Un outlet premium argentino en la Red recibe una inversión de u$s1 M

Geelbe, un club privado de compras por Internet generado y administrado en la Argentina, anunció la apertura de sus oficinas en México como parte de su plan de expansión regional para la cual contó con una inversión que supera el millón de dólares.

La firma, que inicialmente contó con una inversión de 300 mil dólares por parte del Club de Inversores íngeles de Inversor Global, logró obtener para la apertura de las nuevas oficinas en México, una segunda rueda de inversión por parte de D’í‰pée Investments que fue liderada por Pierre Koloboff, fundador de Photoweb y director general de Gretag Services. Koloboff tomará el liderazgo de la nueva oficina como el General Manager de Geelbe México.

La empresa estima que la facturación en ese paí­s será de 750 mil dólares durante el primer año con más de 600 mil usuarios activos.

A siete meses de su lanzamiento, Geelbe logró captar a más de 30 mil usuarios en la Argentina. Actualmente, el promedio de invitaciones diarias de usuarios asciende a 1.500. En lo que respecta a la facturación local para el 2009, se estima que será de 630 mil pesos sólo en nuestro paí­s.

Geelbe fue creada por Agustí­n Pallotti, Gastón Bercún y Gabriel Miller, quienes importaron este modelo de negocios que actualmente se lleva a cabo éxito en Europa. Se trata de un "outlet premium" que se destaca por ofrecer productos exclusivos con descuentos de entre 25 por ciento y 70 por ciento respecto del mercado tradicional. Actualmente unas 70 marcas venden sus artí­culos a través de Geelbe, entre las que se encuentran Davidoff, Samsonite, Philips, Graciela Naum, Swarovski, Knightsbridge, Sofi Martiré, Reef, Sanyo, Head, Victorinox, Panasonic, DKNY, Zippo, Jeans Makers, Volf, Rallys, Alfaparf, etc.

iProfesional entrevistó a Pallotti (en la foto, a la derecha), director de Geelbe, sobre cómo puede potenciar una empresa el comercio electrónico a través de su sitio, a patir de la experiencia de su propia firma. Puede leer otras entrevistas sobre estema realizadas a Martí­n Gallone (Gerente de Marketing y Ventas de MercadoLibre.com), y a Marcos Pueyrredón (en la foto inferior), director de Latinvia y tesorero de la CACE (ver notas relacionadas al final de la entrevista a Pallotti) En los próximos dí­as se publicarán entrevistas similares con Alfredo E. Uthurralt (especialista en Retail de Tecnologí­a y Electrónica de Consumo), Pablo De Boeuf (consultor de Negocios Online), y Gastón Bercún (Estudio Bercún).¿Cómo puede potenciar una empresa el comercio electrónico a través de su sitio?Principalmente, porque es un canal de ventas económico y sin limitaciones geográficas, entre otras. Hay que tener en cuenta, que como cualquier otro canal de ventas requiere de un soporte de back office y que no funciona por sí­ sólo, pero muchas veces es completamente compatible con los actuales y donde no se requieren costos extras.¿Cómo se transforma una compra ocasional por Internet en una compra habitual? ¿Cómo es el proceso para que esa operación se convierta en un hábito? Todo pasa por la inteligencia de negocios que le demos a este canal de ventas, y lo ejemplifico. Cuando una persona adquiere productos en cualquier local, si hablamos de consumidores finales, como máximo deja el comprobante de su tarjeta de crédito (que además, es información confidencial), sin siquiera saber el nombre. En cambio, si adquieren productos o servicios por internet, debemos saber datos básicos pero sumamente importantes del comprador, y luego en el historial del cliente, podemos saber cuándo y qué tipos de productos ha adquirido, porqué montos, medios de pago, o simplemente datos demográficos. Esto se complementa con acciones de marketing que hagamos desde nuestra plataforma de comercio electrónico.¿Cuáles son los factores donde se debe trabajar más en la Argentina por el lado de las empresas? Por ejemplo, ¿la oferta, la difusión, la atención al cliente, la seguridad, la sencillez del proceso de compra? ¿Hay otros? Si lo vemos en detalle, se debe trabajar sobre la confianza que las empresas brindan a sus clientes (esto incluye la atención al cliente, seguridad tecnológica, mercaderí­a, entre otros) y en el ciclo de vida del cliente a través del tiempo, algo que es muy importante para que haya compras sucesivas y hacer un canal rentable en el corto plazo. La oferta de productos es buena en plaza, pero aún tenemos que generar más sinergia entre todos los jugadores de mercado. ¿Cuáles son los factores que constituyen un obstáculo para el desarrollo del e-commerce en la Argentina? ¿La confianza en el sistema, la baja bancarización de la población, la penetración de Internet? ¿Hay otros? En principio, como contexto del mercado, se debe trabajar en las cuestiones de logí­stica, medios de pago y uno más global que es la inflación. Luego, si bien es importante la bancarización de los clientes, hay muchas alternativas de los medios de pago, si bien es cierto que el abonar con tarjetas de crédito es un proceso simple tanto para el cliente como para el vendedor. La confianza se genera en un proceso de marketing de entre todas las empresas y además con las buenas prácticas de negocios que cada una de ellas lleve a cabo en el dí­a a dí­a de los negocios. La penetración que tenemos en el paí­s es bastante buena, si bien hay que crecer más aún, es un tema de impulsar más a quienes ya están.¿En la Argentina predominan aún tecnologí­as reactivas como los buscadores en lugar de tecnologí­as proactivas que brinden ofertas customizadas en función de las preferencias y comportamientos de los clientes? Si esto es así­, ¿cómo se puede cambiar esta tendencia? A mi entender, esta tendencia está cambiando, nosotros desde Geelbe conocemos a nuestros usuarios y damos propuestas de ventas segmentadas acorde a la información que nos dan sobre sus intereses de compras. También, el mercado del comercio electrónico viene creciendo fuertemente dado que hay muchos pequeños jugadores que están ingresando al mercado, y hacen que se produzcan ofertas segmentadas con muchas variedades. Los grandes portales de comercio electrónico, llevan adelante acciones para ofrecer lo que el cliente busca, aunque si salimos de la empresa en sí­, entramos en discusiones sobre la privacidad de usuario en el momento que se le ofrece algo que quizás el no estaba buscando. Como conclusión, creo que el mercado a medida que va tomando experiencia, define sus propias polí­ticas de compra y eso hace que la oferta se adapte a cada mercado.César Dergarabedian(©) iProfesional.com