Cómo hacer un reclamo ante el ENRE por falta de luz

Las intensas olas de calor y la alta demanda sobre la red eléctrica volvieron a poner en jaque la estabilidad del servicio en la Ciudad de Buenos Aires y el Conurbano. Miles de hogares se encuentran lidiando con la falta de suministro de luz, una situación que no solo afecta el confort, sino que también pone en riesgo la conservación de alimentos y el funcionamiento de dispositivos médicos esenciales. En este contexto, es fundamental que los usuarios sepan que no alcanza con la queja ante la distribuidora, sino que existe un protocolo oficial para elevar la denuncia ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) y dejar asentado el incumplimiento de las prestatarias.

El organismo estatal actúa como la instancia superior cuando las empresas Edesur o Edenor no brindan una respuesta satisfactoria o cuando el corte se prolonga más de lo estipulado por el contrato de concesión. Realizar el trámite de manera correcta es el único camino legal para quedar cubierto ante posibles reclamos por daños en electrodomésticos o para solicitar el reintegro proporcional en la factura por las horas sin servicio. A continuación, te explicamos los pasos detallados y la documentación que debés tener a mano para que tu reclamo sea tomado con éxito y no quede en la nada.

Cómo iniciar el reclamo oficial ante el ENRE por falta de luz

Para poder acudir al ENRE, el requisito previo e indispensable es haber realizado primero el reclamo ante la empresa distribuidora (Edenor o Edesur). Es vital anotar y conservar el número de reclamo que te otorga la compañía, ya que este dato será solicitado por el ente regulador para dar curso a la denuncia administrativa. Si la empresa no te brinda un número, si pasaron más de 15 días sin respuesta o si la solución ofrecida fue insuficiente, entonces es momento de recurrir al organismo nacional para que intervenga de oficio.

El trámite se puede realizar de manera totalmente online, lo cual es una ventaja ante la falta de luz para quienes tienen acceso a datos móviles. Debés ingresar al sitio oficial del ENRE y buscar el formulario de "Reclamo por falta de suministro". Allí te pedirán los datos personales del titular, el número de cliente (que figura en la factura) y el número de reclamo previo. Una vez completado el envío, el sistema te otorgará un número de expediente con el cual podrás seguir el avance del caso. También podés comunicarte a la línea gratuita 0800-333-3000, que funciona las 24 horas, o enviar un mensaje de texto con tus datos según las indicaciones de la página oficial para casos de emergencia.

Corte de luz: qué hacer en caso de daños en artefactos eléctricos

Uno de los problemas más frecuentes durante los apagones o las bajas de tensión es la rotura de equipos electrónicos como heladeras, televisores o aires acondicionados. Para estos casos, el procedimiento ante el ENRE es más riguroso pero necesario para obtener una compensación económica. El usuario debe presentar una nota detallando lo sucedido, adjuntar el número de reclamo hecho a la empresa y, fundamentalmente, contar con los presupuestos de reparación originales o facturas de compra en caso de que el equipo sea irreparable. Estos documentos deben estar emitidos por un servicio técnico matriculado o un comercio del rubro que detalle el daño causado por la anomalía eléctrica.

Es importante recordar que el plazo para reclamar por daños materiales suele ser de hasta 60 días corridos desde el evento. Además de la vía digital, el ENRE permite la presentación presencial en sus oficinas de la Ciudad de Buenos Aires, aunque dada la situación de emergencia climática, se recomienda priorizar los canales telefónicos y web para evitar traslados innecesarios. Mantener una copia de toda la documentación y de los números de gestión es la mejor herramienta para asegurar que la distribuidora cumpla con sus obligaciones de resarcimiento ante la falla del servicio.