Importante linea aérea suspende sus ventas hasta el 8 de diciembre, tras un alerta urgente

Una notificación emitida hoy por el fabricante europeo Airbus obligó a Avianca a adoptar medidas drásticas en su operación. La empresa confirmó que una parte mayoritaria de su flota perteneciente a la familia A320 requiere una actualización urgente de software a nivel global, una situación que impacta de lleno en su capacidad operativa.

Según explicó la aerolínea, la directiva técnica establece que las aeronaves involucradas deberán permanecer en tierra (AOG) al llegar a sus bases de mantenimiento y no podrán despegar nuevamente hasta que concluyan los trabajos obligatorios. Se trata de una medida de carácter inmediato que afecta a más del 70% de la flota de Avianca, un porcentaje que representa un golpe significativo para su estructura de transporte de pasajeros.

La compañía recordó que, tal como se informó previamente, esta situación está enmarcada en una alerta global emitida por Airbus sobre los aviones de la familia A320, vinculada a la integridad de los sistemas de navegación y control de vuelo. Se trata de una actualización considerada prioritaria por el fabricante y cuya implementación se volvió indispensable para garantizar la continuidad segura de las operaciones.

Avianca suspende ventas de pasajes y restringe sus operaciones

Aunque Avianca aseguró que iniciará de inmediato las modificaciones exigidas por Airbus, reconoció que el cumplimiento de esta directiva generará disrupciones considerables en su operación durante los próximos 10 días. 

Para mitigar el impacto sobre los pasajeros con reservas activas y evitar nuevas complicaciones, la aerolínea decidió cerrar las ventas de pasajes para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre inclusive. La empresa explicó que esta medida busca prevenir una sobreoferta en un escenario de capacidad reducida y dar margen para reacomodar a los usuarios ya afectados.

Avianca informó también que se comunicará de manera directa con todos los pasajeros que pudieran experimentar cambios en sus itinerarios. El objetivo es poner a disposición alternativas de viaje, permitir ajustes en los planes personales y minimizar, en la medida de lo posible, el impacto de estos cambios.

La compañía reiteró que su prioridad absoluta continúa siendo la seguridad de los pasajeros y del equipo técnico y operativo. En ese sentido, remarcó que cumplirá con cada uno de los requerimientos emitidos por Airbus "lo antes posible" para que las aeronaves puedan regresar a servicio y así normalizar gradualmente la operación.

Avianca suspendió los vuelos desde y hacia Venezuela

Avianca suspendió este viernes la venta y operación de sus vuelos desde y hacia Venezuela, en cumplimiento de la decisión tomada por el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC), a partir de la escalada de tensión entre este país con Estados Unidos. La medida entró en vigor el 28 de noviembre de 2025, interrumpiendo la conectividad directa entre ambos países operada por la compañía.

La aerolínea colombiana informó que, frente a esta coyuntura, su principal prioridad continúa siendo la seguridad de sus pasajeros y colaboradores. Aunque Avianca expresó confianza en que la situación de conectividad aérea "evolucionará favorablemente", ratificó su voluntad de retomar la operación "tan pronto como las condiciones lo permitan".

La empresa aplicará un esquema de reembolsos

Para reducir el impacto en los usuarios afectados, Avianca activó un plan de protección al pasajero con alternativas operativas y económicas. La compañía señaló que los clientes con tiquetes confirmados en la ruta Bogotá-Caracas-Bogotá, siempre que no tengan conexiones, recibirán un reembolso proactivo del valor abonado.

En el caso de viajeros con conexiones incluidas en un mismo tiquete, la aerolínea informó que se procederá al reembolso del tramo hacia o desde Venezuela, manteniendo disponible la opción de solicitar el reembolso total del tiquete si así lo desean. Este esquema busca garantizar que ningún pasajero quede sin una solución inmediata ante la suspensión.

Además, Avianca habilitó la posibilidad de volar hacia o desde Cúcuta, ciudad ubicada en la frontera con Venezuela, bajo condiciones especiales. Esta alternativa permite mantener un nivel mínimo de conectividad a través de un punto fronterizo que luego puede complementarse con transporte terrestre. Las gestiones podrán llevarse a cabo mediante la página web, la aplicación móvil, el contact center y las oficinas de venta. Para los tiquetes adquiridos a través de agencias de viajes, la aerolínea indicó que las solicitudes deberán tramitarse directamente con esos intermediarios.