El gigante tecnológico Apple se encuentra inmerso en el desarrollo de una nueva plataforma de inteligencia artificial (IA) conocida como Ask, la cual apunta a competir con soluciones similares como ChatGPT. Este chatbot está diseñado para brindar asistencia a los empleados de Apple en el servicio de atención al cliente, ofreciendo respuestas a consultas técnicas de los usuarios.

De acuerdo con un informe de Macrumours, Apple ha estado llevando a cabo pruebas internas de Ask con un grupo selecto de asesores encargados de atender a los clientes a través de chat o por teléfono. La plataforma es capaz de generar respuestas automáticas basadas en el extenso conocimiento de Apple, permitiendo a los asesores evaluarlas y transmitirlas a los clientes de manera eficiente.

El principal objetivo de Apple con el desarrollo de Ask es mejorar la eficiencia y la calidad del servicio de atención al cliente. Se espera que esta herramienta alivie la carga de trabajo de los asesores al proporcionar respuestas rápidas y precisas a los usuarios.

Además, el lanzamiento de Ask representa un avance significativo en el campo de la inteligencia artificial generativa, el cual se centra en la creación de contenido original a partir de datos. Esto sugiere que la plataforma podría eventualmente lanzarse al público en general, ya sea integrada en los dispositivos de Apple o como una plataforma en línea, siguiendo el modelo establecido por ChatGPT y otras soluciones similares.

Apple está usando una plataforma de inteligencia artificial generativa que puede competir con ChatGPT y otros chatbots conversacionales

Los planes de Appel para Ask

Según los planes de la empresa, se espera que Ask se implemente en los dispositivos de Apple durante el transcurso de este año. Asimismo, se anticipa que Apple presentará otras novedades relacionadas con la inteligencia artificial en la próxima conferencia para desarrolladores, programada para junio. Esta información fue adelantada por el CEO de Apple, Tim Cook, durante una reciente conferencia sobre resultados financieros, donde mencionó que la compañía estaba trabajando en una IA generativa y que pronto compartiría más detalles al respecto.

La inteligencia artificial generativa se enmarca dentro de la categoría de la IA conversacional, la cual se centra en crear diálogos naturales y coherentes entre humanos y máquinas. Ejemplos de chatbots basados en esta tecnología incluyen ChatGPT, Google Gemini, Claude AI y Microsoft Copilot. Estos sistemas son capaces de comprender las intenciones detrás de las solicitudes de los usuarios, generar respuestas creativas e informativas, y adaptarse al contexto y al tono de la conversación.

En resumen, el desarrollo de Ask por parte de Apple representa un paso significativo en el ámbito de la inteligencia artificial, con el potencial de mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia del servicio de atención al cliente de la compañía. Se espera con interés el lanzamiento de esta plataforma y las futuras innovaciones en el campo de la IA generativa que Apple tiene previsto compartir en eventos próximos.