El BCRA suspendió una medida bancaria que perjudicaba a los que daban de baja a su tarjeta por deudas

El Banco Central de la República Argentina (BCRA) puso un límite a la operatoria de los bancos respecto a la baja de tarjetas de crédito. El organismo recordó que las entidades financieras están obligadas a entregar una constancia inmediata del trámite y no pueden aplicar ningún cargo o comisión desde el momento en que un cliente solicita la cancelación.

Esta disposición surge a raíz de la denuncia de una usuaria que, tras pedir la baja de su plástico, continuó recibiendo cargos por mantenimiento y cuotas pendientes de pago, situación que el BCRA considera irregular.

La entidad enfatiza que la entrega de la constancia de baja debe ser inmediata al momento de la solicitud. Desde el instante en que el usuario formaliza el pedido de cancelación de su tarjeta, la entidad financiera tiene expresamente prohibido aplicar nuevas comisiones o cargos de mantenimiento.

Esta medida se comunicó a las instituciones bancarias para resguardar los derechos de los consumidores, previniendo así situaciones irregulares en el sistema financiero.

Cómo reclamar ante el Banco Central si no se cumple la medida

Frente a un incumplimiento por parte de los bancos, los usuarios cuentan con un camino claro para realizar sus descargos. El primer paso es iniciar un reclamo directamente ante el Responsable de Atención al Usuario que cada entidad bancaria debe tener designado. Este canal interno es fundamental para documentar la gestión inicial y buscar una solución.

En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo de diez días hábiles, los afectados pueden elevar su queja a una instancia superior. Para ello, deben utilizar el formulario de reclamos no resueltos que se encuentra disponible en el sitio web oficial del Banco Central de la República Argentina.

Tipos de reclamos gestionados por el BCRA

El Banco Central amplía el espectro de situaciones en las que interviene para proteger a los usuarios del sistema financiero. Además de las problemáticas con las tarjetas de crédito, el organismo también gestiona reclamos vinculados a fraudes financieros, inconvenientes con diversos productos o servicios como préstamos, seguros y cuentas bancarias.

Asimismo, atiende solicitudes para corregir datos en la Central de Deudores, asegurando la veracidad de la información crediticia de los ciudadanos.

Para formalizar una queja ante el BCRA, es necesario reunir cierta documentación clave. Se exige el número de reclamo asignado previamente por el banco, una copia legible del reclamo presentado y la respuesta recibida. Adicionalmente, se solicita el DNI (frente y dorso) del solicitante y haber aguardado al menos los diez días hábiles mencionados sin una solución favorable.

En situaciones donde la queja no halla una resolución satisfactoria a través del Banco Central, el expediente puede ser derivado a la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor. Esta instancia adicional busca garantizar la protección efectiva de los derechos de los usuarios frente a prácticas irregulares de las entidades bancarias.