El día después: cómo fue el rating de Luzu TV tras el escándalo por la fake news del padre de Messi
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El mercado del streaming en la Argentina, y concretamente el de LuzuTV, una de sus principales canales, atravesó horas de alta tensión entre el jueves y el viernes tras la difusión de información falsa por parte de Florencia Peña.
El anuncio de la supuesta muerte de Jorge Messi durante el ciclo "El show del verano" desató una crisis de reputación con efectos inmediatos en los números de la compañía. En cuanto al comportamiento de la audiencia de LuzuTV, se comprobó que la reacción del público alteró de forma drástica las principales métricas del canal fundado por Nicolás Occhiato.
A partir de los datos provistos por la plataforma Playboard, se observaban pasado el mediodía del viernes los siguientes números:
Luzu TV: el minuto a minuto de una audiencia alterada
El indicador de usuarios en simultáneo experimentó anomalías muy marcadas. La franja del mediodía suele registrar una media de 40.000 dispositivos en tiempo real. El jueves, al momento de la falsa noticia, el canal alcanzó un pico extraordinario de entre 60.000 y 80.000 conexiones en vivo. Esta suba repentina respondió a la necesidad del público de confirmar el rumor.
Tras el pedido de disculpas de la conductora, el número de usuarios se desplomó de manera veloz. El viernes, con la cancelación definitiva del programa y el despido del equipo de producción, la plataforma registró niveles mínimos de audiencia en ese horario.
Por el contrario, la mañana del viernes concentró un pico masivo de espectadores impulsado por la expectativa ante las declaraciones de Occhiato, con picos de 350.000 conexiones en vivo.
La decisión de borrar el video y preservar a los anunciantes
El contenido archivado representa la base económica más predecible para LuzuTV. Tras el cierre de la emisión del jueves, la dirección de LuzuTV tomó la decisión de eliminar el video completo de YouTube para proteger la relación corporativa con sus marcas patrocinadoras.
Esta remoción privó a la empresa de miles de reproducciones posteriores motivadas por la curiosidad de la audiencia. La plataforma asumió este costo económico para resguardar su activo más valioso frente a los más de 65 anunciantes mensuales.
La viralización que amplificó el daño
Los videos cortos en redes sociales funcionan como la principal puerta de entrada para nuevas audiencias. En esta crisis, la dinámica de viralización operó en contra de LuzuTV. A pesar de la eliminación del video oficial, cientos de perfiles independientes capturaron la secuencia y la multiplicaron sin control.
Esta distribución descentralizada expandió el daño a la reputación de la marca sin aportar beneficios económicos a la empresa. Incluso medios internacionales, como The Guardian y The New York Post, basaron sus artículos periodísticos en estos recortes ajenos al canal argentino.
Del vínculo cercano al rechazo masivo
El nivel de interacción de LuzuTV suele ser muy afectivo y cercano. Sin embargo, el escándalo desató una ola de indignación colectiva. El chat de YouTube reflejó la furia de los usuarios frente a la falta de profesionalismo de la producción. Los comentarios en las publicaciones oficiales aumentaron de forma exponencial con debates sobre el boicot de anunciantes.
El viernes, la interacción se mantuvo en niveles altísimos de negatividad frente al comunicado oficial de la productora y a los mensajes de la actriz. Esta alta tasa de interacción negativa dejó al medio en una posición de vulnerabilidad ante el mercado publicitario durante 48 horas.
La intervención de los directivos evitó la fuga de los sponsors comerciales, pero el costo en la confianza del público requerirá un largo proceso de reconstrucción por parte de LuzuTV.