Internet está en plena transición de un formato donde predominaba el texto hacia otro donde crece la influencia del audio y el video. Durante años, esta versión multimedia de la Red ganó terreno contra la Internet basado en texto. Sin embargo, entre 2017 y 2018 ese proceso se aceleró y ahora el audio y el video son imparables.

iProfesional entrevistó a Matías Fainbrum, gerente general de la plataforma de pagos Ingenico, una de las compañías pioneras en América latina en innovación y diseño centrado en la persona, sobre este proceso y sus consecuencias en las personas y las organizaciones.

- Durante años, la Internet multimedia ganó terreno sobre la Red basado en texto. Sin embargo, entre 2017 y 2018 este proceso se aceleró en forma dramática y ahora el audio y el video son imparables. ¿Cuáles son las causas de este proceso?

- Las causas de este fenómeno tiene que ver varios factores. El primero son los avances tecnológicos tanto en el hardware como en el software. Las placas de video, los procesadores y las memorias en los dispositivos hacen posible lograr una reproducción perfecta del contenido.

Por otro lado, los sistemas de compresión modernos permiten lograr archivos de video de alta calidad, y de bajo “peso”. Si a esto le sumamos las tendencias de consumo de contenido de los usuarios y la proliferación del celular como pantalla principal, encontramos los motivos por los que el video ganó tanto terreno en el contenido online.

- ¿Puedes poner un ejemplo de este proceso con alguno de los clientes de tu empresa o dentro de tu organización? Me refiero a interfaces basadas en multimedia en lugar de texto, tanto en aplicaciones como páginas web u otras herramientas tecnológicas.

- Uno de ellos es Gamified check out. Antes, cuando la compra concluía, al comprador se le mostraba una página de agradecimiento estática. Ahora nosotros ponemos a disposición un servicio que permite a las tiendas ofrecerle a los compradores la chance de ganar algo adicional luego de la compra, generando una mejor experiencia, generando más valor tanto al usuario como a la tienda.

- Asistentes de voz, celulares que detectan el rostro del usuario, la inteligencia artificial para buscar fotografías o traducir la lengua hablada, y la realidad aumentada son avances que se basan en las cámaras, los micrófonos, la voz, los oídos y los ojos. ¿Estos desarrollos provocarán la muerte del texto como interfaz del usuario?

- Pareciera que esa es la tendencia. Aunque esa “percepción”, y esa tendencia es algo que se viene gestando hace más de 10 años. Creo que si bien existen alternativas al texto cada vez más “naturales”, el teclado y el texto siempre tendrán un lugar para determinados usos.

- ¿Ahora es más fácil comunicarse con las máquinas a través de imágenes y sonidos que mediante texto? ¿Quiénes usan más estas interfaces multimedia? Por ejemplo, ¿los millennials?

- Los millennials tienen una tendencia natural a la utilización de simbología para el reemplazo de palabras. Nacieron con ello y crecieron con ello. Hoy en día es más normal que se comuniquen con emojis antes que con texto. No es que sea más fácil una cosa o la otra. Las dos existen, y las dos prevalecen, al menos por ahora.

- La confusión de la desinformación que pesa sobre la vida en línea, ¿empeorará con este mundo multimedia?

- Si, claramente. La posibilidad que cualquiera tiene de “producir” un video contando la historia sobre una noticia que nunca ocurrió y luego subirlo a redes sociales y que esto se viralice son reales. Y está probado que esto puede llegar a ser muy peligroso.

- ¿Las fotos y los sonidos alteran nuestra manera de pensar? ¿Un sistema de información dominado por las imágenes y los sonidos da prioridad a las emociones por encima de la racionalidad?

- No creo que esto deba ser interpretado linealmente. Si bien es cierto que cuando uno ve una imagen las emociones que genera en el cerebro humano son profundas, la abstracción y creatividad que genera leer un libro de texto sobre un cuento.

También genera emociones profundas. No creo que haya una relación directa entre imagen-emoción y texto-racionalidad. Las dos cosas pueden generar respuestas emocionales, y las dos cosas pueden generar respuestas racionales.