JP Morgan amplía su centro de servicios global y profundiza la estrategia tecnológica
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JP Morgan Argentina ampliará el centro de servicios que inauguró en 2015 y que da soporte a la operación global. Llevará, así, su staff de los actuales 1.400 empleados a 2.000 hacia finales de este año. Aunque el hub brinda diversas prestaciones, el foco estará puesto nuevamente en la cuestión tecnológica, que representa el 50% de la operación.
Así lo anunció Lori Beer, chief information officer (CIO) de JP Morgan, quien expresó que la decisión de ampliar el centro es independiente de la coyuntura argentina. “Nuestra fuerza tecnológica es tan estratégica para la compañía que nuestra mirada es de largo plazo, y está más allá de los ciclos económicos del país”, dijo la ejecutiva en rueda de prensa.
La ejecutiva se mostró muy entusiasmada con esta ampliación. Categorizó a la filial local como un lugar crucial para el soporte de estos servicios. De hecho, la provisión de servicios es su principal actividad en el país pues el staff actual supera en casi cinco veces al de banca, conformado por unos 250 empleados. Y que, cuando se concrete la expansión del centro global, representará algo más del 12% del total del staff.
La compañía, que hoy se define como tecnológica, anunció en 2015 la puesta en marcha del centro de servicios en Buenos Aires para dar soporte a la operación a nivel global. Si bien está conformado por diversas áreas, la de tecnología es la más importante. Desde allí se brindan servicios para la banca de inversión, infraestructura, soporte de servidores, de proyectos y administración de bases de datos.
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Luego, el hub brinda otras prestaciones, como investigación, análisis de crédito, operaciones y compliance. Y la perspectiva es que a finales de este año se incluya un área de legales.
El perfil a reclutar en los próximos meses se concentrará, básicamente, en estudiantes avanzados y recién graduados de carreras técnicas. Y se pondrá, además, especial énfasis en la incorporación de mujeres, pues forma parte de la política de la compañía tener sus staffs lo más equilibrados posibles. De hecho, la corporación a nivel global está integrado en mitades iguales por hombres y mujeres en sus diversas áreas.
En cuanto a lo estrictamente tecnológico, en la Argentina, sólo el 15% de las mujeres que estudian carreras técnicas, terciarias o universitarias, son mujeres. Sin embargo, en el área de tecnología de JP Morgan, ese nivel llega al 21%, uno de los más altos que se registran en el país, y en la región. En los Estados Unidos, ese nivel se ubica en torno al 25 por ciento.
Otra de las razones por las que JP Morgan se define como una compañía tecnológica es que, a nivel global, de los 50.000 empleados que posee en todo el mundo, 31.000 se desempeñan en el área de desarrollo e ingeniería cifra que supera a los planteles de Facebook y Google. Su presupuesto en TI (tecnología informática) ronda los u$s10.800 millones.
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Estrategia global
Beer, graduada en ciencias de la computación por la Universidad de Daytona, es considerada una miembro influyente de la Asociación Nacional de Mujeres Ejecutivas de los Estados Unidos.
Su visita a la Argentina respondió no sólo al hecho de dar el anuncio sobre la ampliación del centro de servicios sino también a ratificar el concepto de que JP Morgan se considera ya no sólo una empresa de tecnología sino también un banco digital. Y esto porque “la digitalización nos está haciendo transformar la manera en que pensamos los productos y servicios”.
Analizan, en este sentido, el grueso de las tecnologías emergentes, como inteligencia artificial (IA), blockchain y las APIs. Y las enmarcó dentro de un proceso donde los empleados requieren la mejor información para atender mejor a sus clientes.
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Todo en un marco donde prima la privacidad y la ciberseguridad, agregó Lori Beer. “Invertimos sólo u$s700 millones anuales en ciberseguridad para proteger al banco, a los clientes y a la industria”.
En ese sentido, la ejecutiva sostuvo que la implementación de tecnologías emergentes permitirán mejorar los procesos contra el fraude, potenciar la ciberseguridad y dar más información y conocimiento a los clientes.
En ese sentido, destacó que la tecnología de blockchain continúa siendo evaluada aunque confió en que su mayor valor se verá en los próximos años. Insistió, sin embargo, en que analizan dónde ofrecer algo con esa tecnología y recordó que JP Morgan desarrolló Quorum, una plataforma basada en la cadena de bloques para agilizar las operaciones que se dan entre bancos y que, bajo la modalidad tradicional, implica realizar varias llamadas hasta que se aprueba la transacción y llega a destino.
“Quorum se usa para resolver problemas del negocio, y nos da la oportunidad de desarrollar nuevos productos, y no sólo buscar el ahorro de costos. En el largo plazo, blockchain va a remplazar las tecnologías existentes”, concluyó.
