Cómo usa Personal a la inteligencia artificial para automatizar su red
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Personal ya no opera como una prestadora tradicional de servicios de telefonía e Internet. La compañía consolida su identidad como una empresa de tecnología y la inteligencia artificial (IA) actúa como el motor principal de esta metamorfosis.
La decimoquinta edición del Seminario Internacional de Tecnología (SIT 2026), realizada la semana pasada en la sede central de Personal, en el barrio porteño de Barracas, reflejó la magnitud de la apuesta.
El formato híbrido del SIT 2026, en el que participó iProfesional, reunió a más de 6.200 personas que asistieron de forma presencial a las instalaciones. A su vez, otros 5.500 participantes se conectaron de manera virtual desde distintas filiales operativas en la Argentina, Paraguay y Uruguay.
Las tres jornadas incluyeron más de 190 charlas especializadas. El plantel de expositores superó los 200 expertos, con representantes de firmas globales nivel como Google, Amazon Web Services, Huawei, Nokia, Globant, Corning, ZTE y Logicalis. Estas marcas compartieron su visión sobre la automatización, los servicios en la nube, la ciberseguridad y la evolución de las redes de telecomunicaciones.
La planta baja se dedicó a los negocios y a la relación con los usuarios. El primer piso albergó las innovaciones en infraestructura de redes. El segundo piso se convirtió en el epicentro de la inteligencia artificial. Los directivos de la firma definieron seis ejes temáticos fundamentales para guiar la transformación corporativa.
Estos pilares estratégicos son la operación digital, la empresa cognitiva, la resiliencia de los servicios, el desarrollo de nuevas habilidades en el personal humano, la sostenibilidad ambiental y la integración de los equipos técnicos regionales. Todo esto en el ecosistema de servicios que abarca unidades de negocio como Personal Fibra, Personal Móvil, Personal Pay, Flow, Personal Tech y Personal Smarthome.
La marcha hacia la operación digital autónoma
La infraestructura de telecomunicaciones moderna requiere niveles de eficiencia inéditos. El crecimiento exponencial de los servicios digitales presiona de forma constante las capacidades de la red. Ante este escenario, el primer foco de acción es la evolución hacia modelos operativos autónomos. La meta a largo plazo es minimizar la intervención humana en las correcciones de rutina de la arquitectura de conectividad.
Miguel Fernández, CTO de Personal, destacó la importancia de la estabilidad de los servicios. "La evolución tecnológica nos desafía a construir una operación cada vez más automatizada y resiliente". Fernández detalló en su intervención que la firma introduce algoritmos en diversas capas de su estructura. El objetivo central es anticipar posibles fallas, optimizar el uso de los recursos físicos y preparar la arquitectura para los saltos abruptos de demanda.
Esta automatización abarca todos los extremos de la operación. La firma avanza hacia un modelo de "Zero Touch Operations", también conocido como redes autónomas. Este concepto implica que las redes adquieren la capacidad de autogestionarse en ciertas tareas complejas de mantenimiento y configuración. Los especialistas humanos ahora cuentan con la asistencia directa de agentes especializados basados en código. Esta colaboración estrecha entre humanos y máquinas agiliza la resolución de incidentes técnicos.
El nacimiento de la organización cognitiva
El segundo pilar del SIT 2026 postuló la creación de una organización cognitiva. En etapas anteriores, la industria hablaba de empresas digitales. Luego, el debate se centró de lleno en la inteligencia artificial generativa. Hoy, el paradigma exige un salto cualitativo hacia la cognición corporativa integral.
Guillermo Páez, director de Plataformas de Productos y Servicios de Personal, reflexionó sobre este cambio cultural: "La inteligencia artificial ya no es una tecnología aislada: atraviesa plataformas, procesos y formas de trabajo. Evolucionamos hacia una organización cognitiva donde las capacidades de IA se integran transversalmente para potenciar personas, operaciones y negocio".
Para materializar esta visión, la compañía estableció el Gen AI Innovation Hub. Este centro de innovación interno agrupa todas las iniciativas de inteligencia artificial generativa de la firma. Las arquitecturas "agénticas", es decir, aquellas basadas en múltiples agentes inteligentes de software, se aplican a la experiencia de los clientes, los procesos internos y la productividad diaria. La base tecnológica de este centro es la plataforma corporativa Más IA, que funciona como un repositorio interno centralizado de modelos algorítmicos y herramientas reutilizables.
La gobernanza de datos asume un rol protagónico en este esquema de innovación. El despliegue de herramientas cognitivas requiere reglas claras. La operadora ya cuenta con más de 100 modelos de inteligencia artificial homologados para uso interno. Cada empleado con un proyecto específico puede acceder a estas herramientas informáticas. No obstante, el sistema de gobernanza garantiza la protección de la información sensible de los usuarios y de la propia base de datos de la empresa.
