Edesur y Edenor: el reclamo clave para pagar menos si tu factura vino muy alta

Recibir una boleta de electricidad de Edenor o Edesur que no coincide con tu consumo habitual puede generar preocupación. En muchos casos, las facturas de la luz incluyen montos adicionales, cargos no solicitados o incluso deudas de antiguos titulares. Por suerte, los usuarios tienen derecho a presentar reclamos y buscar la corrección del monto cobrado.

Reclamos por facturas de luz: qué hacer si el monto no coincide

Los clientes de Edenor y Edesur pueden acudir al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), organismo encargado de supervisar y proteger a los consumidores del área metropolitana.

Motivos comunes para reclamar

Algunas situaciones frecuentes que justifican un reclamo son:

• Factura con consumo mucho más alto de lo habitual, sin cambios evidentes en el uso.
• Aplicación de una tarifa diferente a la habitual sin autorización del usuario.
• Cobro de deudas de antiguos titulares del servicio.
• No recepción de la factura o demora en su envío, dificultando el pago.

Antes de recurrir al ENRE, es obligatorio contactar primero a la distribuidora (EDENOR o EDESUR) y obtener un número de reclamo, requisito indispensable para el trámite formal.

Documentos necesarios para presentar un reclamo

Para iniciar la gestión ante el ENRE, conviene tener a mano:

• Comprobante del número de reclamo otorgado por la empresa.
• La factura cuestionada y boletas anteriores para comparar consumos.
• En caso de que el servicio no esté a tu nombre, documentación que acredite vínculo con la propiedad: contrato de alquiler, título de propiedad, boleta de otro servicio o DNI con la dirección correspondiente.

Datos esenciales para el trámite

El organismo requiere información específica para procesar la solicitud:

• Número de cliente (EDESUR) o número de cuenta (EDENOR).
• Domicilio del suministro (incluyendo calles, barrio, localidad y código postal).
• Dirección de notificación para recibir respuestas del ENRE.
• Teléfono de contacto.
• Descripción clara del error detectado (por ejemplo: "la boleta de este mes duplicó el monto habitual sin motivo aparente").

Cómo presentar el reclamo

Existen varias opciones para gestionar el reclamo según la comodidad de cada usuario:

1. Por Internet: completar el formulario disponible en la web del ENRE, seleccionando la opción "Facturación" y el subítem que corresponda (consumo excesivo, cambio de tarifa, deuda de titular anterior).
2. Por teléfono: llamar a las líneas gratuitas 0800 345 6000 o 0800 333 3000, disponibles las 24 horas todos los días.
3. Presencial: acudir a la sede del ENRE en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Es necesario solicitar turno previo.
4. Correo postal: enviar carta con toda la documentación a: Ente Nacional Regulador de la Electricidad / Atención de Usuarios: Suipacha 615 / C1008AAM – Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Siempre conviene adjuntar copias de los documentos y detallar correctamente los datos de contacto para agilizar la gestión.

Si tu factura de luz de Edenor o Edesur llega con montos inesperados o errores, no te preocupes: existen mecanismos para reclamar. Contactar primero a la distribuidora, reunir la documentación necesaria y presentar el reclamo ante el ENRE permite a los usuarios corregir cobros indebidos y asegurarse de que solo paguen por el consumo real. Actuar rápido y con la información completa es clave para solucionar el problema.