Cómo funcionan las agencias que cobran los créditos de Mercado Pago

Las agencias externas para gestionar los cobros de los créditos que ofrece Mercado Pago trabajan con un mecanismo complementario entre tecnología y operadores humanos: los sistemas permiten gestionar grandes volúmenes de contactos y segmentar las deudas, mientras que los operadores intervienen en las conversaciones y negociaciones con los deudores.

Así, las herramientas combinan sistemas automatizados y atención personalizada, mezclando algoritmos que "eligen la mejor opción de contacto", campañas telefónicas predictivas, chatbot y voicebot.

En términos generales, las empresas señalan que utilizan sistemas de gestión para organizar la información de los deudores y herramientas de análisis para definir las estrategias de contacto; a esto se suma la intervención de personal especializado en las gestiones y negociaciones, de acuerdo con el tipo de deuda y la situación de cada cliente.

Entre las empresas con las que trabajan, según confirmó Mercado Pago, se encuentran Garantido, GEDCO, Latam Collect, Ostengo, Paktar, We Cross y Zolvex.

Por qué Mercado Pago hace los cobros mediante terceros

Mercado Pago presenta el soporte como un recurso para ayudar a encontrar la mejor manera de regularizar pagos atrasados y terminar así con la deuda.

Sin embargo, según Noticias Argentina, un usuario aseguró que tras haber pagado, no recibió el libre de deuda; y que posteriormente fue contactado por otra empresa de cobranza que le exigió incluso una suma mayor a la que canceló. 

En este caso puntual, el damnificado cuenta haber denunciado manifiesta reticencia informativa, vulnerando el Deber de Información (Art. 4 Ley 24.240) y el Trato Digno (Art. 8 bis). "Se negaron a entregar la liquidación detallada de deuda como así también la información sobre las tasas aplicadas, pretendiendo cobrar sin transparencia". La deuda original era de alrededor de $2.500.000 de capital, pero la compañía le reclamaba casi $5.000.000 de los cuales $2.000.000 correspondían a intereses. Según relató, pidió que le informaran el porcentaje de interés mensual aplicado y no obtuvo respuesta.

En este contexto, el gobierno bonaerense inició una investigación contra billeteras virtuales por denuncias de presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor. Entre los comentarios generales resaltan: hostigamiento, falta de información sobre condiciones y la ausencia de un botón de arrepentimiento como así también detalles de aplicación de tasas de interés y costo total.

Un antecedente judicial contra una de estas empresas también puso el foco sobre este punto: la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial señaló en un caso judicializado que el consumidor "nunca pudo conocer con exactitud la composición de la deuda, en particular la tasa de interés liquidada" y confirmó una condena por incumplimiento del deber de información y trato digno, que incluyó un resarcimiento económico para el consumidor, según NA.