Además, esta plataforma permite un control de los costos operativos, para evitar gastos desmedidos en procesamiento en la nube. La solidez de este esquema de gobernanza posicionó a Personal como un caso de éxito a nivel mundial. La firma expuso estos logros en actividades internacionales, como el Mobile World Congress (MWC) en la capital catalana de Barcelona.
Casos de uso concretos en la trinchera corporativa
Personal cuenta con casos de uso concretos de inteligencia artificial en pleno funcionamiento. Estos desarrollos mejoran los indicadores de gestión y perfeccionan el servicio final entregado a los clientes.
En el ámbito masivo de la atención al público, la herramienta estrella se denomina Concierge. Se trata de un agente virtual avanzado con habilidades superiores de comprensión de lenguaje natural. A diferencia de los sistemas conversacionales antiguos, Concierge interpreta el contexto de la charla en tiempo real.
Este asistente atiende llamadas telefónicas de clientes. Su función principal consiste en resolver las dudas más frecuentes de los consumidores. Cuando la consulta requiere otro nivel de complejidad o de asistencia técnica particular, el sistema deriva al usuario hacia los canales digitales adecuados de forma fluida.
En el terreno operativo, la herramienta AI Home Assurance marca la diferencia. Este sistema ejecuta diagnósticos inteligentes sobre la red física que llega a los domicilios. Su virtud principal es la proactividad. El programa detecta fallas en el servicio a partir del análisis de los reclamos de los usuarios o mediante controles preventivos sobre el equipamiento. Al identificar un problema en la conexión, el software automatiza la resolución a distancia o programa la visita de un técnico especializado sin demoras.
El personal de campo también recibe soporte tecnológico. A través del proyecto interno H Force, los técnicos cuentan con asistentes virtuales en sus dispositivos móviles. Estos asistentes brindan información contextual precisa sobre el historial del servicio en cada domicilio a visitar. Esto agiliza los diagnósticos in situ y eleva la tasa de éxito de las reparaciones. Además, el sistema asume gran parte de la carga administrativa de las visitas domiciliarias. Los técnicos invierten menos tiempo en la redacción de informes burocráticos y dedican sus esfuerzos a la solución técnica real.
El ecosistema de productos digitales integra funciones algorítmicas con gran efectividad para retener la atención del público. En la plataforma de entretenimiento Flow, los sistemas analizan los consumos históricos y el estado de ánimo de los espectadores. A partir de estos datos masivos, el software recomienda programas, películas y tendencias de actualidad de manera sumamente precisa. El equipo de desarrollo interno, conocido como Flow Labs, diseña estas experiencias interactivas a medida.
En el vertical financiero de la compañía, Personal Pay incorpora agentes virtuales para acelerar los ciclos de producto de su billetera virtual. Los equipos de programación y desarrollo se apoyan en asistentes de código informático. Estos bots interpretan los requerimientos técnicos complejos y generan entregables automáticos. Los procesos de prueba de software y el lanzamiento de nuevas herramientas financieras alcanzan una velocidad sin precedentes gracias a este esquema colaborativo.
Hacia el interior de la propia estructura organizacional, la atención al empleado se modernizó con la llegada un agente que asiste a miles de trabajadores en sus consultas de recursos humanos.
La capacitación del personal técnico adoptó modalidades de aprendizaje asistido por tecnología. Los algoritmos de aprendizaje adaptan los contenidos didácticos según el perfil de cada empleado. Los planes de estudio se personalizan en función de las necesidades operativas reales de la compañía en cada región. La herramienta Microsoft Copilot acompaña las rutinas diarias de los equipos de oficina en diferentes niveles jerárquicos.
Infraestructura, y el futuro del tráfico de datos
Toda esta estructura de inteligencia artificial descansa sobre una base física. Personal opera 16 centros de datos distribuidos en el país. El nodo central de operaciones se encuentra en la ciudad de General Pacheco, en el norte del Gran Buenos Aires. Este edificio posee certificación de seguridad Tier 3 y soporta los servicios tecnológicos corporativos más delicados.
Otros dos centros vitales procesan las funciones de red e infraestructura en el corazón del área metropolitana de Buenos Aires. El resto de los nodos informáticos operan en el norte, el centro, el Litoral y el sur del territorio nacional.
Las exigencias energéticas de la inteligencia artificial obligan a modificar los diseños tradicionales de ingeniería. El uso de modelos algorítmicos para obtener respuestas de las bases de datos, un proceso conocido técnicamente como inferencia, demanda capacidades extremas de cálculo matemático. Los arquitectos de red de la firma prevén un incremento drástico del tráfico de datos a corto plazo. Según las estimaciones expuestas en el SIT 2026, el volumen de transferencia de información se multiplicará por nueve de cara al año 2033.
