Salas de escape y ciberseguridad: por qué el juego enseña con más efectividad

En ciberseguridad, no siempre alcanza con capacitar. Muchas veces, incluso después de cursos, manuales y presentaciones, las personas continúan repitiendo conductas de riesgo: hacen clic en enlaces sospechosos, reutilizan contraseñas o comparten información sin verificar su destino. Esto ocurre porque la seguridad digital no depende únicamente del conocimiento técnico, sino también de hábitos, percepciones y decisiones cotidianas.

Mientras que las formaciones tradicionales buscan transmitir contenidos o desarrollar habilidades específicas, las acciones de concientización persiguen un objetivo distinto: generar cambios de comportamiento. Aunque sean pequeños, esos cambios tienen un impacto enorme en la protección de una organización. En definitiva, la ciberseguridad es también una cuestión cultural y actitudinal.

Esto nos obliga a pensar en cómo las personas perciben el riesgo en el entorno digital. A diferencia de otros peligros más visibles, las amenazas informáticas suelen parecer abstractas o lejanas. Un correo fraudulento no tiene el aspecto evidente de un peligro; un archivo malicioso puede parecer inofensivo; un pedido de información urgente puede sonar completamente legítimo. El desafío está en entrenar la mirada para reconocer señales sutiles y actuar con criterio.

En ese contexto, surge una pregunta central para las organizaciones: ¿cómo lograr que los equipos realmente se involucren con un tema que muchas veces consideran ajeno, técnico o incluso aburrido? La respuesta empieza a aparecer cuando se incorporan estrategias innovadoras que ponen a las personas en el centro de la experiencia.

Las experiencias memorables son una de las formas más efectivas de aprendizaje. Cuando alguien vive una situación que lo interpela, que lo obliga a tomar decisiones y que despierta emociones, el mensaje deja de ser teórico para transformarse en algo tangible. Ese aprendizaje se vuelve más profundo y, sobre todo, más duradero.

Es allí donde las salas de escape encuentran un enorme potencial. Estos juegos, en los que un grupo debe resolver desafíos y acertijos en un tiempo limitado para cumplir una misión, combinan lógica, observación, trabajo en equipo y creatividad. Son experiencias inmersivas que exigen participación activa y compromiso.

El aporte de las salas de escape a la ciberseguridad

Adaptar este formato al ámbito corporativo permite llevar la concientización en ciberseguridad a un terreno mucho más dinámico. En lugar de escuchar recomendaciones de forma pasiva, los participantes enfrentan escenarios inspirados en riesgos reales: correos de phishing, intentos de ingeniería social, manejo incorrecto de información sensible o decisiones bajo presión. Cada desafío pone a prueba no solo sus conocimientos, sino también su capacidad de análisis y reacción.

La diferencia es significativa. En una capacitación tradicional, las personas reciben información. En una experiencia interactiva, la viven. Esa vivencia genera recordación, conversación y reflexión. Y cuando el aprendizaje se asocia a una emoción —sea tensión, sorpresa o satisfacción— tiene muchas más probabilidades de traducirse en conductas concretas.

Además, este tipo de iniciativas ayuda a derribar la percepción de que la ciberseguridad es un tema exclusivo del área técnica. La convierte en una responsabilidad compartida, accesible y relevante para todos los miembros de la organización. El juego funciona como un puente entre conceptos complejos y situaciones reales, acercando la problemática desde un lenguaje más cotidiano.

Sin embargo, el desafío no termina en diseñar una actividad atractiva. El verdadero objetivo es sostener la atención en el tiempo. Resulta difícil generar conciencia sobre un riesgo que todavía no ocurrió o cuyas consecuencias no son inmediatas. Por eso, al igual que en campañas de seguridad vial o prevención en salud, la creatividad se vuelve indispensable.

En estas iniciativas, el contenido por sí solo no es suficiente. Lo que realmente marca la diferencia es cómo se construye la experiencia: la diversidad de formatos, la frecuencia de los mensajes y la capacidad de conectar con la audiencia. Una acción aislada puede generar entusiasmo momentáneo, pero la transformación cultural requiere continuidad.

Para evaluar su impacto, existen tres indicadores clave.

• El primero es el conocimiento: cuánto aprende una persona antes y después de la actividad.
• El segundo es el engagement, que refleja el nivel de participación e involucramiento.
• El indicador más importante es el comportamiento: cómo actúan los usuarios frente a una situación real de riesgo. Ese comportamiento puede medirse mediante simulaciones, como campañas de phishing controladas, que permiten observar reacciones concretas.
• En definitiva, el verdadero éxito no está en que alguien recuerde una definición, sino en que tome mejores decisiones cuando se enfrenta a una amenaza.

Incorporar hábitos digitales seguros no requiere grandes conocimientos técnicos. Requiere conciencia, criterio y práctica. El primer paso es reconocer que nuestra relación cotidiana con la tecnología impacta directamente en la seguridad colectiva.

En definitiva, cuando se trata de ciberseguridad, aprender no tiene por qué ser una experiencia pasiva ni meramente informativa. Puede ser desafiante, participativa y hasta entretenida. Y, muchas veces, justamente allí reside su mayor efectividad.

(*) Director de BTR Consulting, especialista en ciberseguridad.