidades interpersonales en el trabajo. Además, los programas de tutoría inversa pueden mejorar las competencias técnicas en toda la organización con el liderazgo de la generación Z.

El factor humano

Aunque han interactuado con los dispositivos electrónicos prácticamente desde que nacieron y han crecido con los medios sociales, los miembros de la generación Z anhelan una mayor interacción humana en el lugar de trabajo.

* La comunicación en persona (el 43%) es el método preferido para comunicarse con los compañeros de trabajo, seguido por el teléfono (el 21%), las aplicaciones de mensajería y los mensajes de texto en el último lugar.

* El 75% espera aprender de sus compañeros u otras personas en el trabajo, no en línea.

* El 82% dice que los medios sociales pueden ser una herramienta valiosa en el lugar de trabajo.

* Más de la mitad (el 53%) prefiere ir a un lugar de trabajo en lugar de trabajar desde casa, y el 58% prefiere trabajar como parte de un equipo en vez de hacerlo de manera independiente.

“La buena noticia es que no hemos educado a una generación de robots. Estos jóvenes profesionales son brillantes y curiosos, y están ansiosos por interactuar y aprender de los demás. Crecieron en un entorno educativo de colaboración, con frecuencia dirigido por los estudiantes, y llevan esas mismas expectativas al lugar de trabajo”, dijo Maribel López, asesora estratégica y analista del sector tecnológico en López Research.

“A pesar de que la comunicación en persona no siempre es posible en el lugar de trabajo moderno actual, las tecnologías permiten que las personas colaboren tanto en el mundo físico como en el virtual”, destacó.

El caso de los viajes

Un ejemplo de la relevancia que tiene la tecnología para este grupo etario es el de los viajes. Booking.com, una plataforma de alojamientos por Internet, llevó a cabo una investigación con una muestra de 20.500 viajeros de todo el mundo.

Según esta investigación, a la que tuvo acceso iProfesional en la Argentina, un 79% de los viajeros usa la tecnología para poder viajar sin límites, un 75% la usa para orientarse en un destino poco familiar, un 74% para consejos sobre el destino, un 34% para entretenimiento y un 30% para modificar su viaje en el momento.

Sin embargo, con la tecnología como habilitador para evitar errores casi tres cuartos (73%) de los usuarios sintió que los cometió durante el viaje.

Los errores más comunes fueron:

* No comprender las indicaciones y perderse (31%).

* Caer en una trampa para turistas y pagar de más (20%).

* Pronunciar mal una palabra del idioma local (23%).

* Equivocarse al pedir en un restaurante (15%).

* Llevar ropa inapropiada para el destino (30%).

* No leer comentarios antes de reservar un alojamiento (17%).

La tecnología es un factor importante para la generación Z. Tanto es así que durante un viaje a un destino lejano, un 51% de los argentinos de entre 18 y 24 años fueron los que menos disfrutaron la falta de tecnología, mientras que el 43% de esa generación no se sintió a gusto con la falta de comodidad.

La mitad de aquellos que respondieron en la Argentina (51%) disfrutó de viajar a un destino lejano ya que el viaje fue una aventura en sí misma y les gustó el paisaje no modificado por el ser humano, cifra que se elevó para los viajeros de entre 55 y 64 años, ya que más de la mitad (57%) prefiere los paisajes vírgenes.

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