Si bien las compras online tuvieron una explosión con la cuarentena generada por el coronavirus, el Hot Sale -uno de los mayores eventos de comercio electrónico- fue postergado de su fecha inicial del 11, 12 y 13 de mayo y se trasladó al 6, 7 y 8 de julio.

Este cambio se debió a que resultaba imposible vender cuando la mayor parte del comercio y la producción estaba parada y se espera que para las nuevas fechas parte importante de la actividad económica ya esté en marcha.

"La fecha fue decidida junto con los socios porque es una situación muy particular la que atravesamos. Hoy el e-commerce vende mucho y está a las piñas con las entregas porque las empresas tardan en armar la logística y en distribuir", dijo a iProfesional Gustavo Sambucetti, director institucional de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), organizadora del Hot Sale.

"Hay menos cantidad de gente trabajando, menos turnos y horarios reducidos. Pero los consumidores entienden estas demoras y también que la compra por Internet es una buena opción", agregó el directivo.

La fecha de la séptima edición ya fue informada a los socios que, según de qué rubro se trate, pedían que se trajera más cerca o se postergara más lejos en el tiempo, de acuerdo a sus necesidades. Así, mientras las empresas del sector de la indumentaria pedían que se adelantara rápidamente, las de viajes y turismo solicitaban lo contrario.

Uno de los rubros que, se anticipa, funcionará bien en la propuesta de julio es el de electrónica

El sector textil es uno de los más golpeados por la cuarentena. No hay producción y la venta escasamente se mueve por la web, porque aún no es masiva la adopción de la ventana virtual en este rubro. La actividad opera al 30% en el mejor de los casos, de acuerdo a datos del rubro. De ahí la necesidad de buscar adelantar la fecha lo más posible.

El de viajes y turismo va por el camino contrario. Protagonista indiscutible de las sucesivas ediciones del Hot Sale, desde 2014 en adelante, ahora está doblemente atado de manos: porque la actividad está virtualmente parada en el mundo y porque, a nivel local, es imposible vender antes del 1° de septiembre. Lo que ofrezcan en julio dependerá casi exclusivamente de las medidas que se adopten a nivel político para este sector.

Expectativas positivas

Más allá de que la situación macro y microeconómica es de alta complejidad, la expectativa es que el próximo Hot Sale va a explotar, aun teniendo en cuenta las distintas situaciones por las que atraviesan los ciudadanos: reducción de salarios, recesión profundizada y rompimiento de la cadena de pagos.

"Creemos que se va a vender bien. En primer lugar, porque se van a sumar más empresas que las que ya se habían inscripto en marzo y que habían superado a las de la edición de 2019 a esa altura. Es posible que la reducción de salarios podría frenar un poco, y que habrá escasa venta en turismo. Pero habrá más transacciones, aunque luego tendremos que ver cuál será el valor del ticket promedio", consideró Sambucetti.

Otro de los rubros que, se anticipa, funcionará bien en la propuesta de julio es el de electrónica que, aun en estos días, está teniendo un buen comportamiento de ventas en los distintos sitios de comercio online. Aunque también, aclaró el directivo de la CACE, su situación estará sujeta al stock que tengan los fabricantes para ese entonces.

El comercio electrónico fue la opción a la que acudió una gran parte de la ciudadanía por la cuarentena

En 2019, el comercio electrónico generó una facturación de $403.728 millones, según datos de la CACE. Esto significó un crecimiento de 76%, es decir, logró ganarle a la inflación.

Y de todo ese volumen, el Hot Sale aportó una facturación de $8.512 millones en los tres días que duró la acción, un 35,5% por encima de la edición 2018. Nivel que evidenció las dificultades económicas que ya venían atravesando los argentinos.

Nuevos hábitos

Argentina, junto al resto de América latina, fue uno de los países que más se involucró con el Covid-19 en marzo. Ya en ese momento, el 55% de los argentinos manifestaba preocupación frente a su avance, de acuerdo a un reporte de Kantar para Mercado Libre, porcentaje que alcanzaba al 60% de la población en Brasil y al 53% en Chile y Colombia. Eso se tradujo en la incorporación de nuevos hábitos de consumo entre los ciudadanos.

Ese informe también mostró cuáles fueron los productos que dejaron de tener demanda: calzado y ropa fueron los primeros, seguidos por accesorios para automóviles y, en tercer lugar, los celulares. Por el contrario, la mayor demanda inicial se concentró en los productos de cuidado de la salud, como barbijos, alcohol en gel y termómetros.

Luego, fue el turno de la limpieza, la higiene y los alimentos, hasta que le llegó el turno a los productos vinculados con la actividad deportiva en casa. Evolución de una demanda que fue acompañando las sucesivas extensiones del aislamiento social.

El comercio electrónico fue la opción a la que acudió una gran parte de la ciudadanía que se acopló a las medidas sanitarias y buscó las alternativas para abastecerse. Aun con los problemas de logística que, todavía hoy, se advierten en algunas categorías, especialmente la de alimentos.

La venta online de los supermercados durante las primeras tres semanas de la cuarentena creció un 300% en relación a las tres semanas previas al inicio del aislamiento. En el caso de las farmacias el incremento fue de un 60% y en el de la computación del 50%, de acuerdo con datos de la CACE.

"En el caso de aquellos retailers que todavía no han dado su salto hacia el canal digital, esta nueva tendencia de consumo supone un gran desafío, pero a la vez una gran oportunidad", subrayó César Etchebarne, director de operaciones para Napse Sur, dedicada a la automatización de los procesos del retail.