El teléfono móvil se convierte en un escenario estratégico para las empresas

El teléfono móvil es el servicio público con mayor cantidad de usuarios en la Argentina. De la mano de la voz y los mensajes cortos de texto (SMS), se transformó en la herramienta de comunicación indispensable para la gran mayorí­a de la población. Pero en los próximos años, el celular se convertirá cada vez más en un escenario estratégico en la vida de las empresas y el entretenimiento de miles de usuarios. Así­ lo señalan informes privados difundidos en las últimas semanas, aunque hay obstáculos culturales y tecnológicos para que estos pronósticos puedan cumplirse en su totalidad.

En materia de soluciones de movilidad empresariales, la Argentina ocupa el quinto lugar en América latina, región que lideran Chile y México con los mayores niveles de adopción, de acuerdo a datos de la consultora IDC. Se trata de facturación de operaciones y atención al cliente desde el propio celular.

En una reciente conferencia realizada por este gabinete de investigaciones, Angel Aldana, gerente Senior de Alianzas para América Latina de Research in Motion (RIM), fabricante canadiense del emblemático BalckBerry, informó que el 53% de las empresas del paí­s utiliza teléfonos inteligentes, y el 84% de ellos son BlackBerry. El ejecutivo opinó que el segmento de teléfonos inteligentes crecerá especialmente para la automatización de las fuerzas de venta.

Romina Adduci, Telecom Research & Consulting Director IDC Latin America, señaló en ese sentido que en América Latina, el 60% de las compañí­as están proveyendo dispositivos móviles a sus empleados. Luego de los laptops, BlackBerry domina la adopción de dispositivos móviles con capacidad de mail.

Aducci advirtió que "en el marco de la movilidad empresarial, el siguiente desafí­o no sólo para la organización, sino sobre todo para los proveedores de servicio, radicará en la integración los teléfonos móviles con las capacidades" de la central telefónico tradicional (PBX).

Diego Anesini, colega de Aducci en IDC, apuntó en ese sentido que "en la Argentina, el 70% de las empresas asocia la movilidad al contacto con el cliente o a la colaboración interna. La movilidad está estrechamente ligada a la generación de ingresos y a incrementar la productividad".Contenidos en celularesMientras tanto, los servicios de contenidos (música, juegos y videos) para dispositivos móviles crecen rápidamente en América latina: en 2007 fueron responsables del 3.1 por ciento del total de ingresos de la telefoní­a móvil. En el mismo año, el número de usuarios de contenidos móviles llegó a 57,1 millones, que representa el 31,1 por ciento del número total de abonados a servicios de telefoní­a móvil.

Entre los diferentes contenidos, si bien la música móvil sigue siendo la que cautiva la mayor parte de la demanda entre los usuarios finales, los juegos y los videos están ganando popularidad poco a poco, según indica un análisis de Frost & Sullivan.

La investigación señala que los mercados de contenido móvil en América latina, alcanzaron ingresos de u$s1.150 millones en 2007 y se estima que llegará a los u$s8.930 millones en 2014.

"Los ingresos por usuario procedentes de los servicios de voz de telefoní­a móvil ya no crecí­an a las tasas altí­simas registradas en los últimos años, por lo que los operadores de la región se han dedicado a la promoción de los servicios de datos", explicó Andrés Sciarrotta, analista de industria de Frost & Sullivan.

"A pesar de que la mensajerí­a móvil sigue siendo el componente dominante del mercado de los servicios móviles de datos en la región, los contenidos están ganando impulso rápidamente", agregó.

Las dos economí­as más grandes de la región, Brasil y México, experimentaron un gran crecimiento en 2007. "En Brasil, alrededor de 37,7% del total de 122,8 millones de abonados móviles utilizaron al menos uno de los servicios de contenidos móviles en 2007", explicó Sciarrotta. "La música representa 38,1% de los ingresos del mercado brasileño de servicios de contenidos móviles, con u$s250,2 millones generados en 2007", agregó.

ObstáculosA pesar de estos indicadores favorables, una proporción importante de abonados a servicios móviles aún desconocen las capacidades de sus terminales. Por otra parte, a muchos usuarios les resulta complicado buscar el contenido que desean, sobre todo en portales WAP.

"El mercado de contenido móvil en América Latina aún es limitado porque no todos los teléfonos son capaces de ejecutar todos los servicios de contenidos, especialmente juegos y videos", agregó Sciarrotta. "Sin embargo, se estima que estas limitaciones disminuirán cuando los teléfonos sean más económicos y accesibles, y así­ se amplí­e el tamaño del mercado".

