En agosto del año pasado, el Gobierno avanzó con el decreto de necesidad y urgencia (DNU) de telecomunicaciones. Esta normativa está vigente desde el 1 de enero y declara obligatoria la Prestación Básica Universal (PBU) para los servicios de comunicaciones móviles, telefonía fija, internet y TV por suscripción.

En este marco, el Gobierno exige a Claro, Telefónica, Telecom, Cablevisión, DirecTV y Telecentro sumar dos paquetes de datos: uno de $200 al mes; otro de $18 al día. En el caso de la telefonía fija, el precio final será de 380 pesos.

Así, las personas podrán contratar abonos que comenzarán en $150 e incluirán servicio de mensajería de WhatsApp.

En el caso que las compañías no tengan a disposición en su página web los servicios, el Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom) habilitó un mecanismo para que usuarios de telefonía, internet y TV puedan realizar una queja directa.

Quiénes pueden acceder a la prestación básica universal

Podrán acceder a la PBU beneficiarios de Asignación Universal por Hijo y la Asignación por Embarazo, sus hijos entre 16 y 18 años y el grupo familiar, beneficiarios y beneficiarias de Pensiones No Contributivas con ingresos mensuales brutos que no superen a dos salarios mínimos vitales y móviles, clubes de barrio, asociaciones de bomberos voluntarios, entre otros.

Cómo solicitar el plan a $150 en la página de Movistar

Cómo tramitar la Prestación Básica Universal

Para comenzar el trámite, se deberá contar con una línea previamente activa a nombre del beneficiario de la Prestación Básica Universal. En el caso de no ser cliente, se puede solicitar un chip prepago en las empresas y luego se podrá dar por iniciada la solicitud.

En resumen, son tres pasos: firmar la declaración jurada oficial de Enacom; llenar un formulario con datos personales; y enviar ambos documentos a la empresa correspondiente para solicitar el servicio.

En primer lugar, algunas empresas piden descargar la declaración jurada de la PBU para llenarla con los datos pertinentes y debe ser firmada. Para descargar la declaración jurada de Enacom, hacer clic en el siguiente enlace.

A continuación, hay que ir a la página de la empresa -como Cablevisión, Personal y Fibertel- que se quiere contratar y se deberá llenar un segundo formulario con datos personales.

Finalmente, hay que hacer clic en "enviar" este último y enviar por correo electrónico la declaración jurada anteriormente firmada.

En otros casos, como el de Movistar, se podrá iniciar el trámite en la página oficial llenando un formulario haciendo clic acá.

Cómo solicitar el plan a $150 en la página de Personal

Cómo realizar una queja en Enacom

El ente habilitó un formulario web en su página oficial. Se puede acceder haciendo clic acá.

Los usuarios deberán realizar una declaración jurada: "Deberá ser enviada a su prestador, quien deberá aceptarla como medio de acreditación", explica Enacom.

En la declaración, deberán rellenar nombre y apellido, razón o denominación social, CUIT, domicilio y firma.

"En caso que la empresa no garantice la prestación de la PBU, los solicitantes deberán iniciar el reclamo frente a la prestadora. Si persiste el incumplimiento, las y los beneficiarios podrán enviar el formulario online informativo, el cual no reviste carácter de trámite o reclamo oficial, sino de declaración informativa ante Enacom para el seguimiento de la solicitud", señala el ente. El formulario online informativo está disponible haciendo clic en este enlace.