La incorporación de nuevas tecnologías continúa modificando la experiencia de compra en los supermercados. A las plataformas de comercio electrónico, las aplicaciones móviles y los sistemas de autopago ahora se suma una nueva herramienta: los carritos inteligentes, un desarrollo que busca digitalizar el recorrido de los clientes dentro de las tiendas físicas.

Aunque las compras online crecieron de forma sostenida en los últimos años y permiten recibir los productos directamente en el domicilio, una parte importante de los consumidores continúa eligiendo realizar sus compras de manera presencial. Entre los principales motivos se encuentran:

La posibilidad de seleccionar personalmente los productos
Comparar opciones en las góndolas
Evitar los costos asociados al servicio de entrega

En ese contexto, las cadenas de supermercados y las empresas tecnológicas avanzan en soluciones destinadas a modernizar la experiencia de compra sin modificar el formato tradicional de recorrer los pasillos del establecimiento.

Cómo se desbloquean los nuevos carritos con tecnología NFC y QR

Uno de los cambios previstos es la incorporación de carritos inteligentes que reemplazarán progresivamente a los modelos convencionales que requieren introducir una moneda para ser liberados.

Los nuevos dispositivos utilizan tecnologías como NFC (Near Field Communication) o códigos QR para desbloquearse. En ambos casos, el usuario deberá utilizar su teléfono celular para iniciar el uso del carrito.

El sistema NFC ya se encuentra presente en la mayoría de los teléfonos inteligentes y es el mismo que actualmente se utiliza para realizar pagos sin contacto, validar accesos o intercambiar información entre dispositivos compatibles.

En el caso de los códigos QR, el procedimiento consiste en escanear el código disponible en el carrito mediante una aplicación o la cámara del teléfono para habilitar su utilización.

Este mecanismo permite vincular el carrito con el dispositivo móvil del cliente durante toda la compra, generando una experiencia integrada entre ambos equipos.

El celular registra productos en tiempo real y permite pagar sin pasar por caja

La conexión entre el teléfono móvil y el carrito permitirá incorporar nuevas funciones durante el recorrido por el supermercado.

Cada vez que el cliente agregue un producto al carrito, el sistema podrá registrarlo automáticamente. De esta manera, la compra se irá cargando en tiempo real dentro de la aplicación vinculada al dispositivo.

Este procedimiento abre la posibilidad de que el consumidor pueda visualizar en todo momento el detalle de los artículos seleccionados, controlar el monto acumulado y, en aquellos supermercados que implementen esta modalidad, completar el pago directamente desde el celular.

En caso de que esta funcionalidad se adopte de forma masiva, parte del proceso de paso por las cajas tradicionales podría reducirse o eliminarse, ya que el pago se efectuaría antes de abandonar el establecimiento.

Este modelo forma parte de las estrategias de automatización que distintas compañías vienen desarrollando para reducir tiempos de espera y agilizar la experiencia de compra.

Además del registro automático de productos, algunos modelos incorporan herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA).

Estas tecnologías permiten que el carrito disponga de una pantalla desde la cual se muestran distintas funciones durante la compra.

Entre ellas se encuentran:

Recomendaciones de productos relacionadas con los artículos que el cliente ya seleccionó
Sugerencias de ingredientes complementarios
Propuestas de recetas elaboradas a partir de los alimentos incorporados al carrito

El objetivo es que la información se actualice a medida que avanza el recorrido por el supermercado, utilizando algoritmos capaces de analizar el contenido de la compra en tiempo real.

Este tipo de desarrollos busca integrar funciones de asistencia dentro del propio carrito sin necesidad de que el consumidor consulte aplicaciones externas o cartelería adicional.

Qué información recopilan los supermercados y cómo protegen la privacidad

La incorporación de estos dispositivos también permitirá que las empresas obtengan información sobre el comportamiento de compra de los consumidores.

Al registrar qué productos son seleccionados, el orden en que se incorporan al carrito y otros datos relacionados con el recorrido dentro del supermercado, las compañías podrán generar estadísticas sobre los hábitos de consumo.

Esa información puede utilizarse para optimizar la disposición de los productos en las góndolas, evaluar el rendimiento de determinadas categorías y desarrollar promociones adaptadas a distintos perfiles de clientes.

También puede servir para ampliar o modificar el catálogo de productos disponibles según las preferencias detectadas en cada establecimiento.

El tratamiento de la información recopilada por estos sistemas deberá ajustarse a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

En los países de la Unión Europea, por ejemplo, el uso de estos datos se encuentra regulado por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que establece condiciones para la recopilación, almacenamiento y utilización de información vinculada a los usuarios.

Dentro de ese marco, determinadas funciones relacionadas con la personalización de ofertas o el análisis de hábitos de compra pueden requerir el consentimiento del consumidor o permitir que este configure el nivel de información que desea compartir.

La implementación concreta dependerá de las políticas adoptadas por cada empresa y de la legislación vigente en cada país donde se incorporen estos sistemas.

Una de las compañías que ya presentó soluciones de este tipo es Shopreme, empresa especializada en tecnologías para el sector minorista.

Sus primeros modelos de carritos inteligentes ya comenzaron a utilizarse en algunos supermercados como parte de programas de prueba e implementación.

Estos dispositivos incorporan una pantalla integrada que funciona con herramientas de Inteligencia Artificial y permite mostrar información durante todo el recorrido de compra.

Entre las funciones disponibles se encuentran recomendaciones de productos, propuestas de recetas elaboradas con los alimentos seleccionados y distintas sugerencias vinculadas con el contenido del carrito.

La empresa también desarrolló sistemas que permiten sincronizar el carrito con el teléfono móvil del cliente, facilitando el registro automático de los productos incorporados durante la compra.

La digitalización de los supermercados continúa incorporando nuevas herramientas destinadas a integrar la experiencia física con los servicios digitales.

Los carritos inteligentes representan uno de los desarrollos más recientes dentro de este proceso y buscan reunir en un único dispositivo funciones de identificación del cliente, registro automático de productos, asistencia mediante Inteligencia Artificial y opciones de pago digital.

Su implementación dependerá de las inversiones que realicen las cadenas comerciales y del ritmo con que cada mercado adopte estas tecnologías.

Mientras tanto, el tradicional carrito metálico utilizado durante décadas comienza a convivir con modelos equipados con pantallas, conectividad y sistemas capaces de interactuar con el teléfono móvil del consumidor, marcando una nueva etapa en la evolución tecnológica de los supermercados.

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