En la previa a la edición 2021 del Hot Sale, que se realizará del 10 al 12 de mayo, la filial argentina de Google anticipó las tendencias de búsqueda que más crecieron en el buscador durante 2021.

Si bien no se puede anticipar qué comprarán los argentinos en esta promoción habitual del comercio electrónico argentino, en el primer trimestre del año, la búsqueda por marcas en general aumentó más del 28%, en comparación al mismo período de 2020.

Además, tres de las cinco marcas con mayor crecimiento son de Indumentaria, la categoría que tuvo un gran crecimiento entre el primero y 15 de abril en comparación el mismo periodo en 2020.

En la presentación en una conferencia de prensa por vía remota, en la que participó iProfesional, de un informe realizado junto a la consultora Kantar, la filial argentina del mayor buscador del mundo señaló que el interés de búsqueda se asoció a productos de subcategorías como ropa, calzado y accesorios:

• Vestimenta deportiva se incrementó más del 195%.
• Jeans, más del 130%.
• Tiendas de deporte, más del 109%.
• Fragancias y perfumes, más del 104%,
• Zapatillas, más del 103%.

La categoría Hogar y jardín continuó en aumento: 26% durante el primer trimestre de 2021 (vs. el mismo período en 2020). Los términos de búsqueda que se encontraron en auge en marzo de este año (en comparación mismo mes en 2020) son:

• "Escritorios modernos", más del 415%.
• "Silla gamer", tuvo un incremento de más del 215%.
• "Cortinas", más del 135%,

El Hot Sale es uno de los grandes eventos del comercio digital de la Argentina.

Foco en los debutantes del comercio digital

En el último año, los consumidores argentinos han adoptado las plataformas digitales a un ritmo sin precedentes, según el estudio realizado por Kantar sobre los nuevos hábitos de consumo de los argentinos en retail.

Si bien el comercio electrónico ya venía expandiéndose, este crecimiento se aceleró de manera exponencial: en 2020, el 43% de los consumidores de retail afirman haber comprado sus productos de manera online, en especial en categorías con una mayor complejidad y costo como la tecnología, en la que el 65% de los compradores lo hizo en línea, e indumentaria (45%).

Esta tendencia aún tiene espacio para crecer: para 2021 los consumidores argentinos esperan incrementar su compra en línea hasta un 47%, independientemente de las restricciones asociadas a la pandemia. Esto representaría un crecimiento de 4 puntos porcentuales respecto a quienes afirman haber comprado de forma online en 2020.

Además de haber comprado más online, los argentinos se animaron a explorar en nuevas categorías: el 46% adquirió un producto online en un nuevo segmento, dos puntos porcentuales más que el promedio de la región.

"Esto quiere decir que esos consumidores se enfrentaron por primera vez a una experiencia de compra digital de categorías que no habían comprado antes por ese medio. Esta conducta se pudo ver principalmente en la categoría belleza, artículos del hogar y productos de tecnología, mayormente laptops y televisores inteligentes", explicó Evangelina Suárez, directora comercial para la industria retail en Google.

En algunas categorías los consumidores son fieles a sus marcas conocidas.

Razones del boom del comercio digital

¿Por qué los consumidores están comprando en línea? El 55% de los consultados por Kantar explicó que el principal motivo era la conveniencia, seguido por los precios y descuentos (51%), la disponibilidad de inventario (31%) y finalmente, la higiene (29%) y la amplia variedad de productos (21%).

Además, los cambios de hábito se basan en algunas preocupaciones básicas: 79% de los consumidores online de retail consideran un factor importante que los comercios practiquen una higiene segura en sus tiendas.

El segundo pilar clave son las finanzas personales: 64% de los compradores argentinos está reduciendo compras impulsivas y 25% está haciendo foco en artículos esenciales.

Otro dato interesante tiene que ver con que los argentinos ahora se animan a más a la hora de comprar online: el 40% adquirió una nueva marca en 2020; un valor que supera en 5 puntos porcentuales al promedio general en Hispanoamérica.

Consumidores amantes de las marcas

La fidelidad hacia una marca se mantiene fuerte en el caso de los productos alimenticios y de belleza, donde la experiencia previa es relevante: solo un 17% de consumidores de alimentos y un 23% de belleza probaron una nueva marca. Por el contrario, en artículos vinculados a la vestimenta, productos para el hogar y productos tecnológicos, la fidelidad hacia las marcas disminuye.

