Esta "tabla de salvación" tecnológica mantiene a flote a una agencia de turismo en medio de la pandemia

El turismo es una de las actividades más afectadas por la pandemia del coronavirus, iniciada hace un año en China, por la paralización y reducción de los viajes y los centros de hospedaje.

En medio de esta hecatombe, con caídas históricas en este sector económico, Tije Travel TPoint, una empresa argentina de viajes y turismo con más de 20 años de trayectoria dedicada a servicios integrales de viaje encontró una tabla de salvación en las tecnologías de la información (TI). Primero, para continuar con la actividad en medio del confinamiento social. Y segundo, como una nueva vía de ingresos.

Carlos Rubiano, director operativo de tecnología (CTO, sigla en inglés) de Tije Travel TPoint, explica en la siguiente entrevista de iProfesional cómo "surfearon" la pandemia.

-¿Cómo trabajaban antes de la pandemia y cómo trabajan ahora?

-Veníamos con una modalidad de trabajo enfocada a tecnologías ágiles, esta mentalidad nos permitió incorporar tempranamente la opción de home office hace más de 3 años, el equipo podía trabajar desde sus casas sin afectar el proceso de desarrollo, con las indicaciones apropiadas del manifiesto ágil, en promedio, un developer trabajaba remoto un día a la semana y siempre estaba conectado en la Daily Scrum Meeting. Esto nos permitió reaccionar muy rápidamente al enfrentar la pandemia sin mayores inconvenientes en nuestra operación.

-¿Cómo impactó la pandemia en su agenda de proyectos?

-Los proyectos establecidos se continuaron trabajando, a medida que avanzaba la pandemia las necesidades del departamento de operaciones de viajes comenzó a aumentarse, así que las nuevas funcionalidades implementadas para mejorar la comunicación, registro y postventa tomaron relevancia, el desafío era implementar en medio de una incertidumbre pero nos enfocamos en las mejoras pensando siempre en nuestros clientes, creamos un sistema automatizado de vouchers y mejoramos los procesos de nuestro middleware.

-¿Qué iniciativas desarrollaron en medio de la pandemia y cuáles quedaron pendientes para 2021?

-Desde la dirección de tecnología entendimos la responsabilidad de capacitar, acompañar y guiar a los otros departamentos a un sistema de trabajo desconocido para algunos y poco usual para otros, veníamos trabajando en procesos de transformación digital para toda la empresa y la pandemia nos aceleró, reubicamos al personal en 48 horas con las condiciones apropiadas para optimizar el trabajo desde sus casas, implementamos las herramientas de comunicación, seguridad tecnológica y ayudamos en la optimización de los procesos, creamos unidades ágiles.

Como iniciativa de desarrollo de software en conjunto con operaciones se creó el sistema de vouchers con el propósito de gestionar de forma integral y centralizada la información de cambios, devoluciones y reprogramaciones de servicios de turismo, al igual que una comunicación eficaz y transparente con el cliente, la necesidad fue prioritaria por la pandemia y logramos tener un proceso satisfactorio con una excelente herramienta para la operación de turismo, en progreso está la última parte del desarrollo que involucra la redención de los vouchers desde la interfaz del cliente.

Además, lanzamos TPoint una nueva unidad de negocio orientada a brindar servicios y soluciones de teletrabajo, soporte a usuarios, migración de servicios y asesoramiento en seguridad informática.

-¿A qué TIC recurrieron para estos cambios?

-Utilizamos los productos del servicio de Google Workspace, casillas de emails, Drive, calendarios, tareas, Meet y Hangouts. En nuestra arquitectura de software y desarrollo fue fundamental haber tenido todos nuestros servidores en AWS, trabajamos con microservicios, API Gateway , funciones Lambda, CodePipeline, CodeBuild.

Los viajes fueron muy afectados por la pandemia, pero Tije encontró en la tecnología nuevos ingresos.

Agilidad para la post pandemia

-¿Cuáles fueron las principales enseñanzas y hechos del año 2020 referidos a las TIC en la Argentina?

-La tecnología es una herramienta para facilitar los procesos, mejorar la comunicación y ayudarnos con nuestros objetivos, debemos entenderla y adoptar de la mejor manera con una mentalidad abierta, en este año aceleramos en las implementaciones tecnológicas y los cambios llegaron para quedarse, hay que ser ágiles pero muy responsables en el manejo de la información y la capacitación es fundamental.

-¿Qué pendientes tecnológicos tiene la Argentina?

-Tenemos un pendiente con nuestros profesionales, la globalización hace mucho es una realidad y estamos en la obligación de proteger nuestro mayor valor agregado que son las personas.

Carlos Rubiano: "La inteligencia artificial tomará mayor ventaja en la solución de problemas."

-¿Qué tendencias en TIC crecerán en su adopción en 2021?

-Albert Einstein aseguró que "la crisis es la mejor bendición que puede sucederle a las personas y los países, porque la crisis trae progresos". Seguiremos con el camino que estábamos transitando, los datos como centro de conocimiento, ahora que entendimos que vivimos en el futuro, la inteligencia artificial tomará mayor ventaja en la solución de problemas.