Nuevo Asistente Personal de Mercado Pago: cómo funciona y qué operaciones permite

Mercado Pago anunció el lanzamiento del Asistente Personal, una herramienta basada en inteligencia artificial que permite administrar el dinero desde la aplicación mediante interacciones por voz o texto. La función ya está disponible para todos los usuarios en Argentina y busca centralizar operaciones financieras cotidianas, realizar consultas y automatizar recordatorios dentro de la cuenta digital.

El asistente opera como un agente virtual dentro de la plataforma y ofrece más de 100 funcionalidades activas. Entre ellas se incluyen pagos de servicios, transferencias, consultas de gastos, validación de contactos y notificaciones programadas. El sistema procesa la información provista por el usuario y las actividades históricas de la cuenta para responder consultas y ejecutar operaciones, siempre con confirmación previa.

Funciones principales del Asistente Personal

El nuevo servicio permite realizar operaciones financieras de manera guiada desde la aplicación. Entre las funciones destacadas se encuentran:

• Pago de servicios mediante foto del comprobante. El usuario puede capturar una imagen de la boleta y el asistente detecta el código o referencia para completar el pago dentro de la plataforma.
• Transferencias a partir de capturas de chat. El asistente identifica nombres, alias o datos bancarios en imágenes compartidas por el usuario y configura la operación para su posterior confirmación.
• Programación de recordatorios personalizados. Se pueden establecer alertas periódicas, como vencimientos de expensas o pagos mensuales, que se notificarán desde la cuenta digital.
• Control de seguridad de la cuenta. El sistema revisa el estado de protección de la cuenta y permite reportar pérdida de tarjetas o intentos de fraude.
• Consulta de gastos y saldos. El usuario puede visualizar consumos categorizados por períodos, revisar vencimientos y obtener datos financieros históricos.
• Validación de números oficiales. El asistente confirma si un teléfono pertenece a Mercado Pago en caso de contactos sospechosos.

Todas estas herramientas funcionan dentro del entorno de la aplicación y requieren la autorización explícita del usuario para ejecutar operaciones.

Interacción por texto o voz desde la aplicación

El Asistente Personal puede utilizarse directamente desde la app de Mercado Pago. El acceso se realiza ingresando a la opción "Más" en la barra inferior de la pantalla principal y luego seleccionando "Asistente Personal". Desde ese menú es posible elegir acciones predeterminadas o iniciar una conversación.

Entre las opciones disponibles figuran:

• crear recordatorios,
• revisar rendimientos,
• consultar gastos,
• hacer transferencias,
• programar pagos,
• recibir orientación sobre funciones de la cuenta.

El asistente interpreta consultas escritas o habladas, lo que permite operar sin necesidad de navegar distintas secciones de la aplicación.

Seguridad y tratamiento de datos

La compañía informó que el sistema opera bajo protocolos de autenticación, encriptación y validación de identidad ya presentes en la plataforma. Ninguna operación crítica se concreta sin aprobación previa del usuario.

El asistente utiliza información interna de la cuenta para personalizar respuestas, pero no comparte datos confidenciales con terceros ni usa la actividad de los usuarios para entrenar modelos externos. Toda la información se mantiene dentro del ecosistema de Mercado Pago.

Según la empresa, esto incluye:

• resguardo de credenciales,
• validación biométrica o por clave,
• revisión de accesos sospechosos,
• monitoreo de operaciones.

Además, el asistente puede colaborar en la detección de estafas mediante la verificación de teléfonos oficiales o el reporte inmediato de incidentes.

Organización financiera y control de gastos

Una de las funciones centrales del Asistente Personal es facilitar el seguimiento de gastos y vencimientos. El sistema permite consultar consumos por rubro o período, identificar pagos pendientes y programar alertas personalizadas.

Entre las consultas posibles figuran:

• "¿Cuánto gasté esta semana en delivery?"
• "¿Cuándo cierra mi tarjeta de Mercado Pago?"
• "¿Qué pagos tengo pendientes?"

De esta manera, el usuario puede revisar en detalle la información financiera disponible en su cuenta sin necesidad de ingresar a cada sección manualmente.

Integración dentro del ecosistema de Mercado Pago

El Asistente Personal forma parte del conjunto de productos financieros de Mercado Pago en Argentina, que incluye billetera digital, transferencias, pagos con QR, tarjetas, inversiones en saldo, seguros y cobros con POS.

La empresa informó que el objetivo del asistente es centralizar consultas y tareas habituales para que los usuarios cuenten con una herramienta unificada dentro de la aplicación. El sistema se irá actualizando de manera progresiva con nuevas funciones.

Alejandro Melhem, Vicepresidente Senior de Mercado Pago para Hispanoamérica, señaló que la incorporación del asistente se vincula con los planes de expansión de herramientas tecnológicas aplicadas a servicios financieros. De acuerdo con el ejecutivo, la solución continuará evolucionando y sumando casos de uso vinculados con la gestión cotidiana del dinero.

Cómo activar y empezar a usar el Asistente Personal

El procedimiento para iniciar el uso del asistente incluye los siguientes pasos:

1. Abrir la aplicación de Mercado Pago.
2. Ingresar en la opción "Más" del menú inferior.
3. Seleccionar "Asistente Personal".
4. Elegir una tarea disponible o iniciar conversación por voz o texto.

El usuario puede, por ejemplo:

• crear un recordatorio de pago,
• consultar su saldo disponible,
• revisar movimientos,
• iniciar una transferencia.

Cada operación queda sujeta a la confirmación del titular de la cuenta.

Disponibilidad en Argentina

El Asistente Personal ya se encuentra habilitado para todos los usuarios de Mercado Pago en Argentina. No requiere instalación adicional y funciona dentro de la aplicación móvil existente.

La herramienta forma parte de una tendencia más amplia de incorporación de inteligencia artificial en plataformas financieras, con foco en automatización de consultas, organización de pagos y asistencia integral para la administración del dinero.