De hecho, durante 2020, los consumidores probaron una nueva marca en muchas de esas categorías: el 61% de la categoría Hogar y Jardín, el 49% de Tecnología y el 46% de Vestimenta. Las principales razones que sostuvieron esta conducta fueron el precio y las ofertas.

Al comienzo de la pandemia, hubo incertidumbre sobre si los retailers y la infraestructura del sistema iban a estar a la altura de las expectativas y necesidades del consumidor en torno a la compra en línea.

Otro de los hallazgos relevantes que arrojó el estudio está asociado a la evolución en la experiencia de compra: el 77% de los consumidores mencionaron no tener ningún inconveniente con su compra en línea, tendencia similar a aquellos que compraron en persona (74%).

Los consumidores solo encontraron inconvenientes en la compra en línea, en un muy bajo porcentaje, en cuestiones relacionadas con la entrega del producto (7%), la disponibilidad de producto (6%) y la falta de información (6%). En la compra presencial, las principales dificultades fueron: disponibilidad de producto (12%), problemas de precios (7%) y problemas relacionados con la pandemia (6%).

"En líneas generales, hemos visto una gran capacidad de adaptación de los negocios en la industria de retail en la Argentina. Durante el último año, muchísimas marcas aceleraron proyectos que hubieran llevado, en tiempos normales, varios años, y los ejecutaron en meses o incluso semanas. Esto demuestra el potencial que tiene la tecnología para acelerar los negocios y la perspectiva de crecimiento del comercio electrónico en la Argentina", agregó Suárez.

Para el estudio de Kantar se entrevistó, en noviembre del 2020, a más de 25.000 latinoamericanos distribuidos en países como Brasil, México, la Argentina, Colombia, Chile y Perú, con foco en más de 10 industrias como Alimentos, Belleza, Vestimenta, Hogar y Diseño, Dispositivos Móviles, Smart TV, Laptops y otros productos de tecnología.

¿Cuales son las novedades de esta edición del Hot Sale?

• MegaOfertas: habrá más de 10.000 ofertas y promociones, que tendrán por objetivo acercar a los consumidores oportunidades imperdibles. Estas se podrán encontrar en la web durante todo el evento.
• MegaOfertas Bomba: se realizará una vez por día, durante los tres días de la actividad y serán descuentos especiales en varias categorías. Las MegaOfertas Bomba estarán disponibles sólo por una hora y/o hasta agotar stock y serán ofertas totalmente superadoras que se encontrarán en la web del 10 al 12 de mayo durante el mediodía.
• Horas sorpresa: Integrarán ofertas agrupadas por categorías. Las mismas tendrán una hora de duración y aparecerán durante distintos momentos del día. El evento contará con una hora sorpresa por categoría y se podrán encontrar en la web oficial del evento tres o cuatro veces al día.
• Solidaridad: la nueva categoría de la edición 2020 estará disponible durante los tres días de evento. Tuvo su debut durante Hot Sale y su gran funcionamiento impulsó a sumar esta categoría permanentemente en este tipo de eventos. La misma se generó para brindar a los usuarios la posibilidad de aportar su "granito de arena" en la causa con la que se sientan más identificados. Participarán del evento organizaciones no gubernamentales (ONG) y asociaciones civiles de alcance nacional que abordan problemas como salud, niñez, hambre, comunidades vulnerables, vivienda y problemas sociales.
• Los más clickeados: cuando un usuario haga clic en el buscador dentro de cualquier página del sitio oficial encontrará un acceso a un listado de megaofertas más clickeadas de la categoría donde se encuentre y en algunas páginas banner de una "novedad exclusiva" de las marcas participantes, que llevará a una landing con texto y video con información acerca del producto.
• Tu actividad: los usuarios podrán visualizar todos sus clicks en un solo lugar
• Tus favoritas: los usuarios podrán guardar las MegaOfertas que más les gusten, para no perderlas de vista y poder volver a ellas cuando deseen.

Categorías de productos en el Hot Sale

• Electro y tecno.
• Indumentaria y calzado.
• Viajes.
• Muebles, hogar y deco.
• Deportes y "fitness".
• Bebés y niños.
• Cosmética y belleza.
• Automotriz.
• Alimentos y bebidas.
• Varios.

Como novedad se incorporó una nueva categoría, "Emprendedores", con un foco específico que busca CACE al respecto de dar apoyo a este sector en este momento.