Cómo reclamar si te cobraron de más en una factura de luz, gas o agua

Recibir una factura de luz, gas o agua con un monto excesivo o con errores en la facturación puede ser shockeante al principio, sobre todo cuando el consumo no se corresponde con lo habitual. En muchos casos, las facturas incluyen aumentos inesperados, cargos que no fueron solicitados o, incluso, deudas generadas por antiguos titulares del servicio.

Ante estas situaciones, es importante saber que los usuarios tienen derecho a reclamar y, si corresponde, obtener una corrección del monto facturado.

En el caso del servicio eléctrico, los usuarios de las empresas EDENOR y EDESUR cuentan con la posibilidad de presentar reclamos ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), una institución que funciona como organismo de control y defensa de los consumidores del área metropolitana.

¿Cuándo corresponde hacer un reclamo por la boleta de luz a Edenor o a Edesur?

Existen distintos motivos por los cuales podés iniciar un reclamo ante el ENRE. Algunos de los más frecuentes incluyen:

• Un consumo registrado inusualmente alto en comparación con meses anteriores, sin que exista un cambio evidente en el uso del servicio;
• La aplicación de una categoría tarifaria diferente a la habitual, sin que el usuario lo haya solicitado;
• El cobro de una deuda generada por un titular anterior del servicio;
• No haber recibido la factura o haberla recibido fuera de término, impidiendo su pago en tiempo y forma.

Es importante destacar que antes de presentar un reclamo ante el ENRE, se debe agotar la vía directa con la empresa distribuidora. Es decir, primero se debe contactar con EDENOR o EDESUR para dejar constancia del problema y obtener un número de reclamo. Ese número va a ser necesario más adelante para avanzar con la presentación formal ante el organismo.

¿Qué documentación necesitás para reclamar una factura de luz mal cobrada?

Para iniciar el trámite ante el ENRE, es importante contar con algunos documentos básicos que respalden tu reclamo. En primer lugar, tenés que presentar el comprobante del número de reclamo que hiciste previamente ante la empresa distribuidora.

Además, vas a necesitar la boleta objetada (es decir, la que presenta el error), así como también facturas anteriores que sirvan de comparación para demostrar que el consumo informado no es coherente con el histórico del domicilio.

En caso de que el servicio no esté a tu nombre —algo frecuente en propiedades alquiladas o heredadas— tenés que adjuntar documentación que te vincule al domicilio. Puede ser una copia del título de propiedad, un contrato de alquiler, una boleta de gas o agua a tu nombre con la misma dirección o bien tu DNI donde figure ese domicilio.

¿Qué datos tengo que tener a mano al hacer el reclamo?

El ENRE requiere cierta información clave para poder procesar correctamente tu reclamo. Estos son los datos que deberás tener listos:

• Tu número de identificación ante la empresa distribuidora: número de cliente (si sos usuario de EDESUR) o número de cuenta (en el caso de EDENOR);
• Domicilio del suministro (incluyendo entre qué calles está ubicado, localidad, barrio, partido y código postal);
• Dirección donde querés que el ENRE envíe las notificaciones relacionadas con el reclamo;
• Un número de teléfono de contacto;
• Una descripción detallada del error detectado en la facturación (por ejemplo: "la boleta de este mes duplicó el monto habitual sin motivo aparente").

¿Cuáles son las vías para hacer el reclamo ante el ENRE?

Existen distintas maneras de iniciar el trámite, según tu preferencia:

-Ente Nacional Regulador de la Electricidad

-Atención de Usuarios: Suipacha 615

C1008AAM – Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Asegurate de incluir todos los documentos en fotocopia y de detallar correctamente tus datos de contacto.

¿Qué pasa con las boletas de gas o agua?

Si bien el procedimiento detallado aplica específicamente al servicio eléctrico, los principios generales se pueden trasladar a otras situaciones similares, como reclamos por boletas de gas o agua mal facturadas. En esos casos, lo primero que debés hacer es contactar a la empresa proveedora correspondiente, registrar el reclamo y solicitar el número de gestión.

Luego, si el problema no se resuelve, podés acudir al ente regulador correspondiente:

• Para boletas de gas, el organismo competente es el ENARGAS (Ente Nacional Regulador del Gas);
• Para boletas de agua, deberás comunicarte con Aguas y Saneamientos Argentinos S.A. (AySA) o con el organismo que brinde el servicio en tu localidad.

Estos entes cuentan con mecanismos similares para canalizar reclamos y, en muchos casos, ofrecen atención presencial, telefónica y digital.

¿Cuánto tiempo tarda la resolución del reclamo?

Una vez ingresado el reclamo ante el ENRE, el organismo evalúa la información presentada y se comunica con la empresa distribuidora para solicitar un informe técnico. El tiempo de respuesta puede variar, pero generalmente se recibe una contestación dentro de los 10 a 30 días hábiles posteriores a la presentación. Durante ese período, se recomienda conservar todas las boletas y comprobantes.

¿Qué hacer si no hay respuesta?

Si transcurrido ese plazo no recibís una respuesta satisfactoria o si el problema persiste, podés solicitar una revisión del expediente, aportar nueva documentación o iniciar una denuncia ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. También tenés la posibilidad de acudir a organismos de defensa del consumidor municipales o provinciales, que pueden intervenir como mediadores.