Cómo el celular pasó a controlar alarmas, cámaras y cerraduras
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En la Argentina, el celular dejó de ser solo una herramienta de comunicación. Hoy ocupa un lugar central en la gestión cotidiana de la vivienda: activa alarmas, permite ver cámaras, recibe alertas, abre puertas y ayuda a coordinar respuestas ante emergencias. En ese cruce entre conectividad móvil, inteligencia artificial, video y monitoreo profesional se redefine el mercado de la seguridad residencial.
El caso de la empresa ADT permite observar ese cambio desde adentro. La compañía, con más de 26 años de presencia en el país, concentra una red amplia de dispositivos, señales y equipos técnicos.
La operación está bajo la mirada de Darío Boldrin, director de Innovación, Tecnología y Operaciones de la empresa para la Argentina y Uruguay. Con 22 años en la compañía, su recorrido interno incluye atención al cliente, áreas administrativas, servicio técnico, monitoreo y conducción operativa. "Son dos de las áreas más grandes que tenemos de la compañía", detalló ante iProfesional Boldrin al describir la operación que lidera.
"Tengo a cargo 425 personas entre las dos áreas. Si bien uno puede llegar a pensar que son como dos mundos totalmente distintos y que van por su camino aparte, están extremadamente ligados porque todo lo que nosotros hacemos desde el área técnica, desde la programación del equipo, la instalación, la configuración, la explicación del sistema, etcétera. Termina después visualizándose en el área de monitoreo, porque en definitiva uno monitorea lo que instaló", explicó el ejecutivo.
El video gana lugar en los hogares
La demanda muestra una preferencia marcada por la protección residencial. Según datos de la empresa, el 98% de los nuevos clientes pide cobertura para viviendas. El verano concentra una mayor presión sobre el servicio: las señales reales de emergencia crecen 18% en ese período, cuando muchas casas quedan vacías por vacaciones.
La incorporación de cámaras modificó el modo de evaluar cada alerta. En el último año y medio, el 70% de las nuevas ventas incluyó al menos una cámara. En la cartera total, el 20% de los clientes ya cuenta con estos dispositivos en su propiedad.
El salto tecnológico llegó de la mano de una alianza con Alarm.com, proveedor que permitió integrar video con inteligencia artificial (IA). Antes, la central dependía de señales emitidas por sensores magnéticos o detectores infrarrojos. Una señal aislada podía indicar una falla o un evento menor. Varias señales consecutivas elevaban la sospecha de intrusión.
Ahora, el operador puede verificar con imagen y contexto. "El cambio más importante fue dejar de imaginar lo que está pasando y empezar a verlo. Históricamente las decisiones se tomaban en base a señales de dispositivos y llamados telefónicos; hoy, con cámaras e inteligencia artificial, las situaciones se visualizan en tiempo real. Esto permite tomar decisiones más precisas, reducir el margen de error y manejar mejor la carga emocional de los eventos críticos", explicó Boldrin.
La inteligencia artificial distingue si el movimiento corresponde a una persona, un vehículo o un animal. Esa lectura reduce falsas alarmas y aporta información útil en segundos. También puede reconocer patentes, lo que ayuda a diferenciar un auto conocido de uno no registrado.
Computación en el borde: más velocidad y menos exposición de datos
La privacidad aparece como una de las preguntas centrales cuando las cámaras ingresan en la vida doméstica. En ese punto, el procesamiento local de datos o computación en el borde ("Edge Computing", en inglés), adquiere peso: la cámara analiza parte de la información en el propio dispositivo y reduce la necesidad de enviar imágenes de manera constante a servidores externos.
"La inteligencia artificial ya no va a estar en la nube, sino que va a estar en la cámara, por lo que el procesamiento es un poco más rápido. Entonces, en este concepto de ganar todo el tiempo posible para procesar más rápido el evento de emergencia es más que bienvenido", explicó Boldrin sobre este aspecto técnico.
La regla operativa también limita el acceso de la central. El operador no puede mirar una cámara cuando quiera. Solo accede ante un evento real, con el sistema activado. "Yo puedo visualizar solamente cuando hay un hecho real, digamos, cuando la alarma está armada, le llamamos nosotros, y por alguna razón el sistema se activa. Yo solamente en ese momento puedo acceder y visualizar lo que está pasando en el domicilio. Si no, después es una cámara de cliente que la utiliza para su vida personal", detalló el directivo.
Cámaras solares para exteriores y cortes de luz
La vigilancia exterior tiene un obstáculo frecuente: la falta de tomas cercanos y la dependencia de la red eléctrica. Para resolverlo, ADT prepara cámaras con alimentación solar, batería interna y funcionamiento inalámbrico.
El equipo se recarga con un panel solar compacto y utiliza la energía acumulada durante la noche o en jornadas con baja radiación. Así puede instalarse en jardines, fachadas, patios o accesos sin una obra eléctrica previa.
