Si bien existen distintas opciones de obtener dinero en efectivo, el cajero automático suele ser la opción más común. En este sentido, si tuviste algún conflicto a la hora de operar, te contamos qué podés hacer.

¿Qué hacer si el cajero no saca el dinero?

En el caso de que el cajero no te entregue el dinero deberás conservar la calma y realizar el siguiente procedimiento:

• Tomar una fotografía: en el caso de tener un inconveniente, es importante tomar una fotografía del cajero automático
• Chequear tus fondos: otro de los aspectos que deberás tener en cuenta es chequear la disponibilidad de los fondos. En muchos casos, la transacción falla, pero no debita los fondos de tu cuenta
• Retirar el tiquet: en el caso de que haya debitado tus fondos o exista una falla técnica, muchas veces el cajero entrega un tique que deberás conservar para, posteriormente, presentarlo en el banco junto a tu reclamo
• Llamar por teléfono al banco: la mayoría de los bancos suele indicar un número de emergencia, el cual se encuentra escrito o en carteles cercanos al cajero automático. En estos casos, deberás informar el número de cajero, la transacción realizada y el inconveniente que tuviste

Por otra parte, una opción para tener en cuenta es chequear que el cajero tenga el dinero disponible. Además, en muchos casos, el banco solo entrega determinados múltiplos. Por ejemplo, si este entrega solo múltiplos de $1000, si intentás retirar $12.500 no te dejará, teniendo que escoger entre $12.000 o $13.000.

Además, es importante no buscar la ayuda de terceros, ya que te exponés a una posible estafa y/o robo. Por otra parte, siempre lo más aconsejable es operar en horario bancario, ya que se puede contar con la asistencia de un especialista.

Lo ideal es operar en horario bancario

¿Dónde llamar si el cajero me retuvo el dinero?

En el caso de que el cajero te haya retenido el dinero deberás tener en cuenta varios aspectos. Por un lado, identificar a qué red pertenece el mismo, el número de sucursal y de cajero.

Luego, como mencionamos anteriormente, si el cajero te entregó un tique confirmando que hubo algun inconveniente, deberás conservarlo para presentarlo en el banco junto con tu DNI. Además, tenés la opción de comunicarte con tu red en el cajero que operaste y esperar instrucciones sobre cómo continuar.

En este sentido, los números para llamar son 4319-5465, en el caso de que operes con Red Link, y 4320-2500 si la red del cajero es Banelco. Cabe recordar que en ambos casos tienen atención las 24 horas del día, los 365 días del año.

¿Qué pasa si el banco no me devuelve el dinero?

Por normativa del Banco Central, todo importe mal cobrado, adeudado o proveniente de algún conflicto, debe ser reintegrado a los 10 días hábiles siguientes al momento de la presentación del reclamo ante tu banco o los 5 días hábiles siguientes al momento de constatarse tal circunstancia por el banco o los controles que hace el BCRA.

En este sentido se encuentran:

• Tasas de interés, comisiones y/o cargos
• Cargos en exceso de servicios de terceros
• Comisiones en exceso de las máximas fijadas por el BCRA
• En incumplimiento al nivel de la tasa de interés máxima aplicable a financiaciones vinculadas a tarjetas de crédito
• Exceso de lo pactado entre el usuario y el banco
• Intereses compensatorios por saldos deudores generados en cuentas de depósito distintas de la cuenta corriente bancaria
• Importes adeudados de promociones, descuentos u otro tipo de beneficios

Además, si el cajero te entregó un importe menor, el banco deberá constatarlo y, al momento de hacerlo, tendrá 5 días hábiles para proceder a la devolución del dinero.

¿Cuánto dinero se puede retirar por ventanilla en los bancos?

Actualmente no existe un límite para retirar dinero por ventanilla en los bancos. En este sentido, excepto que vayas a retirar una suma exageradamente elevada (por ejemplo, 500 millones de pesos), podrás acudir presencialmente a una sucursal y retirar el dinero.

Actualmente no existe un límite para retirar dinero por ventanilla, tanto en pesos como en dólares

En el hipotético caso de que retires una suma elevada, como la mencionada anteriormente, y la sucursal a la que te dirigís no es la casa central, es aconsejable dar un preaviso antes de ir a buscar el dinero (por ejemplo, el día anterior).

Sin embargo, los retiros por ventanilla suelen "hacer sentido" por sumas superiores a los $60.000. Además, muchos bancos permiten extender considerablemente el límite diario para retirar dinero por cajero automático. Por ejemplo, Santander permite retirar hasta $100.000 para sus clientes y extiende el mismo a $200.000 para clientes con determinados paquetes de servicios.