Este aumento de tráfico vendrá de la mano de un cambio de dirección en los flujos de datos. En el modelo clásico de telecomunicaciones, los servidores de los proveedores enviaban contenido directo hacia los teléfonos móviles o televisores de los usuarios finales. En la actual era de la inteligencia artificial, los centros de datos deberán intercambiar enormes volúmenes de información entre sí antes de emitir una respuesta final al dispositivo del usuario. La red neuronal de la empresa ya ajusta sus parámetros para soportar esta nueva dinámica de conectividad descentralizada.
Sustentabilidad y eficiencia operativa en la era digital
El gasto de energía de los servidores es un desafío crítico para toda la industria tecnológica global. Personal enfrentó este problema con un enfoque operativo sostenible. En el SIT 2026, los líderes técnicos mostraron esquemas de automatización específicos para la refrigeración del equipamiento.
Los agentes algorítmicos controlan los termostatos de los centros de datos en tiempo real. En lugar de mantener niveles de frío excesivos y constantes en grandes naves industriales, el software ajusta la temperatura exacta para cada sector de los servidores. Esta gestión climática dinámica reduce de manera notable el impacto ambiental y recorta los millonarios costos de electricidad de la firma.
Las políticas de tecnología limpia se extienden a toda la infraestructura de la organización. La empresa instaló de forma exitosa paneles solares en sus sedes corporativas de la Capital Federal y la provincia de Córdoba. Estas fuentes renovables alimentan parte del equipamiento operativo de la operadora. En sintonía con estos valores de responsabilidad ecológica, la 15° edición del SIT certificó como un encuentro neutral en emisiones de carbono.
La conectividad subyacente
El éxito de todas las plataformas cognitivas mencionadas depende en exclusiva de la conectividad subyacente. Los mejores asistentes virtuales fallan por completo sin una red de transmisión estable. Por tal motivo estructural, la firma mantiene un ritmo de inversión muy agresivo de 1.000 millones de dólares anuales. Este flujo de capital garantiza la expansión física de la red en todo el país de forma sostenida desde el año 2018.
La operadora consolida la red móvil más extensa de la Argentina en la actualidad. Su parque de infraestructura supera los 9.000 sitios de transmisión celular. Esta red de cuarta generación obtuvo reconocimientos internacionales de la firma medidora Ookla por su calidad y velocidad de descarga. Personal cuenta con más de 1.200 antenas 5G en servicio pleno y planifica cerrar el presente año con unos 2.000 sitios activos.
El núcleo informático de esta red móvil, también evoluciona de manera acelerada. Los ingenieros de la compañía ejecutan pruebas técnicas muy avanzadas con arquitectura 5G Standalone. Esta modalidad pura de quinta generación permite latencias ultra bajas para procesos industriales críticos.
Para proteger estos servicios esenciales de cualquier vulnerabilidad, la compañía contrata a múltiples proveedores de tecnología de punta en cada segmento. Esta estrategia empresarial de diversificación técnica con socios como Huawei o Nokia garantiza el funcionamiento ininterrumpido del sistema ante eventuales fallas de los equipos.
En el ámbito de las conexiones residenciales, la fibra óptica marca el fin definitivo de una era para los tendidos de cobre. Personal apagará los últimos tramos operativos de su antigua red telefónica de cobre entre fines del 2026 y el transcurso del 2027. En forma paralela a este proceso de limpieza tecnológica, la firma sustituye sus redes de cable coaxial HFC por enlaces de fibra óptica directa al hogar.
Para finales del año 2027, la compañía espera cubrir todas las zonas de HFC con modernas redes ópticas superpuestas. Los clientes se mudan de tecnología paulatinamente. Cada vez que un usuario solicita un servicio técnico por inconvenientes menores en su conexión de cable coaxial, la empresa aprovecha la visita del operario para instalar el nuevo módem de fibra óptica en el domicilio.
En los poblados rurales o con menor densidad habitacional, la estrategia de conectividad varía. La operadora impulsa allí las conexiones Fixed Wireless Access (FWA), enlaces de Internet fijos provistos de manera directa sobre la red de antenas móviles. En estos escenarios semirrurales de difícil acceso para el cableado, los módems celulares brindan banda ancha a los hogares sin necesidad de costosos tendidos físicos.
Estas conexiones soportan los nuevos ecosistemas domésticos inteligentes de los clientes. Los múltiples dispositivos hogareños, sensores de movimiento, televisores de alta definición y electrodomésticos se conectan a Internet bajo el paraguas de las herramientas Smart Home de Personal.
El mercado corporativo exhibe necesidades particulares de conexión en locaciones remotas de la geografía argentina. Los representantes de la operadora confirmaron negociaciones corporativas para sumar conectividad de órbita baja al portafolio. Los enlaces satelitales de firmas globales como Starlink emergen como una alternativa válida para interconectar antenas aisladas en la cordillera o proveer servicio continuo en sitios industriales lejanos de centros urbanos.