La Argentina, entre los líderes de banca móvil en América latina
La Argentina lidera con Brasil en la aplicación de la telefonía móvil en los servicios bancarios en América latina, donde una de cada tres entidades financieras ya ofrece servicios móviles a sus clientes.
Según un estudio realizado entre las 100 principales instituciones financieras latinoamericanas por Latinia, fabricante de plataformas de mensajería SMS, al que accedió Infobaeprofesional.com, actualmente el 38% de estos bancos ofrecen servicios móviles a su base de clientes.
Entre estos servicios se destacan los que utilizan la mensajería SMS, tecnología utilizada en el 76% de las entidades, sean en el formato alerta o consulta.
El ranking de países es encabezado por Brasil, la Argentina, Chile, México y Venezuela, que colocan entre el top de "bancos móviles" a 8, 6, 6, 5 y 4 entidades respectivamente, el 75% del total.
La mensajería SMS lidera con gran ventaja respecto el uso de otras tecnologías en la explotación de servicios financieros móviles.
Las alertas o notificaciones, el servicio mas básico pero a la par mas demandado en mercados mas maduros, se encuentra en la oferta de casi una de cada dos entidades (44%), siguiéndole las consultas (de saldo, movimientos u operaciones) en una de cada tres (33%).
En uno u otro formato (alertas o consultas) el SMS se encuentra presente en 3 de cada 4 entidades que apostaron por la movilidad. Le siguen apuestas por la tecnología Wap (55%) mediante el formato portal (mas capacidad para operar, pero menos penetración de dispositivos en el mercado), y los microaplicativos (a descargar en el terminal móvil, y con mayores barreras al requerir mayores funcionalidades en el celular), con el 31%.
La mensajería SMS en América latina tiene crecimientos anuales de dos dígitos en todos los países analizados por la investigación, con una media de crecimiento en 2006 de casi el 50% respecto el año anterior.
Según el director de desarrollo de negocio de Latinia, Francesc Perez, estos datos demuestran "una apuesta irreversible de las entidades financieras por la movilidad como cuarto canal de relación con sus clientes, y aunque tierna y todavía centrada en las entidades líderes de cada país, supone una clara apuesta estratégica para el sector". "Diversos factores habían impedido un despegue similar en mensajería al que vivimos en Europa entorno al año 2000; hoy, en –casi- toda la región, temas como la interconexión, la penetración de terminales, y el precio de los SMS han sido barreras considerablemente derribadas, y todo indica un absoluto mimetismo en ratios de crecimiento y modelos de negocio entre ambos continentes", según Perez.
El estudio arroja una lógica correlación entre el tamaño de la entidad (por activos) de cada país y su disponibilidad de servicios móviles: de los 38 bancos identificados, un 76% se sitúan entre las 5 primeras entidades de sus respectivos países, y un 50% entre las 3 primeras.
De las 30 entidades, el mayor porcentaje (62%) se corresponde con entidades de menos de US$ 5 billones, el 31% supera los US$ 10 billones y el 16% los US$ 40 billones. Futuro prometedorPese a que aun preocupa la seguridad de las transacciones, la demanda por parte de los clientes de este tipo de servicios no deja de crecer, según una encuesta de la empresa Sybase 365 en Europa, América y Asia-Pacífico.
De acuerdo a la investigación, Europa es el continente más entusiasta con la implantación de la banca móvil, con el 61% de los usuarios de dispositivos móviles dispuestos a utilizar este tipo de servicio si su banco se lo ofrece.
Este dato contrasta con el 40% de usuarios a los que interesaría interactuar con su banco a través de su dispositivo móvil de la zona Asia-Pacífico y el 37% de los encuestados en América (entre los que se incluye la Argentina, Brasil, Canadá, México y los Estados Unidos). De hecho, en cada una de las zonas en las que se realizó la encuesta, más del 25% de los encuestados se plantearían cambiar de banco si un otro proveedor le ofreciese banca móvil gratuita.
