La compañía de seguros, La Caja, designó a Manuela Araujo como nueva Directora de Marketing.

Araujo se encargará de liderar las diferentes áreas de la Dirección: Customer Experience, Marketing analytics y CRM, Comunicación, Relacionamiento y activaciones, Marca y Relaciones con los medios.

Con más de 1.800 empleados y 47 sucursales en todo el país, La Caja sostiene una cuota total del 4,97% del mercado asegurador argentino y del 10,1 % en el rubro automotor (según la Superintendencia de Seguros de la Nación a marzo 2022).   

 La Caja es parte del Grupo italiano Generali, uno de los mayores proveedores mundiales de seguros y gestión de activos, con más de un siglo de antigüedad y presencia en 50 países. El Grupo mantiene una posición de liderazgo en Europa y una presencia creciente en Asia y América Latina, con alrededor de 75.000 empleados y 67 millones de clientes. La Caja representa la mayor participación del Grupo en Latinoamérica.

Bio de líder

La flamante directora es Licenciada en Administración de Empresas graduada de la Pontificia Universidad Católica de Argentina Santa María de los Buenos Aires (UCA) y además posee un Posgrado de Negociación completado en la misma universidad.

En su recorrido por diferentes áreas corporativas, realizó un Programa de Desarrollo en Management en la Escuela de Administración y Negocios de la Universidad Austral Argentina y también es coach. Tiene formación en innovación en la Universidad Torcuato Di Tella y una certificación en "Positive Intelligence", entre otros estudios.

Anteriormente, Araujo se desempeñó en diversas funciones dentro del área de Marketing y Comunicación durante más de 25 años. Fue Business Intelligence Manager, Head de Customer Experience y affluent business unit head en entidades bancarias. También se desempeñó como CMO & Head de External Comm en una compañía de tecnología blockchain.

Manuela Araujo, nueva Directora de Marketing de La Caja

"Lo más importante en este nuevo desafío, es poner al cliente en el centro de todas nuestras acciones: a partir de la creación de propuestas de valor relevantes, y prácticas de agilidad que acompañen la innovación y el desarrollo digital. Me entusiasma la posibilidad de generar experiencias memorables, desarrollar y empoderar equipos con propósito, y colaborar en el crecimiento de la compañía, generando valor para todos", declaró la nueva Directora de Marketing de La Caja en un comunicado enviado a este medio. 

La Caja y la IA

En la era del trabajo híbrido, La Caja apostó por la transformación digital y la inteligencia artificial (IA). Gracias a su nuevo asistente virtual RHBOT, los empleados ahora podrán realizar preguntas sobre los temas más consultados de Recursos Humanos, como licencias, sueldo y trámites; los 7 días de la semana en las 24 horas. De esta manera, la aseguradora apunta a mejorar la experiencia de su público interno y consolida su compromiso hacia ellos.

Con el objetivo de automatizar la atención de consultas internas y crear un proceso más eficiente para todos los empleados, La Caja se unió con IBM Argentina para implementar RHBOT, que centraliza todas las consultas frecuentes en un único canal de comunicación, de manera simple, efectiva y transparente.

El asistente virtual utiliza IBM Watson Assistant en IBM Cloud, y para su capacitación se utilizaron datos de Recursos Humanos relacionados con las consultas más frecuentes que recibe el área.

RHBOT responde consultas sobre licencias, sueldos, beneficios o la gestión de desempeño lo que permite cubrir - una gran parte de los requerimientos repetitivos que tenía Recursos Humanos para esta primera etapa. Además, el asistente evoluciona en su capacidad de aprendizaje: cuanto más se chatea con él, más se afinan sus respuestas.  

"Hay que seguir apostando a todo lo que tiene que ver con la transformación tecnológica. El area de Recursos Humanos continúa generando nuevos espacios interesantes para seguir innovando. Tenemos que ser creativos y saber qué es lo que quieren y necesitan nuestros equipos", afirmó Jorge Habif, director de Recursos Humanos de La Caja.

La Caja continuará perfeccionando RHBOT para que cada vez responda a más requerimientos del área de Recursos Humanos. A su vez, la empresa apoya el trabajo de los equipos en áreas clave de la compañía, para mejorar la productividad y la eficiencia. Actualmente, el 34% de los colaboradores ya son usuarios del bot.