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WhatsApp Business: ¿cómo aprovecharlo en comercios?

WhatsApp Business: ¿cómo aprovecharlo en comercios?
Es importante ofrecer soluciones ágiles y confiables que aseguren que los clientes están recibiendo respuestas en un rango de tiempo apropiado
Por Mariano Martínez Viademonte (*)
28.07.2020 08.48hs Tecnología

Con 2.000 millones de usuarios a nivel mundial, WhatsApp es una de las herramientas de comunicación más usadas, y entre ellas se encuentra WhatsApp Business. Durante la pandemia del coronavirus también se ha convertido en una de las favoritas para los negocios.

Te compartimos tres consejos con los cuales los negocios pueden potenciar su uso de WhatsApp Business para prestar un mejor servicio y facilitar procesos.

Contar a los clientes que ofreces tu servicio a través de WhatsApp Business

Una forma de hacerlo es usar la funcionalidad de hacer clic en WhatsApp desde cuentas de negocio de Instagram o Facebook. Desde ahí se pueden poner llamados a la acción que invitan a iniciar una conversación vía WhatsApp y los clientes lo hacen en un solo clic.

Otra posibilidad es hacerlo en el sitio web al implementar un anuncio donde se informe que tiene un nuevo número de WhatsApp. También puede ofrecer un código QR que tras escanearlo lleve a los clientes a la conversación de WhatsApp o puede simplemente compartir el enlace de WhatsApp Me.

WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas en la Argentina.
WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas en la Argentina.

Crear un chatbot de autoservicio para automatizar tu proceso de ventas

En estos tiempos los volúmenes de órdenes son complejos de procesar para algunos negocios. Por eso es importante ofrecer soluciones ágiles y confiables que aseguren que los clientes están recibiendo respuestas en un rango de tiempo apropiado mientras que le quita un poco de presión al personal de servicio al cliente.

Un chatbot automatizado puede responder las preguntas más comunes. Por ejemplo, un restaurante puede incluir ofertas diarias, menús completos, cupones de descuento, formas de pago.

WhatsApp es un canal potente de comunicación con los clientes.
WhatsApp es un canal potente de comunicación con los clientes.

Usar notificaciones en WhatsApp Business para mantener a los clientes actualizados sobre el estado de su orden

La funcionalidad de formatos de mensajes de WhatsApp permite adjuntar imágenes, videos, documentos y ubicaciones para que los clientes reciban las notificaciones relevantes.

No olvides que la empresa siempre necesita tener la aceptación del cliente para enviar información. Este se puede obtener de varias maneras, como por ejemplo al registrar al cliente.

Al utilizar una cuenta oficial de WhatsApp para el envío de mensajería e información, incluso si el teléfono de la compañía no está registrado en la agenda del teléfono celular del usuario, la aplicación por defecto informa el nombre de la compañía, logotipo, horario de atención, dirección y servicios ofrecidos.

(*) Gerente regional de ventas de Infobip para el sur de América latina.

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