¿Por qué este interés? Por una tendencia que la encuesta denomina como "nano-finanzas", el deseo de los consumidores de administrar su economía al centavo y al minuto.
Tanto en los Estados Unidos como en Europa, el 40% de los encuestados querían saber exactamente cuánto dinero había en sus cuentas en cada momento, y el 41% verificaba a diario su extracto financiero.
Los servicios de banca móvil responden a esta tendencia ofreciendo la opción de verificar las cuentas, realizar transferencias y pagos o validar transacciones, entre otras operaciones.
Además, el informe señala que la promoción de este tipo de servicios está directamente relacionada con la adopción de la tecnología por parte de los clientes. Cerca de la mitad de los encuestados europeos (49%) no sabía si su banco ofrecía servicios de banca móvil; y esa cifra supera la mitad en la zona de Asia-Pacífico (51%) y en América (56%). Otras aplicaciones corporativasEn un mercado con 30 millones de celulares activos, con un usuario medio que envía y recibe cerca de 80 mensajes de texto mensuales y con el celular convertido en un objeto personal que pasa más de 15 horas diarias con su dueño, las empresas apuntan a transformar al teléfono móvil en una vía para venderles servicios y productos.
Uno de los proveedores del mercado de banca móvil es la empresa Mobile Computing, que ha realizado desarrollos de servicios para el Banco Galicia, el Santander Río y el HSBC. La compañía ofrece desde 1998 ofrece soluciones de negocios móviles al sector corporativo. Además de banca móvil realiza aplicaciones corporativas (CRM, administración de relaciones con el cliente, sigla en inglés; ERP, planificación de recursos empresarios, sigla en inglés; relevamiento de puntos de ventas).
Según explicaron desde este proveedor a Infobaeprofesional.com, las tecnologías disponibles y en desarrollo en el país son:
- SMS (Short Message Service): es una tecnología ya muy utilizada y ampliamente conocida por los usuarios. A veces es denominada "texting" porque se trata de envío de mensajes de texto.
- MMS (Multimedia Messaging Service): permite además utilizar gráficos, fotos, audio y video. Ofrece muchas más herramientas para el marketing, como por ejemplo, el tener un wallpaper que promociona una marca o un producto. El MMS capitaliza la creciente base instalada de celulares con cámara.
- Bluetooth: esta tecnología wireless de corta distancia es utilizada para que los usuarios que están en ese rango puedan "bajarse" aplicaciones, contenido u otros formatos de datos a su celular. Por ejemplo, al pasar cerca de un kiosco interactivo, se pueden bajar ringtones, juegos, wallpapers, etc.
- Mobile Search: también en el mundo de Internet en el celular cada vez va a ser más importante la tecnología de buscadores. Y habrá también búsquedas naturales y búsquedas esponsoreadas. El ecosistema de búsqueda todavía está en desarrollo a nivel mundial.
- WAP e Internet Móvil: Wireless Application Protocol (WAP) es la plataforma tecnológica que se utiliza para crear portales para celulares.
- Streaming media: es el contenido (video, audio, texto) que se consume en el momento en el que es distribuido; como por ejemplo TV por celular en real time u on demand.
- Aplicaciones Java: Las aplicaciones Java son las más usadas en los teléfonos móviles por no ocupar tanto espacio en la memoria, dejando mucho espacio libre para otros archivos que no pueden cambiarse y que ocupan mucho espacio como los mp3 entre otros. Principalmente se utiliza Java para juegos pero hay muchas otras formas interesantes de usos.
- Smart Codes: El celular puede capturar con su cámara gráficos estándares (al estilo del funcionamiento del código de barras) que puede decodificar con un software. Esa "lectura" le permite mostrar información adicional direccionando a un portal wap con mayor información.
La empresa trabaja en NFC (Near Field Comunication), Mobile Payment, Mobile Ticketing, por los cuales se podrá utilizar el celular como medio de pago, de forma similar a la tarjeta de crédito, entre otras funciones. © Infobaeprofesional.com