Cortes del luz: cómo reclamar por electrodomésticos dañados a Edesur y Edenor

Los cortes de luz, una problemática que en días como este miércoles le complican la vida a miles de argentinos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires, no solo generan inconvenientes en la vida cotidiana, sino que también representan un riesgo significativo para los electrodomésticos. Las fluctuaciones de energía, el repentino corte y restablecimiento del suministro, pueden dañar componentes sensibles de nuestros aparatos, desde placas electrónicas hasta motores, acortando su vida útil o, en el peor de los casos, dejándolos inutilizables por completo.

Ante esta situación, surge la pregunta: ¿quién se hace cargo de los daños? Las empresas proveedoras del servicio eléctrico tienen la responsabilidad de responder ante los perjuicios ocasionados por fallas en el suministro. Sin embargo, la experiencia de los usuarios en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) varía considerablemente dependiendo de la empresa a la que estén conectados.

Reclamos a Edenor y Edesur por electrodomésticos dañados en cortes de luz

Edenor, la empresa que provee energía eléctrica a la zona norte del GBA y parte de CABA, ofrece en su sitio web una guía exhaustiva sobre cómo proceder en caso de daños a electrodomésticos. El proceso de reclamo, aunque detallado, exige el cumplimiento de varios requisitos:

• Titularidad de la cuenta: El trámite debe ser realizado por el titular de la cuenta. Si la cuenta no está a nombre del usuario, este deberá realizar el cambio de titularidad.
• Deuda: La cuenta no debe tener deudas al momento de iniciar el trámite.
• Conservación del artefacto: El usuario debe conservar el electrodoméstico dañado en su domicilio hasta la resolución del reclamo.
• Documentación: El usuario debe presentar:
• DNI del titular de la cuenta.
• Formulario de "Reclamo por daños" (disponible para descargar en la web de Edenor).
• Presupuestos o facturas de reparaciones originales, con membrete, en pesos, y detallando:
• Tipo de artefacto, marca y modelo.
• Componentes afectados y posible causa del daño.
• Firma y aclaración del técnico interviniente.
• Descripción del trabajo y lista de materiales utilizados.
• Precios de repuestos y honorarios por mano de obra.
• Número de inscripción en AFIP e identificación del servicio técnico.
• Apoderado o autorizado: En caso de que el trámite sea gestionado por un tercero, se debe presentar:
• DNI del apoderado o autorizado.
• Poder o nota de autorización firmada por el titular (modelo disponible en la web de Edenor).

Una vez iniciado el trámite, Edenor analiza el caso y se compromete a brindar una resolución en un plazo de diez días hábiles. Además, la empresa cuenta con un Centro de Atención Telefónica (0800-666-1000) para asesorar a los usuarios.

En cambio, Edesur, la empresa que provee energía eléctrica a la zona sur del GBA y parte de CABA, protagonista del brutal corte de este miércoles, limita la atención de reclamos por daños a electrodomésticos a un único número telefónico: 0810-333-0419. Este canal exclusivo dificulta el acceso a la información, ya que a diferencia de Edenor, no hay más información en el sitio oficial.

La falta de claridad en los procedimientos y la limitación de canales de comunicación contrastan con la información detallada proporcionada por Edenor. Esta disparidad en la atención al cliente genera una sensación de desprotección en los usuarios de Edesur, quienes se ven perjudicados por la falta de transparencia y accesibilidad.

Es fundamental recordar que los usuarios tienen el derecho de recibir un servicio de energía eléctrica de calidad y de ser resarcidos por los perjuicios ocasionados por fallas en el suministro. Las empresas proveedoras tienen la responsabilidad de garantizar una atención al cliente eficiente y transparente, facilitando el acceso a la información y agilizando la gestión de reclamos.

El paso a paso para reclamar a Edenor o Edesur

1. Documentar los daños sufridos en sus electrodomésticos.
2. Reunir la documentación necesaria para realizar el reclamo.
3. Comunicarse con la empresa proveedora para iniciar el trámite.
4. Conservar los electrodomésticos dañados hasta la resolución del reclamo.