Teniendo en cuenta estos desafí­os, los operadores deben concentrar sus esfuerzos en educar a los usuarios finales sobre las capacidades de sus terminales móviles y hacer su portal WAP más amigable. De esta forma, aquellos que aún no son usuarios podrí­an comenzar a utilizar los servicios de contenidos, y aumentar así­ la penetración.TV móvilA todo esto, el mercado móvil de América latina comenzó a alcanzar niveles de saturación de servicio de voz en algunos mercados, como la Argentina o Chile. En ese marco, los servicios de valor agregado (SVA) como la TV móvil son una alternativa en los operadores para aumentar los ingresos y fidelizar los abonados. Esta situación se verí­a potenciada por el despliegue de redes 3G en la región.

Elias Vicente, analista de la consultora Signals Telecom Consulting, explicó que las ofertas de TV móvil de los operadores móviles de América latina está centrada servicios Unicast, es decir aquellas transmisiones de TV móvil que se distribuyen únicamente utilizando las redes de datos de los operadores, sobre redes 2,75G –GPRS/EDGE y CDMA 1x- (como Oi Brasil o Telcel México) y 3G (Entel PCS Chile o Iusacell México).

El investigador advirtió que esta situación conspira contra la implementación de un servicio a escala. Y señaló que la TV móvil no contribuirá de manera fuerte a los ingresos del mercado móvil en la medida que el único modelo de negocios sea del tipo Unicast sobre redes 3G, alcanzando ingresos por u$s1.800 millones para 2013 en los principales siete mercados de la región. Esta cifra representa el 2,7% de los ingresos totales del sector.

El lanzamiento de redes 3G a partir del cuarto trimestre de 2007 presentó una nueva oportunidad para el despliegue de servicios de TV móvil. Sin embargo, Vicente analizó que aún la oferta se encuentra en un estado de desarrollo que vuelve poco factible su masificación a corto plazo, lo que se verifica en:

• El foco puesto en usuarios de alto consumo, situación que se advierte en el alto costo de acceso, tanto en lo que hace a los terminales como al servicio.
• La ausencia de planes transparentes para el usuario. Al 1T08 no existí­a uniformidad en el tipo de facturación de los operadores, que ofrecí­an el producto como bonificación de 3G (como el caso de TIM Brasil), por tiempo (como el caso de Entel PCS en Chile) o por KB descargado (como Digitel Venezuela).
• Una programación poco atractiva, sin un público definido y con escasa cantidad de canales, que además carece de programación exclusiva para el móvil.

El servicio no cuenta con un impulso masivo por parte de los operadores: América Móvil no lo tiene disponible en todas sus filiales (Claro Chile no ofrece el servicio y podrí­a hacerlo para competir con Experience, de Entel PCS) y Telefónica no lo impulsa en sus principales mercados. Sólo Uruguay cuenta con ofertas sobre UMTS/HSPA.

En ese marco, Vicente consideró que el desarrollo de la TV móvil Unicast estará atado a la ganancia de cobertura y escalas de las redes 3G, y tendrí­a mayor posibilidad de crecimiento a partir de 2010-2011.

Antes de esa fecha, los operadores no alentarí­an mediante ofertas atractivas el uso masivo del servicio, debido a que supondrí­a un fuerte uso del ancho de banda troncal que podrí­a ocasionar eventuales problemas de congestionamientos de red.

De todas maneras, Vicente apuntó que el servicio es aprovechado por los operadores con el fin de mejorar su imagen innovadora –tal como lo logró Entel PCS en Chile- y potenciar la inclusión de nuevos usuarios de 3G por medio de la bonificación del servicio.

Además, el lanzamiento de nuevas terminales con capacidades multimedia como el iPhone 3G supone una oportunidad para una mayor adopción de TV móvil.

Si se considera ese escenario, "las expectativas de crecimiento del servicio están puestas en los posibles despliegues sobre redes dedicadas, debido a que no insumen recursos del espectro utilizado para telefoní­a móvil, aunque obligarí­an a los operadores a conseguir bandas UHF con el fin de conseguir posiciones coordinadas a nivel regional con los principales mercados del mundo, para abaratar los costos del servicio por medio de la escala que se supone conseguirí­an con este tipo de ofertas.

De todas maneras, y suponiendo un despliegue de redes dedicadas de TV móvil, los operadores de América latina deberí­an ajustar, según Vicente, algunos puntos de su oferta como ser: una programación orientada exclusivamente a servicios móviles, la posibilidad de contar con terminales a menor costo por parte de los operadores y la implementación de un modelo de cobro del servicio que sea transparente para el usuario.(©) infobaeprofesional.com