De que hablamos cuando hablamos de la comunicación de las cosas

Muchos creen que la comunicacioÌn es la uÌltima milla de la construccioÌn de un producto o servicio, pero lo que creo es que este es el momento de reformular esta idea. ¿Por queÌ? BaÌsicamente porque nuestra vida actual estaÌ atravesada por la comunicacioÌn, pero son circuitos comunicacionales que transforman la nocioÌn maÌs tradicional que hemos tenido sobre "la comunicacioÌn".

¿QueÌ pasa por ejemplo cuando por la informacioÌn que triangula el GPS puede calcular la ruta maÌs conveniente a tomar? ¿CuaÌndo la tecnologiÌa de aprendizaje automaÌtico aprende tanto que puede traducir de voz a texto, o sugerir la buÌsqueda maÌs afinada a tus necesidades porque entiende tu contexto de buÌsqueda? ¿QueÌ ocurre cuando una pulsera de rendimiento puede medir las caloriÌas que consumiste, la actividad fiÌsica que hiciste o incluso medir indicadores de tu salud o sugerirte rutinas acorde al rendimiento de tus hormonas? En estos casos soliÌa haber una guiÌa fiÌsica, un meÌdico, una persona o un caÌlculo humano.

En cambio, un nuevo proceso comunicacional "entre cosas" tomoÌ su lugar.

Vivimos el reinado de los algoritmos y la Big Data. Es la era de la hegemoniÌa de los datos. Con tecnologiÌas como machine learning o inteligencia artificial nutriendo gran parte de los servicios y los productos que utilizamos.

El retail por ejemplo, se estaÌ transformando completamente, con experiencias como Amazon Go donde praÌcticamente se prescinde de persona alguna para todo el proceso de compra: el usuario apenas se loguea con su smartphone al entrar al local, elige lo que quiere y se lo lleva. El sistema de deteccioÌn de productos que lleva y la cobranza se establece en forma automaÌtica. La tecnologiÌa aplicada es similar a la de reconocimiento que utilizan los autos autoÌnomos y podriÌa ser una tendencia a partir de esta eÌpoca de cambios de paradigmas estimulado por el distanciamiento social. Y justamente, este es un gran capiÌtulo en la aceleracioÌn de todas estas tecnologiÌas.

Con la irrupcioÌn de la pandemia del Covid-19 hemos llegado a ver hasta drones que desde el aire alertaban a las personas en el caso de no respetar las distancias sociales sugeridas para evitar contagios. Ni hablar en China, la enorme base de datos, tecnologiÌas y desarrollos que permitieron y permiten cruzar datos para hacer respetar cuarentenas y evitar cadenas de contagios.

Lo que quiero decir es que en todos estos casos, se trata de procesos de comunicacioÌn. Porque tomar un producto, ir a la caja, comunicarse con el operador de caja, pasar los productos y retirarse, se sintetiza uÌnicamente en el hecho de tomar el o los artiÌculos en cuestioÌn. Y en todos los casos, se trata de procesos humanos mediados por nuevos canales de informacioÌn, estiÌmulo/respuesta y accioÌn.

Las interfaces también comunican o facilitan la comunicación

Las interfaces también comunican o facilitan la comunicación.

Desde el hecho de abrir la punta de los dedos sobre una superficie para ampliarla, apretar un botoÌn y generar una operacioÌn de compra electroÌnica hasta el SWYPE mode que introdujo TINDER para decir SI o NO, Quiero o NO quiero, deslizando el dedo para un lado u otro, todo eso, es comunicacioÌn.

La gran revolucioÌn que estaÌ ocurriendo con las tecnologiÌas de realidad extendida (realidad aumentada, virtual, mundos inmersivos) tambieÌn van en el mismo sentido: nuevas interfaces que incluso modifican el entorno subjetivo de las personas y abren un mundo de posibilidades.

Quiero insistir en este punto: los comunicadores y tecnoÌlogos cada diÌa tenemos maÌs cosas que hacer y pensar juntos. No para hablar de un producto una vez que este exista, sino para dar un valor intriÌnseco a la comunicacioÌn que hace posible que esos productos existan.

¿El medio es el mensaje? Claro que lo es.

La tecnología es un elemento clave de la comunicación

La tecnologiÌa forma parte nodal de la comunicacioÌn, no es solo un canal, no es la viÌa del tren. La comunicacioÌn estaÌ alliÌ presente entre los objetos que componen un sistema y tiene un rol y uno vital y estrateÌgico, nada maÌs lejos que ser el corolario de un proceso, es su nuÌcleo, su corazoÌn.

¿QueÌ quiero decir con esto? Que la comunicacioÌn nace en el momento de la concepcioÌn de estos productos, pero tambieÌn estoy convencido que la comunicacioÌn en siÌ es un valor tan importante que podriÌa ser un producto o servicio en siÌ mismo.

Ahora viene el momento de las preguntas:

¿QueÌ se puede hacer con esta comunicacioÌn entre las cosas?
¿Se estaÌn abriendo nuevas posibilidades, negocios?
TecnologiÌas como las detalladas, ¿son herramientas que pueden servir para que alguien tome decisiones, mejore su rendimiento, haga una diferencia? ¿QuieÌnes y coÌmo?
¿CoÌmo darles sentido, traducirlas en productos y servicios que puedan brindar un valor agregado?

Lo único constante es el cambio.