Boldrin resumió dos problemas habituales de los usuarios. "Empezás a salir de ciertas situaciones como (la siguiente): voy a poner una cámara, pero no tengo la toma y el cliente tiene que molestarse en poner una toma". El segundo punto es la continuidad ante apagones: la solución evita que, ante un corte de energía eléctrica, el cliente carezca del servicio de la cámara.
La empresa también sumará cámaras con reflectores integrados, pensadas para eventos nocturnos. La luz se activa de acuerdo con reglas de grabación previamente configuradas y mejora la visualización en zonas exteriores.
La aplicación como centro de control de la casa
El próximo paso apunta a funciones de confort y automatización. "Estamos próximos a implementar una cerradura automática", anticipó Boldrin. El dispositivo permitirá trabar o destrabar puertas desde el celular, sin entregar llaves físicas a familiares, personal doméstico o trabajadores.
La misma aplicación también podrá interactuar con equipos de climatización. "Está bien relacionado al tema del confort", añadió el directivo. "También tenemos la posibilidad de interactuar con el aire acondicionado, todo mediante la aplicación. Prender, apagar el aire, o sea, ir más fuera del concepto de la seguridad y meternos más en el confort del hogar", detalló.
La apuesta es reunir funciones que hoy suelen quedar dispersas en varias aplicaciones. "La diferencia acá es que en vez de tener siete, ocho aplicaciones perdidas en tu celular, tenés todo unificado en una ", resumió Boldrin.
En paralelo, la empresa prevé sensores exteriores con capacidad fotográfica. No transmiten video continuo, sino secuencias de imágenes cuando detectan movimiento sospechoso en el perímetro. La idea es anticipar la intrusión antes de que llegue a puertas o ventanas.
Operadores bajo presión: el costo humano del monitoreo
Detrás de las cámaras, sensores y algoritmos hay un equipo que trabaja sin interrupciones. El área de monitoreo funciona las 24 horas, los siete días de la semana, con 85 operadores distribuidos en cuatro turnos. En el 95% de los casos, la empresa accede al evento de emergencia en menos de 60 segundos, con un promedio de efectividad operativa del 97,6% en ese primer minuto.
La llegada del video cambió la carga emocional del trabajo. Antes, el operador interpretaba señales y hablaba por teléfono. Ahora puede ver robos, intrusiones o escenas de violencia en tiempo real. Esa exposición obligó a reforzar la capacitación y el acompañamiento interno. La formación se apoya en tres ejes: procedimientos precisos, recertificación anual junto al proveedor tecnológico y asistencia psicológica.
Departamentos, mascotas y barrios con mayor adopción
La adopción ya no se concentra solo en casas grandes o zonas suburbanas. Tras la pandemia del coronavirus, la demanda creció en departamentos del área metropolitana de Buenos Aires (AMBA). Barrios porteños como Caballito, Villa Urquiza, Saavedra, Villa Devoto, Villa del Parque, Palermo y Recoleta aparecen entre las zonas con mejores indicadores de prevención.
En la Capital Federal, el 13% de los clientes tiene al menos una cámara instalada. En el AMBA, la cifra llega al 17%. El crecimiento también se vincula con el cuidado de mascotas: muchas instalaciones apuntan hacia patios, balcones y zonas de circulación de perros y gatos.
La inteligencia artificial cumple un rol práctico en ese uso cotidiano. Al distinguir animales de personas o vehículos, evita alertas innecesarias y permite que los dueños revisen rutinas o incidentes a distancia.
Conectividad de respaldo para que la alerta llegue
Para que el sistema funcione, la conectividad debe sostenerse aun ante fallas. Los paneles de control usan la red Wi-Fi del hogar, pero también incorporan una tarjeta SIM de datos como respaldo celular. Esa SIM puede conectarse con distintas operadoras móviles y elegir la señal disponible más estable.
El respaldo energético completa la cobertura: las baterías internas del panel sostienen la operación ante cortes de luz. La combinación entre Wi-Fi, red celular y batería busca que una alarma no quede aislada por una falla del servicio eléctrico o de Internet.
Mundial 2026 y geolocalización familiar
El Mundial 2026 también aparece como un escenario de uso para herramientas de localización familiar. Con partidos vistos desde el hogar, reuniones en casas de amigos y salidas nocturnas, la empresa proyectó una mayor demanda de funciones de seguimiento privado desde el celular.
My Circle permite compartir ubicación en tiempo real dentro de un grupo familiar, recibir avisos de llegada o salida y coordinar movimientos cotidianos. La función suma el cuidado de las personas al control remoto de la vivienda.
El nuevo candado ya está en el teléfono móvil
El hogar argentino incorpora capas digitales de protección: cámaras con inteligencia artificial, procesamiento local, energía solar, sensores exteriores, cerraduras conectadas y control de climatización desde una misma aplicación. El celular concentra cada vez más decisiones que antes dependían de llaves, cables o llamados telefónicos.
"En un escenario donde la seguridad dejó de ser una cuestión exclusivamente territorial, la combinación entre tecnología, monitoreo profesional y equipos humanos capacitados se vuelve determinante. La verdadera diferencia está en anticiparse, ver lo que sucede en tiempo real y actuar en segundos", concluyó Boldrin.