Qué hacer si te cortan la luz y cómo reclamar una compensación a Edenor o Edesur

En 2025, los cortes de luz siguen siendo una preocupación para los usuarios de Edesur y Edenor. Saber qué hacer si te cortan la luz y cómo reclamar una compensación se vuelve clave para evitar inconvenientes y proteger tus derechos como consumidor. Desde notificar a la empresa hasta presentar reclamos formales, conocer los pasos correctos permite gestionar la situación de manera ágil y eficiente.

Antes de iniciar un reclamo por falta de suministro, el usuario debe comprobar que no se trate de un corte programado. Tanto Edenor como Edesur están obligadas a informar con un mínimo de 48 horas de anticipación cualquier interrupción del servicio por tareas de mantenimiento u obras planificadas.

Descartado que sea un corte programado, podés reclamar la restitución inmediata del servicio y una bonificación en tu factura.

Tenés derecho a esa compensación si el corte es prolongado —cuando la interrupción dura 15 horas seguidas o más— o si es reiterado, es decir, cuando se registran cuatro o más interrupciones en el mismo mes calendario.

¿Qué se necesita para iniciar un reclamo en EDESUR o en EDENOR?

Para reclamar ante el ENRE es necesario contar con algunos datos básicos:

• Número de cliente en el caso de EDESUR o el número de cuenta en EDENOR
• Número de reclamo que hayas hecho previamente ante la distribuidora
• Fechas y horarios de inicio y finalización de los cortes o deficiencias
• Domicilio completo, con referencias de calles, barrio, localidad, partido y código postal
• También debés indicar el domicilio donde querés recibir las notificaciones del ENRE

Un dato clave: si vas a pedir una bonificación por corte prolongado o por cortes reiterados, es obligatorio presentar el número de reclamo que hiciste en la distribuidora al momento de la falta de suministro. Sin ese dato, el trámite no avanza.

¿Cómo hacer el reclamo?

Podés gestionarlo de tres maneras.

1. Por Internet: para cortes de luz, se completa este formulario. Si lo que buscás es una bonificación por corte prolongado o reiterado, tenés que usar este otro formulario y seleccionar la opción correspondiente. Una vez cargado, el ENRE te informará cómo sigue el procedimiento. La distribuidora deberá reintegrarte el equivalente a 2.000 kWh en la próxima factura; si ese monto supera el valor total, la diferencia se acreditará en las facturas siguientes.
2. Vía telefónica: llamando al 0800-333-3000, disponible todos los días, las 24 horas, y siguiendo las instrucciones del sistema automático.
3. Presencial: en la sede del ENRE, en Suipacha 615, Ciudad de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 17 horas. Para esta alternativa, primero hay que solicitar un turno.

En caso de que los daños sufridos superen la compensación reconocida por la empresa distribuidora, siempre queda la posibilidad de iniciar un reclamo judicial.

Cómo proceder si te cobraron de más en una factura de luz

Podés iniciar un reclamo ante el ENRE por distintos motivos. Entre los más frecuentes se encuentran un consumo registrado inusualmente alto respecto de meses anteriores sin cambios evidentes en el uso del servicio, la aplicación de una categoría tarifaria distinta a la habitual sin que el usuario lo haya solicitado, el cobro de una deuda generada por un titular anterior del servicio, o no haber recibido la factura o haberla recibido fuera de término, lo que impide su pago en tiempo y forma.

Es importante destacar que antes de presentar un reclamo ante el ENRE, se debe agotar la vía directa con la empresa distribuidora. Es decir, primero se debe contactar con EDENOR o EDESUR para dejar constancia del problema y obtener un número de reclamo. Ese número va a ser necesario más adelante para avanzar con la presentación formal ante el organismo.

Para iniciar el trámite ante el ENRE, es importante contar con algunos documentos básicos que respalden tu reclamo. En primer lugar, tenés que presentar el comprobante del número de reclamo que hiciste previamente ante la empresa distribuidora.

Además, vas a necesitar la boleta objetada (es decir, la que presenta el error), así como también facturas anteriores que sirvan de comparación para demostrar que el consumo informado no es coherente con el histórico del domicilio.

En caso de que el servicio no esté a tu nombre —algo frecuente en propiedades alquiladas o heredadas— tenés que adjuntar documentación que te vincule al domicilio. Puede ser una copia del título de propiedad, un contrato de alquiler, una boleta de gas o agua a tu nombre con la misma dirección o bien tu DNI donde figure ese domicilio.

¿Qué datos tener a mano al hacer el reclamo?

• Número de identificación ante la empresa distribuidora: número de cliente (EDESUR) o número de cuenta (EDENOR).
• Domicilio del suministro, incluyendo calles, barrio, localidad, partido y código postal.
• Dirección donde querés que el ENRE envíe las notificaciones relacionadas con el reclamo.
• Número de teléfono de contacto.
• Descripción detallada del error detectado en la facturación, por ejemplo: "la boleta de este mes duplicó el monto habitual sin motivo aparente".