Telecom invierte más de $30 M para acercarse a las Pyme
Telecom anunció inversiones por más de 30 millones de pesos para lanzar una nueva oferta destinada a las Pyme, un segmento del mercado al cual apuntan la mayoría de los proveedores de telecomunicaciones.
Las Pyme representaban para Telecom el 20% de sus ingresos antes de la crisis de 2001. "Hoy estamos alrededor de ese número", dijo Simone Battiferri, director de la Unidad de Telefonía Fija Residencial y Pymes de la empresa. El 6 por ciento de los clientes de la compañía son Pyme, aunque las MicroPyme y los profesionales ingresan dentro del mercado masivo.
El ejecutivo explicó que el foco de la acción, denominada "Telecom Business", serán las empresas medianas, 12.046 compañías de entre 51 y 200 empleados, "el más atacado por la competencia".
Los otros segmentos a los que apunta la oferta son las empresas pequeñas, 153.766 firmas de entre 5 y 50 empleados, y microempresas, 1.175.845 organizaciones de entre uno y cuatro empleados, entre los que figuran los profesionales.
Battiferri recordó que el 40 por ciento del PBI argentino es generado por estas empresas, que emplean al 60 por ciento de los trabajadores. Estos porcentajes se elevan al 62 por ciento en el caso del PBI y al 78 por ciento en el empleo, si se toma en cuenta a la economía en negro, dijo Battiferri, quien se quejó por la carencia de datos confiables sobre las pymes.
"Las Pyme es un universo muy complejo que incluye a empresas de 1 a 200 empleados, no es homogéneo, con necesidades muy cercanas a las de las grandes empresas y a los residenciales", describió. "Tienen necesidades tecnológicas complejas pero con bolsillo de cliente residencial y demandan calidad de empresas", agregó.
La meta del grupo Telecom es convertirse "en el socio de las pymes en tecnologías y comunicaciones para que se puedan focalizar en su core business" (negocio central o principal).
Marcelo Ozino Caligaris, gerente de Mercado de Telecom, explicó que el mercado está en recuperación, compuesto en su mayoría por "microempresas" y "muy atacado" por los proveedores de telecomunicaciones, y altamente sensible al precio, con una alta penetración de la banda ancha.Cambios internos"Tuvimos que hacer una Telecom Pymes dentro de Telecom", indicó Ozino Caligaris, en referencia a los cambios organizativos internos. Crearon una nueva área de marketing especializado en el segmento, un nuevo modelo de atención de venta y posventa, con canales que ya están en el mercado.
El ejecutivo aclaró que la acción está en desarrollo y aun en proceso, y no descartó en ese sentido la posibilidad de una "alianza con una gran marca de informática con canal propio" para ofrecer en forma conjunta equipos de computación y telecomunicaciones.
Telecom realizó una resegmentación de sus clientes y desarrolló una serie de "soluciones integrales". También se llevó a cabo una reingeniería de más de 200 procesos comerciales y técnicos; la transformación de los sistemas que acompañan la gestión, y el desarrollo de productos y servicios diseñados específicamente para el segmento.
El primer paquete se denomina Solución Integral Business. Abarca líneas de teléfono, planes de llamadas locales y de larga distancia, acceso a Internet de banda ancha y descuentos en equipos fijos y móviles. Las ofertas consisten en paquetes de servicios, con la posibilidad de agregar prestaciones o facilidades, en función de las necesidades de cada caso.
Hay distintas alternativas de servicios de comunicación que varían en función de la cantidad de líneas fijas que requiere cada empresa, la cantidad de minutos urbanos ó de larga distancia incluidos, además de los distintos productos de banda ancha disponibles para este segmento. Las pymes pueden contratar planes locales y de larga distancia.
Ozino Caligaris dijo que la oferta incluye distintos componentes, con productos que son escalables.
Al contratar alguna de las versiones de Solución Integral Business los clientes también pueden acceder a descuentos de hasta 40% en equipos de telefonía fija Aladdino y de hasta 50% en terminales móviles. César Dergarabediancdergarabedian@infobae.com © Infobaeprofesional.com