Tradicionalmente, cuando se hablaba del buen funcionamiento de una empresa, inmediatamente se pensaba en términos cuantitativos, que medían su desempeño en relación a una meta impuesta por factores externos.

Estos factores podían ser el mercado en el que se desarrolla, que poco tienen que ver con sus procesos internos o con la adaptabilidad decada una de sus partes durante un proceso evolutivo.

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