¿Cómo podés aprovechar el poder de WhatsApp Business para expandir el alcance de tu negocio?

WhatsApp Business es otra versión gratuita de la famosa aplicación diseñada para que las empresas se comuniquen con sus clientes
Por Cesar Dergarabedian
26/06/2022 - 16,50hs
¿Cómo podés aprovechar el poder de WhatsApp Business para expandir el alcance de tu negocio?

A medida que WhatsApp consolida su dominio en el espacio de la mensajería en línea, las empresas descubren cada vez más que también pueden aprovecharlo, ya que sus clientes ya tienen WhatsApp instalado en sus teléfonos.

Pero el WhatsApp regular no es adecuado para las empresas, por lo que Facebook lanzó una versión de WhatsApp Business para abordar el déficit.

¿Cómo se usa y qué beneficios ofrece WhatsApp Business a las empresas? Las respuestas, en esta nota.

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del orbe.
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del orbe.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es otra versión gratuita diseñada para que las empresas se comuniquen con sus clientes.

Dado que muchas personas ya tienen WhatsApp instalado en sus teléfonos, WhatsApp Business está diseñado para que esos clientes se comuniquen con sus empresas favoritas en la misma plataforma para hacer preguntas, realizar pedidos, etc.

La aplicación puede impulsar las últimas ofertas y promociones de la empresa, y mucho más.

WhatsApp Business se puede usar desde la versión web.
WhatsApp Business se puede usar desde la versión web.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?

WhatsApp Business tiene varias funciones relacionadas con los negocios, que no están disponibles en la aplicación WhatsApp normal.

Perfil de trabajo

El perfil de usuario de WhatsApp normal es muy básico. Podés agregar un nombre, una imagen de perfil, un estado , un número de teléfono y eso es prácticamente todo. En WhatsApp Business, sin embargo, podés agregar mucho más, como:

  • Horario de apertura.
  • Página web de la compañía.
  • Un mensaje personalizado que describe su negocio.
  • Tu nombre comercial, dirección y número de teléfono.
  • Una foto de perfil. Esto puede ser, por ejemplo, el logotipo de tu empresa o una imagen de lo que vendés.

Debés tener en cuenta que no podés usar nombres personales para una cuenta comercial. Debés usar un nombre comercial, e incluso entonces, WhatsApp tiene pautas estrictas sobre las palabras y caracteres que están permitidos y no permitidos en ese nombre.

Esto puede resultar bastante problemático si tu nombre personal es parte del nombre de tu empresa. Por ejemplo, Juan Pérez negocios inmobiliarios. Se requiere un poco de creatividad para sortear este problema.

Conectáte personalmente con los clientes

A los clientes, naturalmente, les gusta el toque personal de las empresas, y las aplicaciones de mensajería como WhatsApp permiten a las compañías brindarles a los clientes una atención personalizada.

Los pedidos y las preguntas también pueden ser tratados más rápido por personas reales en lugar de bots automatizados.

Si te encontrás en un nicho comercial altamente competitivo, esto puede marcar la diferencia para un cliente que te brindará negocios repetidos en el futuro.

Productos y servicios destacados

WhatsApp Business también te da la opción de configurar un catálogo de productos. Este catálogo se puede compartir a través de las redes sociales, lo que permite a las personas navegar por los listados.

Si quieren pedir algo, pueden hacer clic en un enlace para conectarse a la empresa a través de WhatsApp para iniciar el pedido.

Mensajes automatizados

Las empresas no siempre pueden responder a los mensajes de inmediato. Por lo tanto, podés configurar un mensaje de bienvenida automatizado personalizado para que el cliente sepa que has recibido su mensaje y te comunicarás con él lo más rápido posible.

Respuestas rápidas

De nuevo, si el tiempo es esencial en un negocio ocupado, enviar respuestas rápidas es un salvavidas.

Por lo tanto, podés configurar respuestas comunes a las preguntas frecuentes y podés simplemente tocar la respuesta para que se envíe.

Poné etiquetas en los chats para categorizar a cada cliente

Si tu negocio comienza a crecer en WhatsApp, necesitarás un sistema de archivo para rastrear los estados de los pedidos y los clientes que son nuevos.

Por lo tanto, podés configurar etiquetas de colores y luego etiquetar cada conversación con la etiqueta correcta para realizar un seguimiento de dónde se encuentra esa conversación. 

Integrá un botón de WhatsApp en tu página de empresa de Facebook

Esta no es estrictamente una función de WhatsApp Business, y también está disponible para WhatsApp normal.

Pero si tenés una página comercial de Facebook, podés agregar un botón de llamada de WhatsApp en la parte superior de la página. Esto ayudará a alentar a los nuevos clientes a contactarte por WhatsApp.

WhatsApp Business enriquece la comunicación de una empresa con sus clientes.
WhatsApp Business enriquece la comunicación de una empresa con sus clientes.

¿Qué es la API empresarial de WhatsApp?

La aplicación WhatsApp Business está pensada para pequeñas empresas. Pero si tu negocio es de mediana a gran escala, deberías fijarte en la interfaz de programación de aplicaciones (API, sigla en inglés) de WhatsApp Business.

Esto está destinado a empresas con equipos de atención al cliente, una gran cantidad de clientes y que necesitan ampliar sus comunicaciones con los clientes a medida que crecen.

La API en sí es gratuita, pero debés conectarla a tu plataforma de comunicación comercial existente, que te cobrará tarifas por su servicio.

La API en sí también se encuentra en un modo beta restringido en este momento, por lo que debés solicitar acceso a WhatsApp .

WhatsApp Business es multidispositivo.
WhatsApp Business es multidispositivo.

¿Puedo ejecutar WhatsApp normal y WhatsApp Business en paralelo en el mismo dispositivo?

No. Sólo podés usar uno u otro. Por esa razón, es muy recomendable obtener un segundo teléfono móvil para tu empresa e instalar WhatsApp Business en ese dispositivo.

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business?

La aplicación para teléfonos móviles "inteligentes" es gratuita.

¿Cuánto cuesta la API empresarial de WhatsApp?

La API en sí es gratuita, pero debés pagar las tarifas mensuales y de configuración que cobra la plataforma de comunicación con la que te registrás.

Estas tarifas pueden variar considerablemente, por lo que debés hacer su tarea para encontrar la mejor oferta.

WhatsApp Business agiliza la comunicación de una empresa.
WhatsApp Business agiliza la comunicación de una empresa.

¿Se puede usar WhatsApp Business en los clientes web y de escritorio?

Sí. Primero debés instalar la aplicación móvil y configurarla allí. Luego, al iniciar sesión en el escritorio o en el cliente web sincronizará todo.

¿Se pueden enviar mensajes de ventas masivas a los clientes que usan WhatsApp Business?

No. WhatsApp ha sido muy claro en que no está permitido enviar mensajes de venta masiva no solicitados, y esto es motivo para cerrar tu cuenta.

WhatsApp Business está ahí para interactuar personalmente uno a uno con clientes individuales.

Si deseás crear una comunidad de clientes de WhatsApp, es mejor configurar un grupo de WhatsApp e invitar a todos allí, dejando en claro que al hacerlo, aceptan que se les envíen mensajes.

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